Einfachheit als Prinzip

In unter 60 Sekunden
mit dem Kunden verbunden.

Kein App-Download. Keine Registrierung. Keine IT-Hürden.
Mit tele-LOOK Live-Video-Support senden Sie dem Kunden einen SMS-Link – er klickt, die Live-Video-Verbindung startet sofort im Browser. Sehen. Verstehen. Lösen.

Was ist browserbasierter Video-Support?

Browserbasierter Live-Video-Support ermöglicht es Servicetechnikern, sich per Smartphone-Kamera direkt mit Kunden zu verbinden, ohne dass diese eine App installieren oder sich registrieren müssen. Der Verbindungsaufbau erfolgt in unter 60 Sekunden via SMS-Link und funktioniert DSGVO-konform auf jedem Standard-Smartphone.

✓ Kein App-Download ✓ 60 Sekunden bis Verbindung ✓ 100% DSGVO-konform
Ergebniskennzahlen

Was tele-LOOK messbar verändert

Durchschnittliche Leistungswerte aus dem Praxiseinsatz bei Betrieben im Handwerk, Maschinenbau und Kundenservice.

Fahrtkosten-Ersparnis
-70%

Weniger unnötige Diagnosefahrten durch remote Fehleranalyse.

Kundenzufriedenheit
5/5

Herausragendes Feedback der Kunden dank zeitsparender Soforthilfe.

Schnellere Lösung
+40%

Erhöhung der First-Time-Fix-Rate durch präzise optische Vorabdiagnose.

Netto-Wert / Anfahrt
150 €

Direkt messbare Einsparung an Arbeitszeit, Kraftstoff und Verschleiß.

3 einfache Schritte

Drei Klicks zum Ziel: Der tele-LOOK Workflow

So unkompliziert starten Sie den Video-Call – ohne Registrierung, ohne Account, ohne Barrieren für Ihre Kunden.

1

SMS-Link senden

Sie geben die Handynummer des Kunden ein und senden mit einem Klick einen personalisierten Support-Link aus Ihrem tele-LOOK Webportal. Keine Softwareeinrichtung auf Ihrem PC erforderlich.

2

Kunde klickt

Der Kunde erhält die SMS auf sein Smartphone, tippt auf den Link und stimmt dem Kamerazugriff zu. Die verschlüsselte Live-Video-Verbindung öffnet sich direkt in seinem Standard-Internetbrowser.

3

Problem sehen & direkt lösen

Sie sehen das Problem in HD-Qualität vor sich, lenken den Kunden mit dem tele-Punkt, erfassen Fotos zur Dokumentation und blenden bei Bedarf Schaltpläne oder Bedienungsanleitungen live ein.

Die Kundensicht am Smartphone – 100% ohne App

Der traditionelle Weg

Klassischer App-Ansatz

  • Kunde muss App aus Store heraussuchen
  • Konto registrieren, E-Mail validieren
  • App stürzt ab oder verlangt Updates
  • Kunde lehnt Installation ab (Datenschutzbedenken)
  • Servicefall verzögert sich oder bricht ab

Ø 8–12 Minuten Rüstzeit & Frust

Empfohlen Der tele-LOOK Standard

tele-LOOK Browser-Support

  • Kunde erhält personalisierte Einladungs-SMS
  • Kunde klickt auf den enthaltenen Link
  • Video startet unmittelbar im Standardbrowser
  • Keine App, kein Benutzerkonto, keine Passwörter
  • Verbindung steht binnen Sekunden sicher aufrecht

Unter 60 Sekunden bis zur Live-Verbindung

Funktionsdetails

Die vier Kernfunktionen im Detail

Genau die Werkzeuge, die in 95 % aller technischen Servicefälle benötigt werden – stabil, performant und extrem intuitiv.

Werkzeug 1

tele-Punkt – der Live-Zeiger

Egal ob der Heizungsmonteur im dunklen Heizungskeller nach dem Fehlercode sucht oder der Servicetechniker ein defektes Bauteil in der Maschine identifiziert – zeigen Sie virtuell direkt auf Anschlüsse, Ventile oder Baugruppen im Kamerabild Ihres Kunden. Der tele-Punkt wird in Echtzeit ohne Verzögerung auf das Smartphone-Display des Kunden projiziert. Das erspart langwierige Erklärungsversuche am Telefon und schließt Fehlbedienungen aus.

