Wärmepumpen-Ferndiagnose &
Auftragsvorklärung per Live-Video

Die wahren Kosten der „No-Fault-Found“-Rate

Branchen-Benchmarks zeigen: Im technischen Kundendienst liegt die sogenannte No-Fault-Found-Rate (NFF) – also Einsätze, bei denen vor Ort kein physischer Defekt repariert werden muss, sondern lediglich eine Bedienungsanleitung gegeben oder ein Reset-Knopf gedrückt wird – bei oft über 30 %. Im SHK-Bereich, insbesondere bei der Komplexität moderner Wärmepumpen, sind sogar bis zu 42 % der Störungsmeldungen reine Bagatellen.

Jeder dieser unproduktiven Vor-Ort-Einsätze kostet den Handwerksbetrieb im Durchschnitt 120 bis 150 Euro an reiner Arbeits- und Fahrzeit. Noch kritischer: Diese Zeit fehlt bei echten, umsatzrelevanten Reparatur- und Installationsaufträgen. Durch die vorgeschaltete visuelle Prüfung per tele-LOOK werden diese Einsätze drastisch reduziert, was den Deckungsbeitrag des Servicegeschäfts maßgeblich verbessert.

Typische Wärmepumpen- & Heizungsfehler remote lösen

Viele Einsätze lassen sich direkt per Video-Support und präzisen tele-Punkt-Anweisungen aus der Ferne beheben oder so gut vorbereiten, dass die First-Time-Fix-Rate signifikant steigt:

• Vaillant F.28 / F.29 oder Viessmann Kessel-Fehlercodes: Oftmals ist nur die Gaszufuhr gesperrt, der Öltank leer oder ein Sicherheitsschalter hat ausgelöst. Der Experte sieht das Display des Kessels gestochen scharf und kann einen Reset anleiten.
• Wasser- und Fülldruck prüfen: Der Endkunde weiß meist nicht, wo sich das Manometer befindet oder wie man Wasser nachfüllt. Per Live-Video und tele-Punkt leitet der Service den Kunden fehlerfrei an.
• Wärmepumpen-Hydraulik & BMS-Blinkcodes: Fehlstellungen an Mischern, fehlerhaft eingestellte Heizkurven (z. B. bei Buderus Logamatic) oder Status-LEDs am Außengerät können sofort identifiziert werden.
• Heizkörper entlüften & Thermostate wechseln: Typische Probleme, die vor allem im Winter die Hotlines blockieren und durch visuelle Unterstützung in wenigen Minuten erledigt sind.

Der Workflow in 3 simplen Schritten

So integriert sich die Video-Diagnose nahtlos in den Alltag eines modernen SHK-Kundendienstes:

1. Schritt 1 (Link senden): Der Kunde ruft wegen einer Störung an der Heizung an. Der Disponent sendet direkt aus dem Web-Dashboard von tele-LOOK einen SMS-Link an die Mobilnummer des Kunden.
2. Schritt 2 (Kamera läuft): Der Kunde tippt auf den Link. Ohne App-Download öffnet sich sofort der Browser und die rückseitige Kamera überträgt das Bild aus dem Heizungskeller sicher zum Disponenten.
3. Schritt 3 (Lösung oder Teile-Diagnose): Mit dem roten tele-Punkt zeigt der Disponent auf dem Bildschirm des Kunden, welcher Knopf zu drücken ist. Wird ein Ersatzteil benötigt, wird das Typenschild per Freeze-Frame (Standbild in HD) abfotografiert und die Session für das ERP dokumentiert.