tele-LOOK ist eine browserbasierte Software für Live-Video-Support – entwickelt für Unternehmen, die ihren Kunden und Außendienstteams schneller, effizienter und kostengünstiger helfen wollen. Ohne App. Ohne IT-Aufwand. In unter 60 Sekunden verbunden.
tele-LOOK verbindet Servicegeber und Servicenehmer per Live-Video – in Echtzeit, von überall, über jeden Browser. Der Servicetechniker sitzt am PC, der Kunde hält sein Smartphone. Mit einem einzigen SMS-Link startet die verschlüsselte Verbindung. Kein Download, kein Konto, keine technischen Hürden.
Der Servicetechniker sieht durch die Kamera des Kunden, kann direkt auf Details im Bild zeigen, HD-Fotos aufnehmen, Dokumente einblenden und den Fall vollständig im automatischen Service-Protokoll dokumentieren – alles innerhalb eines einzigen Calls.
Das Ergebnis: Weniger Anfahrten, schnellere Falllösung, niedrigere Servicekosten – und ein Kundenerlebnis, das begeistert.
Das Grundprinzip
Sehen – Verstehen – Lösen. Statt langer Telefongespräche mit ungenauen Beschreibungen sieht der Techniker die Situation sofort mit eigenen Augen. Was früher eine Anfahrt erforderte, wird zum 10-minütigen Video-Call.
tele-LOOK in der Praxis
Ausgezeichnet mit dem Freiburger Innovationspreis 2023
Gezielt entwickelt für den Servicealltag – nicht mehr, nicht weniger.
Zeigen Sie wie mit einem Finger direkt auf Details im Live-Kamerabild des Kunden. Der tele-Punkt erscheint in Echtzeit auf dem Smartphone-Display – präzise, eindeutig, ohne Missverständnisse. Kein „links davon, nein, das andere" mehr.
Während des laufenden Video-Calls erstellen Sie mit einem Klick hochauflösende Fotos der Situation vor Ort. Automatisch mit Zeitstempel im Service-Protokoll gespeichert – als Nachweis, Ersatzteilgrundlage und Rechnungsdokument.
Blenden Sie technische Zeichnungen, Schaltpläne, Handbücher oder Montageanleitungen direkt vom eigenen Desktop auf das Smartphone des Kunden ein. In Echtzeit sichtbar – ohne Dateiübertragung, ohne Umwege.
Jeder Call erzeugt automatisch ein digitales Service-Protokoll mit Zeitstempel, HD-Fotos, Notizen und optionaler Kundenunterschrift. Dient als lückenlose Falldokumentation, Rechnungsgrundlage und Basis zur Ersatzteilidentifikation.
Smart Simplicity – das Designprinzip hinter tele-LOOK
tele-LOOK verfolgt bewusst keinen Funktionsüberfluss. Vier fokussierte Werkzeuge decken 95 % aller Servicefälle ab. Das Ergebnis: keine Lernkurve für den Kunden, kein Einarbeitungsaufwand für das Team – und volle Konzentration auf das, was zählt: das Problem lösen.
Von der Kundenanfrage bis zum abgeschlossenen Protokoll – in der Regel unter 15 Minuten.
Kunde meldet Problem – per Telefon, E-Mail oder Ticket.
Techniker sendet Link direkt aus tele-LOOK – ein Klick.
Kunde klickt Link – Live-Video startet. Diagnose, Lösung, Protokoll in einem Call.
Was im Call passiert – im Detail
Diagnose
Techniker sieht die Situation live durch die Smartphone-Kamera des Kunden.
Anleitung
tele-Punkt und Dokumenteneinblendung führen den Kunden Schritt für Schritt.
Dokumentation
HD-Fotos mit Zeitstempel werden automatisch gespeichert.
Abschluss
Service-Protokoll mit optionaler Unterschrift – Rechnungsgrundlage fertig.
tele-LOOK ist branchenunabhängig einsetzbar – überall dort, wo ein Blick aus der Ferne Zeit und Kosten spart. Die folgenden Bereiche sind ein Auszug aus der Praxis.
Der klassische Einsatzbereich von tele-LOOK: Heizungsanlagen, Sanitärinstallationen, Elektrik. Techniker qualifizieren den Fall per Video, identifizieren das defekte Bauteil remote und bestellen das Ersatzteil vor der Anfahrt – statt zweimal hinzufahren.
Praxis-Beispiel
Heizungsanlage im Winter ausgefallen. 8-minütiger Video-Call → Fehler erkannt → Ersatzteil bestellt → einmalige Anfahrt zum Einbau. Zweite Fahrt gespart: 150 €, 90 Min. Zeit.
tele-LOOK ist nicht branchengebunden
Die gezeigten Branchen sind ein Auszug aus der Praxis. tele-LOOK lässt sich in jeder Branche einsetzen, in der Mitarbeiter oder Kunden remote visuell unterstützt werden sollen – von der Landtechnik über den Medizingeräteservice bis hin zum Sportgerätehersteller. Wenn ein Smartphone mit Kamera vor Ort ist, funktioniert tele-LOOK.
Alles, was IT-Verantwortliche, Datenschutzbeauftragte und technische Entscheider wissen müssen.
tele-LOOK läuft vollständig im Webbrowser. iOS, Android, Windows, macOS – jedes Gerät mit modernem Browser und Kamera ist kompatibel. Keine Installation, kein Store-Download, kein Update-Aufwand.