Visueller Zeiger Echtzeit-Hilfe Präzise Anleitung
Werkzeug 2

HD-Fotos per Mausklick

Halten Sie wichtige Details während des laufenden Videogesprächs als hochauflösende Fotos fest. tele-LOOK speichert die Fern-Fotos mit Zeit- und Sitzungsstempel automatisch direkt in Ihrem Gesprächsverlauf. Perfekt zur Dokumentation, Rechnungsbegründung oder zur exakten Bauteilidentifikation.

📸 Fern-Foto in HD 🔩 Bauteil-Identifikation 📁 Automatischer Export
tele-LOOK HD-Fotos: Dokumentation im Live-Video-Call
tele-LOOK Screensharing: Schaltpläne einblenden
Werkzeug 3

Screensharing & Dokumente

Blenden Sie Schaltpläne, Skizzen, Montageanleitungen oder Verträge direkt vom PC auf dem Smartphone des Kunden ein. Die Anzeige erfolgt dynamisch im Videofeed, sodass Sie Dokumentinhalte gemeinsam im Video-Stream betrachten und besprechen können.

📋 Schaltpläne live 🔄 Co-Viewing 💻 Desktop-Sharing
Werkzeug 4

Service-Protokoll & Nachweise

tele-LOOK erzeugt nach jedem Video-Support ein manipulationssicheres Service-Protokoll. Es bündelt Metadaten, HD-Fotos sowie Gesprächsnotizen und sorgt für eine lückenlose Dokumentation direkt nach dem Gespräch.

  • ✓ Lückenloser Zeitstempel & Gesprächsdauer
  • ✓ Dokumentierte Fehlerbeschreibungen und Notizen
  • ✓ Revisionssicherer Nachweis für Versicherungen
📄 PDF-Protokoll 💶 Abrechnungs-Basis
Selbstdiagnose

Passt tele-LOOK in Ihre Serviceabläufe?

Klicken Sie die zutreffenden Aussagen an, um die konkrete Lösungsmethode einzublenden.

✓ Unsere Kunden beschreiben Probleme am Telefon oft falsch oder unvollständig.
Die tele-LOOK Methode: Durch das Live-Video überspringen Sie verbale Missverständnisse. Der Techniker sieht die Situation (Kabel, Steuerung, Fehlercodes) sofort selbst.
✓ Techniker müssen oft zweimal fahren, weil Bauteile oder Werkzeuge fehlen.
Die tele-LOOK Methode: Führen Sie die visuelle Diagnose vor dem ersten Einsatz durch. So identifizieren Sie Ersatzteile präzise per HD-Foto und nehmen das passende Material direkt bei der ersten Fahrt mit.
✓ Unsere Mitarbeiter teilen notgedrungen private Handynummern (z.B. per WhatsApp).
Die tele-LOOK Methode: Gewährleisten Sie klaren Mitarbeiterschutz und DSGVO-Konformität. Über tele-LOOK telefonieren Techniker verschlüsselt aus dem Webportal, ohne dass dem Kunden ihre private Telefonnummer angezeigt wird.
Fragen & Antworten

Häufige Fragen zu tele-LOOK

Was tun, wenn der Kunde im Notfall keine Zeit hat, eine Service-App herunterzuladen?

Genau dafür ist tele-LOOK konzipiert. Ihr Kunde klickt lediglich auf einen SMS-Link und die Videoübertragung startet direkt im Webbrowser. Keine Installation, kein Konto, kein technisches Vorwissen nötig.

Wie leiste ich DSGVO-konformen Video-Support, wenn Kunden keine Messenger-Dienste wie WhatsApp nutzen dürfen?

tele-LOOK läuft unabhängig von privaten Messengern vollständig DSGVO-konform über verschlüsselte deutsche Server. Sie geben zudem keine privaten Handynummern Ihrer Mitarbeiter preis.

Funktioniert tele-LOOK auch bei schlechter Internetverbindung im Heizungskeller oder in Produktionshallen?

Ja. Die Software passt die Video-Auflösung dynamisch an die verfügbare Bandbreite an (Dynamic Bitrate Adaptation). Auch bei schwachem Signal ist eine stabile Übertragung möglich.

Können wir Fehler auch dokumentieren, z.B. Typenschilder oder Fehlercodes an Anlagen ablesen?

Ja. Der Techniker am PC kann während des Video-Calls die hochauflösende Kamera des Smartphones fernsteuern und HD-Beweisfotos schießen, die als PDF-Protokoll gespeichert werden.

Erleben Sie tele-LOOK in der Praxis

Sehen statt raten.

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