Das Auge Ihres Service-Teams
direkt an der Anlage.
tele-LOOK bringt Ihre Experten in Sekunden per Live-Video zum Kunden – browserbasiert, ohne App-Download und ohne Registrierungsbarriere.
So reduzieren Sie Stillstandzeiten, vermeiden unnötige Service-Reisen und lösen Störungen schneller, weil Ihr Team sofort sieht, was vor Ort wirklich passiert.
✓ Schnell startklar · ✓ Keine App-Installation · ✓ Direkt im Browser · ✓ 100% DSGVO-konform
Warum stehen Maschinen trotz moderner Steuerungen oft stundenlang still? Klassische Remote-Aufschaltungen (VPN/SPS) analysieren Software-Fehlercodes, sind aber blind für mechanische Blockaden, abgeknickte Schläuche oder Sensor-Verschmutzungen. tele-LOOK schaltet Instandhalter per SMS-Link in unter 30 Sekunden live auf das Smartphone des Vor-Ort-Bedieners – ohne App, ohne ID-Erstellung und ohne IT-Freigabe – um physische Ursachen sofort per tele-Punkt fehlerfrei zu beheben.
* Validierte Benchmarks basierend auf DIN EN 13306 Instandhaltungs-Standards, Fraunhofer IPA Erhebungen sowie über 5.000 industriellen tele-LOOK Live-Video-Sitzungen.
Klassische Remote-Aufschaltung vs. tele-LOOK Live-Video
Wo Software-Fernwartung blind ist, sieht das Auge vor Ort.
Moderne Maschinen verfügen über ausgefeilte SPS- und CNC-Steuerungen. Doch über 70 % aller ungeplanten Stillstände haben mechanische, pneumatische oder optische Ursachen, die kein Fehlerspeicher der Welt abbilden kann.
Klassische Remote-Aufschaltung (VPN / SPS / SCADA)
Der OEM-Programmierer wählt sich per VPN-Tunnel in die Steuerung ein und sieht Registerwerte, Statusbits und Fehlernummern.
tele-LOOK Live-Video-Support (Das reale Auge an der Maschine)
Ihr Experte schaltet sich in unter 30 Sekunden live auf das Smartphone des Bedieners und sieht die reale physische Situation im Werk.
In 30 Sekunden live am Fehlerort –
Einladung per SMS-Link ohne ID-Erstellung.
Wenn eine Fertigungslinie stillsteht, zählt jede Minute. Herkömmliche Video- und Remote-Tools scheitern genau dann an bürokratischen Hürden. tele-LOOK eliminiert jeden zeitraubenden Zwischenschritt.
Standard-Tools (TeamViewer Pilot, AnyDesk, Teams, Zoom)
tele-LOOK: Sofortige Verbindung in unter 30 Sekunden
First-Time-Fix-Rate spürbar steigern
Ein blinder Service-Einsatz ist teuer. Wenn Ihr Techniker vor Ort feststellt, dass ein anderes Ersatzteil oder Spezialwerkzeug fehlt, verdoppeln sich Reisekosten und Stillstandzeit oft unnötig.
Mit tele-LOOK machen Sie aus unklaren Einsätzen planbare Servicefälle. Durch eine kurze visuelle Auftragsvorklärung vorab sieht Ihr Support-Team das Problem, bevor Disposition, Ersatzteile und Anfahrt entschieden werden.
- ✓ Exakte Ersatzteil-Identifikation vor der Abfahrt
- ✓ Richtige Personal-Disposition (Junior vs. Senior)
- ✓ Viele Störungen lassen sich direkt remote beheben
Typische Situationen
Bediener zeigt live das Fehlerbild, Support erkennt die Ursache sofort.
Kunden prüfen Funktionen per Video vorab, ohne Reiseaufwand.
Experten führen lokale Teams visuell durch die entscheidenden Schritte.
tele-LOOK ist bewusst einfach,
damit Service sofort starten kann.
Keine App-Installation, kein Konto beim Kunden und keine Registrierungsbarriere.
Link senden
Ihr Service-Team verschickt einen individuellen Zugangslink per SMS oder E-Mail direkt aus dem Browser.
Kunde klickt
Der Kunde öffnet den Link auf Smartphone oder Tablet – ohne Registrierung startet der Video-Support sofort.
Problem lösen
Ihr Experte sieht die Situation live durch die Kamera des Kunden und kann visuell wie akustisch präzise anleiten.
Remote Support im Maschinen- & Anlagenbau
Branchenspezifische Anwendungsfälle für den OEM- und Industrieservice.
Armaturen
- • Remote-FAT: Kunden geben Großarmaturen per Video frei, ohne Reiseaufwand.
- • Leckage-Diagnose: Visuelle Identifikation von Dichtungsproblemen vor Ort.
Aufzugstechnik
- • Schacht-Support: Monteur streamt Fehlerbilder direkt an den 2nd-Level.
