Häufig gestellte Fragen zu Technik, DSGVO & Praxis.

tele-LOOK ist eine rein webbasierte B2B-Lösung für visuelle Auftragsvorklärung und Live-Support. Der entscheidende Unterschied: Kunden und Techniker müssen weder eine App herunterladen, noch ein Benutzerkonto anlegen oder Passwörter verwalten. Der Video-Call startet direkt im mobilen Standard-Browser über einen sicheren Einmal-Link per SMS oder E-Mail. Es gibt keine Einstiegshürden, keine Medienbrüche und keinen Schulungsaufwand.

Nein. Weder Kunde noch Techniker müssen eine App aus dem App Store oder Google Play Store herunterladen. Der Video-Call öffnet sich mit nur einem Klick auf den Einmal-Link direkt im mobilen Standard-Browser (Safari, Chrome, Firefox, Edge). Das sorgt für sofortige Verbindungsbereitschaft auch bei technisch unerfahrenen Anrufern.

Der Ablauf erfolgt in drei einfachen Schritten: 1. Der Mitarbeiter im Büro oder Innendienst klickt im tele-LOOK Dashboard auf 'Call starten' und trägt die Mobilnummer des Kunden ein. 2. Der Kunde erhält binnen Sekunden eine SMS mit einem gesicherten Link. 3. Nach Klick auf den Link öffnet sich der Videostream im Smartphone-Browser und der Experte sieht die Anlage vor Ort live in HD-Qualität.

Für den Kunden vor Ort genügt jedes handelsübliche Smartphone mit Kamera und mobilem Internetzugang (iOS ab Safari 12, Android ab Chrome 70). Für den Experten im Büro reicht ein handelsüblicher PC, Laptop oder Tablet mit aktuellem Webbrowser und Audioausgabe. Es ist keinerlei IT-Installation oder Firewall-Freischaltung erforderlich.

Ja. tele-LOOK verfügt über eine adaptive Bandbreitenanpassung. Bei schwacher Datenverbindung priorisiert das System automatisch Sprachverständlichkeit und Stream-Stabilität. Zudem ermöglicht der integrierte Standbild- und HD-Foto-Modus die Übertragung hochauflösender Einzelaufnahmen (z. B. von Typenschildern, Manometern oder Fehlercodes) selbst bei minimaler Signalstärke.

Der tele-Punkt ist ein patentierter visueller Zeiger, mit dem der Experte am Büro-Bildschirm per Mausklick in Echtzeit auf Bauteile im Kamerabild des Kunden zeigen kann. Der Kunde sieht den markierten Punkt verzögerungsfrei auf seinem Smartphone-Display (AR-Prinzip). Dadurch entfallen zeitraubende Missverständnisse am Telefon ('das rote Absperrventil links oben betätigen') vollständig.

Ja. Der Experte kann während des laufenden Telefonats per Knopfdruck hochauflösende Standbilder in voller Kamerasensor-Auflösung des Kunden-Smartphones aufnehmen. Der Kunde muss dafür nicht extra fotografieren. Alle Bilder werden mit Datum, Uhrzeit und Notizen versehen.

Ja. Der Experte im Büro kann Dokumente, Schaltpläne, Explosionszeichnungen oder Bedienungsanleitungen direkt auf das Smartphone des Kunden übertragen, um Montageschritte oder korrekte Verkabelungen visuell unmissverständlich anzuleiten.

Nach jedem Call generiert tele-LOOK automatisch ein revisionssicheres PDF-Serviceprotokoll. Dieses enthält Gesprächszeiten, Kundenangaben, aufgenommene HD-Fotos, Notizen und Fehlercodes. Das PDF kann direkt exportiert und an die Rechnung oder den ERP-Auftrag angehängt werden.

WhatsApp synchronisiert standardmäßig das gesamte Adressbuch des Smartphones auf US-Server von Meta, was ohne schriftliche Vorabeinwilligung aller Kontakte einen Verstoß gegen Art. 6 DSGVO darstellt. Zudem verstoßen private WhatsApp-Accounts gegen die geschäftlichen Nutzungsbedingungen von Meta und führen zu rechtlicher Unsicherheit bei Haftungs- und Gewährleistungsfragen.

tele-LOOK trennt Privates und Geschäftliches konsequent: Alle Video-Links werden zentral über die Firmen-Infrastruktur generiert. Monteure und Techniker müssen Kunden zu keinem Zeitpunkt ihre private Handynummer mitteilen. Es gibt keine WhatsApp-Nachrichten am Wochenende oder nach Feierabend, keine Vermischung von privaten Urlaubsfotos mit Baustellenbildern und keine Kontaktspeicherung im Privathandy.

Nein. Die Live-Video- und Audiodaten werden ausschließlich in Echtzeit verschlüsselt übertragen und zu keinem Zeitpunkt als Videodatei auf den Servern gespeichert. Gespeichert werden ausschließlich die vom Experten aktiv ausgelösten Dokumentationsfotos und Notizen im geschützten Firmenkonto.

Alle Server stehen in modernen Rechenzentren in Deutschland. Datenübertragungen erfolgen nach modernstem TLS-Standard Ende-zu-Ende verschlüsselt. tele-LOOK unterliegt dem strengen deutschen und europäischen Datenschutzrecht (DSGVO).

