Stoppen Sie blinde Anfahrten und unvollständige Ticket-Beschreibungen: Die browserbasierte Live-Video-Erweiterung für Handwerk, Werkskundendienst und technischen Support.
Moderne Kundendienst Software mit Live-Video-Funktion erweitert klassische Ticket- und ERP-Systeme um ein visuelles Echtzeit-Auge: Über einen einfachen 1-Klick-Link (SMS/E-Mail) startet der Kunde seine Smartphone-Kamera direkt im Webbrowser. Disponenten und Meister diagnostizieren Fehlercodes, Typenschilder und Schadensbilder in unter 3 Minuten vor der Abfahrt – wodurch bis zu 60 % der Fehlfahrten und No-Fault-Found-Rückläufer eliminiert werden.
Klassische Helpdesk- und Field-Service-Management-Software (FSM) leistet Hervorragendes bei der Terminvergabe, Routenoptimierung und Ticket-Abrechnung. Doch bei der entscheidenden Schnittstelle – der präzisen Fehleridentifikation vor Ort – stoßen traditionelle Tools an ihre Grenzen.
Kunden beschreiben komplexe Störungen oft unpräzise (*„Die Heizung piept und das Display ist rot“* oder *„Die Maschine läuft unrund“*). Fotos per E-Mail sind häufig unscharf, falsch belichtet oder zeigen nicht das Typenschild. Das Resultat: Der Servicetechniker fährt auf Verdacht los, hat die falschen Ersatzteile an Bord und muss einen zweiten, teuren Termin vereinbaren.
Verschicken Sie eine SMS oder E-Mail direkt aus der Zentrale. Der Kunde tippt auf den Link und die Übertragung startet sofort – ohne Passwort, ohne App Store, ohne Download-Abbrüche.
Zeigen Sie Kunden oder Monteuren direkt auf dem Smartphone-Bildschirm, welches Ventil geschlossen oder welcher Schalter betätigt werden muss. Präzise Fernführung in Echtzeit.
Erfassen Sie gestochen scharfe Standbilder von Seriennummern, Typenschildern und Fehlercodes. Die Bilder werden automatisch und datenschutzkonform im Einsatzprotokoll abgelegt.
Hosted in Frankfurt am Main mit End-to-End-Verschlüsselung (WebRTC). Keine Adressbuch-Synchronisation, kein Datenabfluss in Drittstaaten, absolute Rechtssicherheit für Betriebe.
Sie müssen Ihre gewohnte Branchensoftware oder Ihr ERP-System nicht ersetzen. tele-LOOK fungiert als Plug-and-Play Video-Layer, der sich reibungslos in Ihren täglichen Workflow einfügt:
Ob Handwerker-Software (z. B. KWP, pds, Streit V.1, WinWorker) oder enterprise Helpdesk-Lösungen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Jira, SAP): tele-LOOK lässt sich per Link oder API direkt im Kundendienst-Ticket aufrufen.
Klassische Kundendienst-Software verwaltet Text-Tickets und Termine. tele-LOOK fungiert als visuelle Echtzeit-Erweiterung: Über einen sicheren Einmal-Link öffnet der Kunde ohne App-Installation seine Smartphone-Kamera, sodass Disponenten oder Techniker die Anlage sofort begutachten und Ersatzteile vorab disponieren können.
Nein. tele-LOOK funktioniert zu 100 % browserbasiert (WebRTC). Der Kunde klickt einfach auf einen SMS- oder E-Mail-Link und der Video-Support startet direkt im mobilen Browser (Safari, Chrome, Edge, Firefox).
In technischen Kundendiensten und Handwerksbetrieben kostet eine durchschnittliche Fehlfahrt 110 bis 150 Euro. Durch die visuelle Auftragsvorklärung per Video lassen sich bis zu 40–60 % der unnötigen Erstfahrten und Fehlfahrten komplett vermeiden.
Ja. Die Übertragung erfolgt Ende-zu-Ende verschlüsselt auf 100% DSGVO-konform zertifizierten Servern in Deutschland. Es werden keine privaten Handynummern von Mitarbeitern geteilt und keine sensiblen Kundendaten dauerhaft ohne Zustimmung gespeichert.
Sparen Sie wertvolle Meister-Arbeitszeit und lösen Sie Störungen direkt beim Erstkontakt.
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