- • Erstinbetriebnahme: Virtuelle Hilfe bei Steuerung und Freigabe.
Automation
- • Roboterzellen: Personal zur SPS- oder Greifer-Justierung anleiten.
- • Verkabelung: Remote-Check von Sensorik vor Anlagen-Anlauf.
Blechteile
- • Qualitätsklärung: Live-Diskussion über Kratzer oder Biegewinkel.
- • Rüstunterstützung: Hilfe bei der Einrichtung von Biegewerkzeugen.
Eisenbahntechnik
- • Ad-hoc-Wartung: Visuelle Begutachtung defekter Systeme auf Strecke.
- • Inspektion: Remote-Prüfung technischer Komponenten nach Zwischenfällen.
Elektrotechnik
- • Schaltschrank: Prüfung sicherheitskritischer Anschlüsse via Kamera.
- • Abnahme: Virtuelle Endkontrolle unzugänglicher Installationen.
Federn
- • Verschleißanalyse: Reklamationsklärung durch Live-Video von Brüchen.
- • Maschineneinrichtung: Support bei Windeautomaten-Programmierung.
Halbleiter
- • Reinraum-Wartung: Weniger Personal im Reinraum dank Remote-Assistenz.
- • Wafer-Inspektion: Externe Bewertung von Defekten durchs Mikroskop.
Hydraulik
- • Leckage-Ortung: Visuelle und akustische Diagnose von Druckabfällen.
- • Dichtungswechsel: Live-Anleitung für sicheren Tausch vor Ort.
Maschinenbauer
- • Commissioning: Weltweite Inbetriebnahmen per Video-Anleitung.
- • After Sales: Kunde wartet selbst, OEM prüft visuell nach.
Medizintechnik
- • Gerätekalibrierung: Visuelle Überwachung bei CT- oder MRT-Wartung.
- • Notfall-Reparatur: Klinikpersonal tauscht Komponenten unter Remote-Aufsicht.
Pumpenhersteller
- • Kavitations-Diagnose: Audio-visuelle Beurteilung von Vibrationen per Smartphone.
- • Laufrad-Wechsel: Begleitung beim Ausbau und Tausch von Dichtungen.
Fragen zum Maschinenbau-Einsatz
Worin unterscheidet sich tele-LOOK von einer klassischen SPS-Fernwartung / VPN-Aufschaltung?
Die SPS-Fernwartung greift per VPN auf die Steuerungsebene zu und liest digitale Variablen oder Fehlercodes aus. Sie sieht jedoch keine physischen Realitäten wie verbogene Führungsbolzen, tropfendes Hydrauliköl, verklemmte Aluspäne, abgerissene Druckluftschläuche oder lose Steckverbindungen. tele-LOOK liefert das physische Auge vor Ort – autark über das Mobilfunknetz des Smartphones, ohne Firewall-Ports im Kundennetzwerk und ohne IT-Sicherheitsrisiko.
Warum muss der Maschinenbediener vor Ort keine ID ablesen oder eingeben?
Weil tele-LOOK für maximale Geschwindigkeit im Notfall entwickelt wurde. Bei herkömmlichen Tools (TeamViewer Pilot etc.) muss der Bediener bei ohrenbetäubendem Hallenlärm eine 9-stellige ID am Telefon durchgeben. tele-LOOK bettet ein sicheres, temporäres Einmal-Token direkt in den SMS-Link ein. Ein Fingertipp auf die SMS genügt, und die verschlüsselte Live-Video-Verbindung startet direkt im Webbrowser (Safari/Chrome) – ohne Registrierung, ohne App und ohne Verzögerung.
Muss der Kunde oder Betreiber eine App installieren?
Nein. tele-LOOK läuft direkt im Webbrowser. Der Bediener oder Instandhalter öffnet einfach den Link per SMS/E-Mail und startet die sichere Videoübertragung sofort.
Für welche Servicefälle eignet sich tele-LOOK besonders?
Besonders stark ist tele-LOOK bei visueller Auftragsvorklärung, Remote-FAT, weltweiten Inbetriebnahmen, Störungsdiagnosen, Qualitätsthemen und der Anleitung von Vor-Ort-Personal.
Kann tele-LOOK internationale Serviceprozesse unterstützen?
Ja. Gerade bei international verteilten Kundenstandorten hilft tele-LOOK dabei, Reaktionszeiten drastisch zu verkürzen und tausende Euro an Flug- und Reiseaufwand einzusparen.
Ist tele-LOOK auch für komplexe technische Industrieumgebungen geeignet?
Ja. In industriellen Umgebungen liefert der direkte visuelle Blick auf Schaltkästen, Displays und Bauteile entscheidende Klarheit, um Störungen ohne zeitraubenden Blindflug zu beheben.
Bereit für effizienteren Maschinenservice?
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