Alle Verbindungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Videodaten werden nicht aufgezeichnet oder gespeichert – nur Fotos und Protokolldaten, nach Ihrer Konfiguration. Dritte haben keinen Zugriff.
Alle Daten werden auf deutschen Servern gespeichert. tele-LOOK ist vollständig DSGVO-konform – geeignet für sensible Unternehmenskommunikation und professionellen Kundendienst.
tele-LOOK passt die Videoqualität automatisch an die verfügbare Bandbreite an. Auch bei schwachem Mobilfunksignal auf Baustellen oder in Industriehallen bleibt die Verbindung stabil.
Für Unternehmen mit Integrationsbedarf stellen wir API-Schnittstellen für CRM, CAFM und ERP auf Anfrage bereit. Eine Integration ist keine Voraussetzung – tele-LOOK ist sofort out-of-the-box einsatzbereit.
API-Integration anfragen →Kein IT-Projekt, keine Schulungswochen. Lizenz buchen – Freischaltung in ~1 Werktag – ersten Call starten. Inklusive Benutzerhandbuch für den sofortigen Einstieg ohne externe Hilfe.
Flexible Lizenzmodelle – vom Einzelnutzer bis zum Enterprise-Team. Alle Pakete starten mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.
Ideal für Einzelunternehmer, Freelancer und kleine Handwerksbetriebe. Ein Nutzer-Account, volle Funktionalität.
Für Serviceteams und KMUs. Mehrere Nutzer, zentrales Dashboard, gemeinsame Protokollverwaltung.
Individuelle Konditionen
Bei größerem Bedarf sprechen Sie uns an – wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot.
Für größere Unternehmen mit individuellem Bedarf – API-Integration, SSO, dedizierter Support.
Individuelle Konditionen
Enterprise-Preise werden individuell vereinbart. Wir machen Ihnen ein passendes Angebot.
Team-, Enterprise- oder Pool-Lizenz mit individuellem Bedarf?
Bei größeren Teams, besonderen Anforderungen oder gewünschter API-Integration erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Sprechen Sie uns einfach an – wir finden gemeinsam das passende Modell.
Jetzt unverbindlich anfragen →Unabhängig bestätigt: tele-LOOK löst ein echtes Problem – und tut es besser als andere.
2023
Verliehen von der Stadt Freiburg für herausragende Innovation im Bereich digitaler Kundendienst-Lösungen. tele-LOOK wurde als praxisnahes Produkt ausgezeichnet, das den Servicealltag messbar verbessert.
2017
Ausgezeichnet vom Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) für die Digitalisierung des technischen Kundendienstes. tele-LOOK wurde als wegweisende Lösung im Field-Service-Management anerkannt.
Schnelle Antworten auf die wichtigsten Entscheiderfragen.
tele-LOOK ist skalierbar von Einzelunternehmern bis zu Enterprise-Teams. Handwerksbetriebe mit einem Techniker profitieren genauso wie mittelständische Serviceteams oder Konzerne mit mehreren Standorten. Die Lizenzmodelle passen sich der Teamgröße an – bei Bedarf auch mit individuellen Konditionen für Team-, Pool- oder Enterprise-Lizenzen.
Nein. Der Kunde benötigt ausschließlich ein Smartphone mit Browser und Internetverbindung. Er klickt auf den per SMS gesendeten Link – fertig. Keine Installation, kein Konto, keine technische Vorerfahrung nötig.
Das hängt vom gewählten Lizenzpaket ab. Einzel-, Team- und Enterprise-Pakete bieten unterschiedliche Nutzeranzahlen. Bei größerem Bedarf oder besonderen Anforderungen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Details finden Sie auf der Preisseite.
Ja. tele-LOOK stellt API-Schnittstellen für CRM, CAFM und ERP auf Anfrage bereit. Eine Integration ist jedoch keine Voraussetzung – tele-LOOK funktioniert auch als standalone Lösung vollständig out-of-the-box. Bei Interesse sprechen Sie uns einfach an.
Ja. tele-LOOK passt die Videoqualität automatisch an die verfügbare Bandbreite an. Der Betrieb ist für Praxisbedingungen optimiert – auch auf Baustellen, in Industriehallen oder in Außenbereichen mit schwachem Signal bleibt die Verbindung in der Regel stabil.
Nein. Videodaten werden nicht aufgezeichnet oder gespeichert. Nur die Fotos, die Sie aktiv per Mausklick erstellen, sowie Notizen und Protokolldaten werden DSGVO-konform auf deutschen Servern abgelegt. Sie haben jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten.
tele-LOOK ist branchenunabhängig einsetzbar. Überall dort, wo Mitarbeiter oder Kunden remote visuell unterstützt werden sollen, funktioniert tele-LOOK. Typische Einsatzbereiche sind Handwerk, Maschinenbau, Versicherungen, IT-Support, Facility Management und Hersteller – aber auch Landtechnik, Medizingeräteservice, Sportgerätebranche und viele weitere Bereiche profitieren. Wenn ein Smartphone mit Kamera vor Ort ist, ist tele-LOOK einsetzbar.
Wissen & Inspiration
Im Service Blog finden Sie praxisnahe Artikel zu den Themen Kundendienst-Effizienz, Fachkräftemangel, Fuhrparkoptimierung, digitale Transformation im Handwerk und vielem mehr. Neue Perspektiven, die Ihren Servicealltag voranbringen.
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