Ja. Jeder Geschäftskunde erhält direkt bei der Registrierung oder im Kundenportal einen standardisierten, rechtssicheren Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zum Download bzw. zur digitalen Unterzeichnung.

tele-LOOK startet den Video-Call standardmäßig mit der Hauptkamera (Rückkamera) des Smartphones. Der Kunde wird nicht selbst gefilmt, sondern richtet die Kamera gezielt auf die Heizung, den Zähler oder das Bauteil. Das verhindert peinliche Situationen im privaten Wohnbereich.

tele-LOOK ist optimiert für das technische Handwerk (SHK, Wärmepumpen, Kälte/Klima, Elektro, Dach/Fenster), den Maschinen- und Anlagenbau, die Agrar- und Landmaschinentechnik, Flurförderzeuge/Gabelstapler sowie für Werkskundendienste von Haushalts- und Gewerbegeräten. Vom inhabergeführten Meisterbetrieb bis zum mittelständischen Industrie-OEM.

Kunden mit kaltem Heizkessel rufen an. Statt sofort einen Monteur loszuschicken, sendet die Zentrale per SMS einen Link. In einer Live-Sichtung in wenigen Minuten liest der Meister das Typenschild und den Fehlercode ab und prüft den Anlagendruck. Liegt nur ein Bedienfehler oder Wassermangel vor, wird der Kunde remote angeleitet. Muss ein Techniker raus, hat er direkt das passende Ersatzteil im Wagen.

Bei Anlagenstillstand im In- oder Ausland muss kein Servicetechniker sofort ins Auto oder Flugzeug steigen. Der Experte im Werk schaltet sich live auf das Smartphone des Bedieners vor Ort, lokalisiert die Ursache per tele-Punkt und leitet die Instandsetzung an. Das reduziert Stillstandszeiten von Tagen auf Minuten und spart hohe Reisekosten.

Hervorragend. Der Notdienst-Monteur oder Diensthabende kann die Störung von zu Hause auf seinem Smartphone oder Tablet visuell vorklären. Unberechtigte Notdiensteinsätze bei einfachen Bagatellen entfallen, während echte Notfälle (wie Rohrbruch oder Gasgeruch) sofort richtig priorisiert werden.

Disponenten können unklare Kundenanrufe vor der Tourenplanung visuell qualifizieren: Welcher Kesseltyp ist verbaut? Ist der Montageort barrierefrei zugänglich? Werden Spezialwerkzeuge benötigt? Dadurch sinkt die Quote falscher Teilezuordnungen und vergeblicher Fahrten drastisch.

Performance Support ist modernes Lernen direkt im Arbeitsmoment (Learning on Demand). Statt junge Monteure in tagelange Theoriefortbildungen zu schicken, unterstützt ein erfahrener Meister den Gesellen oder Azubi bei unerwarteten Problemen auf der Baustelle für wenige Minuten per Live-Video (Ad-hoc-Mentoring). Der Nachwuchs lernt direkt am realen Bauteil (Knowledge-on-the-Job).

See-What-I-See bedeutet, dass der Experte im Büro verzögerungsfrei exakt denselben Bildausschnitt sieht wie der Techniker oder Kunde vor Ort durch die Smartphone-Linse. Missverständnisse am Telefon ('das dicke graue Rohr links neben dem Kasten') werden durch das gemeinsame visuelle Bild und den Live-Pointer sofort beseitigt.

Durch visuelle Assistenz können ältere, erfahrene Meister ihr unschätzbares Praxiswissen vom Schreibtisch aus weitergeben. Sie unterstützen mehrere junge Teams auf Außenbaustellen parallel, statt selbst schwere körperliche Arbeiten durchführen zu müssen (Stay-Active-Modell).

Eine durchschnittliche Handwerker-Anfahrt mit Rüstzeit, Fahrzeugkosten und zwei Wegen schlägt im Vollkostenansatz mit mindestens 80 bis 120 Euro zu Buche. Da im Kundendienstbereich bis zu 40 % der Einsätze reine Bagatellen ohne Defekt sind, amortisiert sich tele-LOOK bereits ab dem allerersten vermiedenen Einsatz pro Monat.

Durch die optische Erfassung des Typenschilds und der Anschlüsse vor dem Ausrücken weiß das Serviceteam genau, welches Ersatzteil benötigt wird. Statt zweimal anzufahren (1. Besichtigung, 2. Reparatur nach Teilebestellung), löst der Techniker das Problem direkt beim ersten Termin. Die Erstlösungsquote steigt typischerweise von 65 % auf über 85 %.

Fachbetriebe bieten ihren Kunden die visuelle Sofort-Vorabdiagnose als eigenständigen Servicebaustein an (z. B. 39 € oder 49 € Vorabklärungs-Pauschale). Kunden zahlen diese Gebühr gerne, weil sie dafür sofortige Gewissheit erhalten und keine Anfahrt bezahlen müssen. Bei anschließender Vor-Ort-Reparatur kann der Betrag auf Wunsch angerechnet werden.

Sie registrieren sich online in unter 2 Minuten ohne Angabe von Zahlungsdaten. Ihr Zugang wird sofort freigeschaltet und Sie können tele-LOOK 14 Tage lang mit vollem Funktionsumfang in der Praxis testen. Die Testphase endet automatisch ohne Kündigung.

Da tele-LOOK eine reine Cloud-Lösung ohne Software-Installation ist, beträgt die Rüstzeit weniger als 5 Minuten. Sie loggen sich im Webbrowser ein, laden Ihr Firmenlogo hoch und können sofort den ersten Test-Link an Ihr eigenes Smartphone senden.

Nein. tele-LOOK setzt auf maximale Flexibilität: Alle Standardtarife sind monatlich kündbar. Es gibt keine Knebelverträge und keine versteckten Einrichtungsgebühren.

Die Lizenzierung richtet sich nach den Nutzern im Innendienst oder Experten, die Anrufe initiieren. Externe Kunden und Monteure vor Ort benötigen keine Lizenz. Es gibt transparente Tarife für Einzelunternehmer, wachsende Teams und Industrieunternehmen sowie spezielle Aktionskonditionen für Partnerbetriebe.