Weniger Fehlfahrten.
Mehr gelöste Fälle.
SMS-Link senden – Kunde zeigt das Problem per Video – Sie sehen es live auf dem Bildschirm.
Kein App-Download. Keine Registrierung. In 60 Sekunden verbunden.
„Einstieg in Live-Video-Support" –
der Praxis-Leitfaden für SHK-Betriebe
Erfahren Sie in unserem kostenlosen Whitepaper, wie SHK-Betriebe mit Live-Video-Support konkret Kosten senken, die Erstlösungsquote steigern und Fachkräfte entlasten.
- ✓ Kosten der Ineffizienz: Welche direkten & indirekten Verluste durch Fehlfahrten entstehen
- ✓ ROI-Berechnung: Wie Sie 65–80 % der Vor-Ort-Einsätze vermeiden oder effizienter gestalten
- ✓ Implementierung: Warum Mitarbeiterakzeptanz der entscheidende Erfolgsfaktor ist
- ✓ Praxisbeispiele: Echte SHK-Szenarien und Einsparpotenziale im Detail
PDF · Kostenlos · Keine Registrierung erforderlich
Whitepaper
Einstieg in
Live-Video-Support
für SHK-Betriebe · tele-LOOK
Der SHK-Alltag kostet täglich Geld.
tele-LOOK löst das.
Beschreibungen am Telefon sind ungenau. Techniker fahren mit dem falschen Ersatzteil. Ressourcen verpuffen auf der Straße. Das geht effizienter.
Ohne tele-LOOK
- ✗ Kunde beschreibt Wärmepumpen-Fehlercode am Telefon – unverständlich
- ✗ Techniker fährt hin – ohne das richtige Ersatzteil
- ✗ Zweite Anfahrt nötig – Kosten & Ärger verdoppeln sich
- ✗ Meister verliert Zeit auf der Straße, um Azubis zu betreuen
- ✗ Kein Protokoll – Dokumentation per Hand, oft unvollständig
Ergebnis: 2+ Stunden Aufwand, hohe Kosten, ungenutztes Potenzial
Mit tele-LOOK
- ✓ Fehlercode per Video sofort sehen – Diagnose in Sekunden
- ✓ Richtiges Ersatzteil identifiziert, bevor der Techniker losfährt
- ✓ Viele Fälle direkt remote lösen – gar kein Einsatz nötig
- ✓ Meister unterstützt mehrere Teams & Azubis zeitgleich vom Büro aus
- ✓ Automatisches Service-Protokoll mit HD-Fotos für die Abrechnung
Ergebnis: 15 Min. Call, Kosten gespart, Expertise monetarisiert
tele-LOOK im SHK-Einsatz
Konkrete Situationen, in denen tele-LOOK jeden Tag Zeit und Geld spart.
Wärmepumpen-Fehlercode sofort erkennen
Ein Kunde meldet einen Fehlercode an seiner Wärmepumpe. Am Telefon ist die genaue Modellbezeichnung und der Code kaum zu verstehen.
Mit tele-LOOK:
- ✓ Fehlercode per Video gestochen scharf sehen
- ✓ Kunden durch einfachen Reset-Vorgang leiten
- ✓ Oder: Richtiges Ersatzteil für Reparatur bestellen – ohne Fehlfahrt
Typische Einsparung
1–2 Anfahrten
pro Tag – bis zu 300 € täglich gespart
Leck, Verstopfung oder Druckproblem ferndiagnostizieren
Kunde meldet Wasser unterm Waschbecken. Am Telefon: Ist es ein Siphon, ein Anschluss oder die Wand? Mit tele-LOOK sehen Sie es sofort.
- ✓ Schadensort und -art live beurteilen
- ✓ Kunden bei einfachen Maßnahmen anleiten (Absperrhahn etc.)
- ✓ Genau das richtige Werkzeug & Material einpacken
Vorteil
Erstlösung
beim ersten Einsatz – kein zweiter Termin
Azubis auf der Baustelle live anleiten
Der Azubi oder Quereinsteiger steht allein vor einer Therme, die er noch nicht im Detail kennt. Anstatt dass der Meister hinfahren muss: einfach per tele-LOOK zuschalten.
