Einfachheit als Prinzip

In unter 60 Sekunden
mit dem Kunden verbunden.

Kein App-Download. Keine Registrierung. Keine IT-Hürden. Mit tele-LOOK Live-Video-Support senden Sie dem Kunden einen SMS-Link – er klickt, die Live-Video-Verbindung startet sofort im Browser. Sehen. Verstehen. Lösen.

Was ist browserbasierter Video-Support? Browserbasierter Live-Video-Support ermöglicht es Servicetechnikern, sich per Smartphone-Kamera direkt mit Kunden zu verbinden, ohne dass diese eine App installieren oder sich registrieren müssen. Der Verbindungsaufbau erfolgt in unter 60 Sekunden via SMS-Link und funktioniert DSGVO-konform auf jedem Standard-Smartphone.

✓ Kein App-Download ✓ 60 Sekunden bis Verbindung
14 Tage kostenlos testen Funktionsweise ansehen ↓
Ergebniskennzahlen

Was tele-LOOK messbar verändert

Durchschnittliche Leistungswerte aus dem Praxiseinsatz bei Betrieben im Handwerk, Maschinenbau und Kundenservice.

Fahrtkosten-Ersparnis
-70%

Weniger unnötige Diagnosefahrten durch remote Fehleranalyse.

Kundenzufriedenheit
5/5

Herausragendes Feedback der Kunden dank zeitsparender Soforthilfe.

Schnellere Lösung
+40%

Erhöhung der First-Time-Fix-Rate durch präzise optische Vorabdiagnose.

Netto-Wert / Anfahrt
150 €

Direkt messbare Einsparung an Arbeitszeit, Kraftstoff und Verschleiß.

Warum Unternehmen tele-LOOK vertrauen

Made in Germany
100% DSGVO-konform
Komplett App-Free
Innovationspreis 2023
3 einfache Schritte

Drei Klicks zum Ziel: Der tele-LOOK Workflow

So unkompliziert starten Sie den Video-Call – ohne Registrierung, ohne Account, ohne Barrieren für Ihre Kunden.

1

SMS-Link senden

Sie geben die Handynummer des Kunden ein und senden mit einem Klick einen personalisierten Support-Link aus Ihrem tele-LOOK Webportal. Keine Softwareeinrichtung auf Ihrem PC erforderlich.

2

Kunde klickt

Der Kunde erhält die SMS auf sein Smartphone, tippt auf den Link und stimmt dem Kamerazugriff zu. Die verschlüsselte Live-Video-Verbindung öffnet sich direkt in seinem Standard-Internetbrowser.

3

Problem sehen & direkt lösen

Sie sehen das Problem in HD-Qualität vor sich, lenken den Kunden mit dem tele-Punkt, erfassen Fotos zur Dokumentation und blenden bei Bedarf Schaltpläne oder Bedienungsanleitungen live ein.

Die Kundensicht am Smartphone

Minimalistische Smartphone-Oberfläche für den Endkunden – ein Klick, direkt verbunden.

Der traditionelle Weg

Klassischer App-Ansatz

1

Kunde muss App aus Store heraussuchen

2

Konto registrieren, E-Mail validieren

3

App stürzt ab oder verlangt Updates

4

Kunde lehnt Installation ab (Datenschutzängste)

5

Servicefall verzögert sich oder bricht ab

Durchschnittlich 8–12 Minuten Rüstzeit & Frust

Empfohlen
Der tele-LOOK Standard

tele-LOOK Browser-Support

1

Kunde erhält personalisierte Einladungs-SMS

2

Kunde klickt auf den enthaltenen Link

3

Video startet unmittelbar im Standardbrowser

4

Keine App, kein Benutzerkonto, keine Passwörter

5

Verbindung steht binnen Sekunden sicher aufrecht

Unter 60 Sekunden bis zur Live-Verbindung

Smart Simplicity

Pragmatisch & lösungsorientiert – fokussiert auf den Nutzen

tele-LOOK konzentriert sich auf die wesentlichen Funktionen, die Sie im täglichen Service-Einsatz wirklich brauchen – intuitiv bedienbar, ohne unnötige Komplexität.

Kein Function-Overload

Eine extrem flache Lernkurve garantiert, dass Techniker wie auch fachfremde Kunden das Tool sofort und ohne Schulung bedienen können.

Kostentransparenz

Absolute Planbarkeit für Ihr Controlling: Monatliche Verbindungsnachweise und lückenlose Protokolle machen den wirtschaftlichen Nutzen transparent.

Sofort startbereit (Standalone)

tele-LOOK funktioniert als reine Standalone-Anwendung ohne IT-Aufwand. Bei Bedarf kann eine API-Schnittstelle zur Systemintegration bereitgestellt werden.

Funktionsdetails

Die vier Kernfunktionen im Detail

Genau die Werkzeuge, die in 95 % aller technischen Servicefälle benötigt werden – stabil, performant und extrem intuitiv.

Werkzeug 1

tele-Punkt – der Live-Zeiger

Egal ob der Heizungsmonteur im dunklen Heizungskeller nach dem Fehlercode sucht oder der Servicetechniker ein defektes Bauteil in der Maschine identifiziert – zeigen Sie virtuell direkt auf Anschlüsse, Ventile oder Baugruppen im Kamerabild Ihres Kunden. Der tele-Punkt wird in Echtzeit ohne Verzögerung auf das Smartphone-Display des Kunden projiziert. Das erspart langwierige Erklärungsversuche am Telefon und schließt Fehlbedienungen aus.

