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tele-LOOK ist eine cloudbasierte Software für Live-Video-Support. Sie ist ideal für alle Handwerksbetriebe, technische Kundendienste, Helpdesks und die Industrie geeignet, um Probleme aus der Ferne visuell zu diagnostizieren und effizient zu lösen.

Nein! Das ist der entscheidende Vorteil. Ihre Kunden benötigen lediglich ein Smartphone mit Internetzugang. Sie erhalten einen Link per SMS oder E-Mail, klicken darauf und die Videoübertragung startet sofort direkt im mobilen Browser.

Nein, tele-LOOK verfügt über keine integrierte Funktion zur Videoaufzeichnung. Bei speziellem Bedarf können jedoch externe Tools eingebunden werden. tele-LOOK fokussiert sich auf eine revisionssichere Dokumentation durch Fern-Fotos und begleitende Notizen, die automatisch im Protokoll zusammengefasst werden.

tele-LOOK nutzt den sogenannten **Tele-Punkt** (einen virtuellen Laserpointer), um den Anwender vor Ort zielsicher zu führen. Eine Funktion zum direkten Zeichnen im Live-Bild gibt es nicht, um die Übersichtlichkeit zu wahren. Für die tiefere Erläuterung komplexer Sachverhalte können Sie zudem Dokumente via **Screensharing** teilen.

Ein Videoanruf verbraucht durchschnittlich zwischen 100 und 300 MB pro Stunde. Da die meisten Support-Einsätze zur Diagnose oder Abnahme nur wenige Minuten dauern, ist die Belastung für den Datentarif in der Praxis sehr gering.

tele-LOOK unterstützt alle gängigen modernen Browser wie Safari, Google Chrome, Microsoft Edge und Firefox – sowohl auf dem Desktop als auch auf mobilen Endgeräten.

Unsere Serverinfrastruktur wird vollständig in **Deutschland** betrieben. Damit stellen wir sicher, dass alle Daten nach den strengen deutschen und europäischen Datenschutzstandards verarbeitet werden.

Datenschutz hat bei uns Priorität. Ein Videoanruf startet erst nach aktiver Zustimmung des Kunden im Browser. Um eine rein sachbezogene Kommunikation zu fördern, wird beim Start automatisch immer die **Hauptkamera (Rückkamera)** des Smartphones geöffnet, nicht die Selfie-Kamera. So bleibt der Fokus auf dem technischen Problem und nicht auf der Person.

Ja, Sie können tele-LOOK 14 Tage lang unverbindlich mit vollem Funktionsumfang testen. Es ist keine Kreditkarte für den Testzeitraum erforderlich.

Ja, die Einführung von tele-LOOK wird oft als Digitalisierungsmaßnahme oder Prozessinnovation gefördert. Bekannte Programme sind der Digitalbonus (Bayern, Hessen, Thüringen), go-digital oder MID (NRW). Wir beraten Sie gerne zu den aktuellen Konditionen für das Förderjahr 2026.