- ✓ Meister sieht live, was das Team vor Ort sieht
- ✓ tele-Punkt: Präzise auf Details zeigen – wie mit dem Finger
- ✓ Schaltplan oder Anleitung direkt einblenden
Effekt
Meister spart
eine Zusatzfahrt pro Azubi-Einsatz
Heizungsausfall schnell und zielgenau analysieren
Heizung aus, Kunde in Panik. Mit tele-LOOK sehen Sie in Minuten, ob es ein Druckproblem, ein Zündfehler oder ein defektes Bauteil ist – bevor der Techniker losfährt.
- ✓ Display-Fehlercode und Manometer live ablesen
- ✓ Einfache Selbsthilfe-Maßnahmen anleiten (Druck auffüllen etc.)
- ✓ Gezielt das richtige Ersatzteil einpacken
Schneller Effekt
15 Min.
statt 2-Stunden-Notfalleinsatz
Dem Fachkräftemangel aktiv entgegenwirken
Erfahrene SHK-Meister sind rar, die Auftragsbücher jedoch voll. Die Lösung: Multiplizieren Sie das Wissen Ihrer Experten. Mit tele-LOOK kann ein einzelner Meister vom Schreibtisch aus mehrere Azubis, Quereinsteiger oder Junior-Techniker parallel auf unterschiedlichen Baustellen anleiten.
Das Resultat: Sie bearbeiten mit gleichem Personalquerschnitt deutlich mehr Aufträge und sichern gleichzeitig Ihre hohe Arbeitsqualität.
In 3 Schritten zum Live-Video-Call
Keine IT-Abteilung, kein Handbuch, keine Einrichtung. Einfach loslegen.
SMS-Link an Kunden senden
Sie öffnen tele-LOOK am PC oder Tablet und senden dem Kunden per Klick einen individuellen, verschlüsselten Zugangs-Link per SMS. Kein Kopieren, kein Eintippen.
Kunde klickt – Video startet sofort
Der Kunde öffnet den Link auf seinem Smartphone. Das Live-Video startet direkt im Browser – ohne App, ohne Konto. Funktioniert bei jedem Kunden, egal ob jung oder alt.
Sehen – Verstehen – Lösen
Sie sehen live durch die Kamera des Kunden. tele-Punkt für Hinweise, HD-Fotos, Dokumente einblenden, Protokoll erstellen – alles in einem Call, in unter 15 Minuten.
tele-LOOK im Praxiseinsatz
Freiburger Innovationspreis 2023 – tele-LOOK in der Praxis
Die 4 Funktionen, die SHK-Betriebe brauchen
Kein Funktionsüberfluss. Nur das, was im Servicealltag wirklich zählt.
tele-Punkt – Live-Zeiger
Zeigen Sie direkt auf das Bauteil, den Fehlercode oder die Verbindung – sichtbar in Echtzeit auf dem Smartphone des Kunden oder Azubis.
Service-Protokoll & Monetarisierung
Jeder Call erzeugt automatisch ein Protokoll mit Zeitstempel, HD-Fotos & Kundenunterschrift. Die perfekte Grundlage für die Monetarisierung Ihres Remote-Services.
HD-Fotos per Mausklick
Während des Calls HD-Fotos erstellen – ideal für die gezielte Ersatzteilbestellung vor der Anfahrt und als rechtssicherer Nachweis.
Schaltpläne & Anleitungen einblenden
Blenden Sie Schaltpläne, Handbücher oder Montagepläne direkt auf das Smartphone des Kunden oder Azubis ein – in Echtzeit.
Ist Ihr SHK-Betrieb bereit für die digitale Service-Zukunft?
Beantworten Sie 5 kurze Fragen – und sehen Sie sofort, wo tele-LOOK für Sie den größten Unterschied macht.