Visueller Zeiger Echtzeit-Hilfe
Werkzeug 2

HD-Fotos per Mausklick

Halten Sie wichtige Details während des laufenden Videogesprächs als hochauflösende Fotos fest. tele-LOOK speichert die Fern-Fotos mit Zeit- und Sitzungsstempel automatisch direkt in Ihrem Gesprächsverlauf. Perfekt zur Dokumentation, Rechnungsbegründung oder zur exakten Bauteilidentifikation.

📸 Fern-Foto in HD 🔩 Bauteil-Identifikation 📁 Automatischer Export
tele-LOOK HD-Fotos: Dokumentation im Live-Video-Call
tele-LOOK Screensharing: Schaltpläne einblenden
Werkzeug 3

Screensharing & Dokumente

Blenden Sie Schaltpläne, Skizzen, Montageanleitungen oder Verträge direkt vom PC auf dem Smartphone des Kunden ein. Die Anzeige erfolgt dynamisch im Videofeed, sodass Sie Dokumentinhalte gemeinsam im Video-Stream betrachten und besprechen können.

📋 Schaltpläne live 🔄 Co-Viewing 💻 Desktop-Sharing
Werkzeug 4

Service-Protokoll & Nachweise

tele-LOOK erzeugt nach jedem Video-Support ein manipulationssicheres Service-Protokoll. Es bündelt Metadaten, HD-Fotos sowie Gesprächsnotizen und sorgt für eine lückenlose Dokumentation direkt nach dem Gespräch.

  • ✓ Lückenloser Zeitstempel & Gesprächsdauer
  • ✓ Dokumentierte Fehlerbeschreibungen und Notizen
  • ✓ Revisionssicherer Nachweis für Versicherungen
📄 PDF-Protokoll 💶 Abrechnungs-Basis
Hintergrund-Fachartikel

Fuhrparkmanagement & Kundendienst-Software

Erfahren Sie im Detail, wie tele-LOOK Leerfahrten strukturell reduziert, Fahrtrouten optimiert und CO₂-Emissionen nachhaltig einspart.

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Selbstdiagnose

Passt tele-LOOK in Ihre Serviceabläufe?

Klicken Sie die zutreffenden Aussagen an, um die konkrete Lösungsmethode einzublenden.

Unsere Kunden beschreiben Probleme am Telefon oft falsch.
Die tele-LOOK Methode: Durch das Live-Video überspringen Sie verbale Missverständnisse. Der Techniker sieht die Situation (Kabel, Steuerung, Fehlercodes) sofort selbst.
Techniker müssen oft zweimal fahren, weil Bauteile fehlen.
Die tele-LOOK Methode: Führen Sie die visuelle Diagnose vor dem ersten Einsatz durch. So identifizieren Sie Ersatzteile präzise per HD-Foto und nehmen das passende Material direkt bei der ersten Fahrt mit.
Unsere Mitarbeiter teilen notgedrungen private Handynummern.
Die tele-LOOK Methode: Gewährleisten Sie klaren Mitarbeiterschutz und DSGVO-Konformität. Über tele-LOOK telefonieren Techniker verschlüsselt aus dem Webportal, ohne dass dem Kunden ihre private Telefonnummer angezeigt wird.
Unverbindlicher Test

Erleben Sie tele-LOOK in der Praxis

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Fragen & Antworten

Häufige Fragen zu tele-LOOK

Genau dafür ist tele-LOOK konzipiert. Ihr Kunde klickt lediglich auf einen SMS-Link und die Videoübertragung startet direkt im Webbrowser. Keine Installation, kein Konto, kein technisches Vorwissen nötig.
tele-LOOK läuft unabhängig von privaten Messengern vollständig DSGVO-konform über verschlüsselte deutsche Server. Sie geben zudem keine privaten Handynummern Ihrer Mitarbeiter preis.
Ja. Die Software passt die Video-Auflösung dynamisch und automatisch an die verfügbare Bandbreite an (Dynamic Bitrate Adaptation). Auch bei schwachem Mobilfunksignal (3G/4G) ist eine stabile Video- und Tonübertragung in der Regel sichergestellt.
Ja. Der Techniker am PC kann während des Video-Calls die hochauflösende Kamera des Smartphones fernsteuern und HD-Beweisfotos schießen, die als PDF-Protokoll gespeichert werden.
Typischerweise bereits im ersten Monat. Da eine einzige vermiedene Außendienstfahrt im Schnitt ca. 150 € einspart (Arbeitszeit und Fahrzeugverschleiß), übersteigt der Nutzen die geringe monatliche Lizenzgebühr bereits ab der ersten erfolgreichen Ferndiagnose.
Alle Daten werden DSGVO-konform auf deutschen Cloud-Servern verschlüsselt verarbeitet und abgelegt. Erfasste HD-Fotos, Gesprächsnotizen und digitale Protokolle sind in Ihrem Administrations-Dashboard jederzeit geschützt einsehbar und exportierbar.