1. Können Sie 90 % aller Kundenprobleme allein durch eine telefonische Beschreibung sicher diagnostizieren?
2. Hatten Sie in der letzten Woche keine einzige Servicefahrt, die sich als unnötig herausgestellt hat?
3. Können Ihre erfahrenen Meister einen Azubi auf der Baustelle effektiv anleiten, ohne selbst hinzufahren?
4. Wissen Ihre Techniker immer vor der Abfahrt, welche Ersatzteile und Werkzeuge sie benötigen?
5. Haben Sie ein System, um die Anzahl der Anfahrten pro Auftrag aktiv zu minimieren?
Was Betriebe über tele-LOOK sagen
Nicht nur SHK – auch Flottenbetriebe, Maschinenbauer und Servicedienstleister profitieren täglich von tele-LOOK.
„tele-LOOK hat die Art, wie wir arbeiten, stark verändert. Wir sparen Geld und unglaublich viel Zeit, weil unsere Techniker nicht mehr für jeden Fall selbst zum Einsatzort fahren müssen. Nicht alles, aber vieles lässt sich per Video-Call vom Schreibtisch oder von unterwegs klären."
Marco Barbagallo
Geschäftsführer · InCaTec Carservice
−30 %
Schnellere Abwicklung
Diagnose- und Begutachtungsaufträge
High-Performance
Mehr Aufträge pro Tag
Mitarbeiter lösen mehr Fälle ohne Anfahrt
0 min
Implementierungsaufwand
„Unsere IT musste gar nicht eingebunden werden"
tele-LOOK zahlt sich ab dem ersten Monat aus
Jede vermiedene Fehlfahrt spart Ihnen durchschnittlich 150 € an Fahrtkosten und Arbeitszeit. Doch das ist nur der Anfang: Ihr Fachwissen ist wertvoll.
- ✓ Service-Monetarisierung: Mit dem automatischen Service-Protokoll haben Sie den perfekten Nachweis, um Video-Diagnosen transparent und fair als kostenpflichtige Leistung abzurechnen.
- ✓ Mehr Umsatz pro Kopf: Dank Remote Mentoring wickeln Ihre erfahrenen Kräfte mehr Aufträge ab, ohne das Büro zu verlassen.
- ✓ Service-Flatrates: Bieten Sie Stammkunden moderne, monatliche Supportpakete an.
Beispielrechnung: 1 Techniker, 20 Arbeitstage
Vermiedene Anfahrten / Monat
Ø 1 Anfahrt / Tag remote gelöst
Einsparung pro Anfahrt
Fahrtkosten + Arbeitszeit
Zusatz: Service Monetarisierung
Ø 5 abgerechnete Video-Diagnosen / Monat
Monatliches Potenzial
Einsparung + neue Erlöse
* Beispielwerte. Individuelle Ergebnisse variieren je nach Betrieb und Einsatz.
Freiburger Innovationspreis 2023 – tele-LOOK in der Praxis
Sehen Sie selbst, wie tele-LOOK im echten Einsatz funktioniert – ausgezeichnet mit dem Freiburger Innovationspreis 2023.
Ausgezeichnet & vertrauenswürdig
Freiburger Innovationspreis
2023
KVD Service Management Preis
2017
Made in Germany
Deutsche Server & DSGVO
Häufige Fragen aus SHK-Betrieben
Nein – kein App-Download, kein Konto, keine Registrierung. Der Kunde klickt einfach auf den SMS-Link und das Video startet direkt im Browser seines Smartphones. Das funktioniert auf iOS (Safari) und Android (Chrome) gleichermaßen.
Sie arbeiten am PC oder Tablet (Windows, macOS, iPad). Ihr Kunde nutzt sein Smartphone – egal ob iPhone oder Android. Es sind keinerlei Downloads oder technische Vorkenntnisse erforderlich.
tele-LOOK ist als monatliches Abo ab einem günstigen Einstiegspreis verfügbar. Die 14-tägige Testphase ist komplett kostenlos und ohne Kreditkarte. Nach der Testphase können Sie das passende Paket für Ihren Betrieb wählen.
Alle Preise ansehen →Ja. Als Digitalisierungsmaßnahme ist tele-LOOK über verschiedene Bundes- und Länderprogramme (z. B. go-digital, Digitalbonus Bayern, Digitalprämie BW) förderungsfähig – bis zu 50 % Zuschuss auf die Lizenzkosten sind möglich.
Förderprogramme ansehen →
tele-LOOK kann gefördert werden –
bis zu 50 % Zuschuss
Als Digitalisierungsmaßnahme ist tele-LOOK für SHK-Betriebe und KMU über mehrere Bundes- und Länderprogramme förderungsfähig. Ein erheblicher Teil der Lizenzkosten kann erstattet werden.
go-digital (BMWi)
bis zu 50 % Förderung
Bundesweites Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz. Richtet sich gezielt an kleine und mittlere Unternehmen bei der Einführung digitaler Lösungen.
Digitalbonus Bayern
bis zu 50 % Förderung
Bayerisches Förderprogramm für die Digitalisierung von KMU und Handwerksbetrieben. Lizenzkosten für SaaS-Software wie tele-LOOK sind direkt förderfähig.
Digitalprämie BW
bis zu 50 % Förderung
Baden-Württembergs Programm zur Stärkung der Digitalisierung im Mittelstand. Für SHK-Betriebe, die digitale Serviceprozesse einführen oder ausbauen wollen.
EFRE / EU-Förderung
je nach Bundesland
Europäische Strukturfonds unterstützen Digitalisierungsmaßnahmen in Unternehmen. Über die jeweiligen Landesbanken und Förderportale zugänglich.
BAFA-Unternehmensberatung
bis zu 80 % Zuschuss
Strategische Beratung zur digitalen Transformation: Das BAFA fördert professionelle Digitalisierungsberatung mit bis zu 80 % (max. 2.800 €).
Weitere Länderprogramme
je nach Bundesland
Fast alle Bundesländer bieten eigene Digitalisierungsprogramme für Handwerk und KMU. In der offiziellen Förderdatenbank des BMWi finden Sie alle Programme in Ihrer Region.
Zur Förderdatenbank →Was genau wird gefördert?
Software-Lizenzen
tele-LOOK Lizenzen als SaaS – oft für 12–18 Monate förderbar
Hardware
Robuste Tablets für Monteure und leistungsstarke PCs für die Zentrale
Beratungsleistung
Strategische Digitalisierungsberatung – bis zu 80 % über BAFA gefördert
IT-Sicherheit
Begleitende Maßnahmen wie VPNs und Geräteverschlüsselung
In 4 Schritten zur Förderung
Konzept erstellen
Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine Projektskizze für den Video-Support in Ihrem SHK-Betrieb.
Angebot einholen
Sie erhalten von uns ein detailliertes Angebot (12 oder 24 Monate) zur Vorlage bei der Förderstelle.
Antrag stellen
Einreichung über die Portale der KfW oder Ihrer Landesbank – wir unterstützen Sie dabei.
Starten & nutzen
Nach Erhalt des Förderbescheids rollen wir tele-LOOK in Ihrem Betrieb aus.
Wir helfen Ihnen, die passende Förderung zu finden
Buchen Sie ein kostenloses Beratungsgespräch. Wir prüfen, welche Förderprogramme für Ihren SHK-Betrieb in Frage kommen – und begleiten Sie durch den Antragsprozess.
- ✓ Kostenlose Erstberatung
- ✓ Individuelle Programm-Empfehlung
- ✓ Angebot für die Förderstelle inklusive
- ✓ Bis zu 50 % der Lizenzkosten sparen
Einfach. Fair. Skalierbar.
Alle Pakete starten mit 14 Tagen kostenlos – keine Kreditkarte, kein Risiko. Schon eine einzige vermiedene Fehlfahrt pro Monat deckt die Lizenzkosten vollständig.
Schon 1 Fehlfahrt pro Monat deckt die Kosten
Eine vermiedene Anfahrt spart durchschnittlich 150 €. Bei einem Techniker, der nur 2–3 Fehlfahrten pro Monat vermeidet, ist tele-LOOK bereits mehrfach refinanziert.
Mehrere Techniker oder individuelle Anforderungen?
Für größere SHK-Betriebe, Pool-Lizenzen oder Enterprise-Anforderungen mit API-Integration erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Jetzt unverbindlich anfragen →
Bereit für Ihren ersten
Live-Video-Call im SHK-Betrieb?
14 Tage kostenlos testen – ohne Risiko, ohne Kreditkarte. Freischaltung in einem Werktag. Oder sehen Sie tele-LOOK live in einer persönlichen Demo.