Kundenservice per Live-Video ist die browserbasierte Echtzeit-Fehleranalyse für Handwerk, Techniker und Industrie: Serviceteams verbinden sich per Einmal-Link direkt mit der Smartphone-Kamera des Kunden. So werden Störungen in Sekunden visuell diagnostiziert, Fehlfahrten vermieden und Erstlösungsquoten (First-Contact-Resolution) auf über 78% gesteigert, zu 100% DSGVO-konform ohne App-Installation.
Vermeiden Sie teure Fehlfahrten durch visuelle Ferndiagnose. Mit tele-LOOK verbinden Sie sich in Sekunden live mit der Smartphone-Kamera Ihres Kunden, ganz ohne App-Download.
Klassischer Telefonsupport stößt bei komplexen technischen Problemen schnell an seine Grenzen. Missverständnisse bei Fehlerbeschreibungen führen zu Frust, Fehlfahrten und unnötigen Kosten.
Kunden können technische Defekte am Telefon oft nicht präzise beschreiben. Typenschilder werden falsch abgelesen, Warnleuchten missverstanden und Symptome unvollständig geschildert.
Mit tele-LOOK sieht Ihr Serviceteam den Fehlercode, die Verkabelung oder das Manometer in HD-Echtzeit. Mit dem integrierten gelben tele-Punkt leiten Sie den Kunden interaktiv an.
Erleben Sie in 2 Minuten, wie Techniker und Kunden ohne jede App-Hürde nahtlos per Live-Video zusammenarbeiten.
Praxisbeispiel: Ferndiagnose & Kundenservice mit tele-LOOK
Steigern Sie Produktivität und Kundenzufriedenheit, während Sie gleichzeitig operative Einsatzkosten senken.
Steigern Sie Ihre Erstlösungsquote von bisher ca. 45% auf über 78%. Trivialprobleme werden sofort gelöst, bevor ein Servicewagen überhaupt losfährt.
Keine tagelangen Wartezeiten auf einen Technikertermin. Kunden schätzen die sofortige, persönliche Betreuung und schnelle Problemlösung direkt am Geschehen.
Sparen Sie durchschnittlich 30 bis 45 Minuten Fahrzeit pro Service-Ticket ein. Entlasten Sie Ihr Fachpersonal von zeitraubenden Windschutzscheiben-Zeiten.
Keine Schulung, keine Software-Installation, sofort einsatzbereit für Ihr gesamtes Team.
Geben Sie einfach die Handynummer oder E-Mail-Adresse des Kunden ein. tele-LOOK sendet automatisch einen sicheren Einmal-Link.
Der Kunde tippt auf den Link. Die Smartphone-Kamera öffnet sich direkt im mobilen Browser. Keine App. Kein Download. Kein Account.
Sie sehen das Live-Bild am Bildschirm, markieren Schalter mit dem gelben tele-Punkt, schalten die Taschenlampe an und machen Beweisfotos.
Der interaktive tele-Punkt: Präzise Führung am Kundenbildschirm
Sparen Sie nicht nur teure Fahr- und Fahrzeugkosten. Nutzen Sie tele-LOOK zur aktiven Service-Monetarisierung: Bieten Sie digitale Ferndiagnosen als eigenständige, kostenpflichtige Serviceleistung in Ihren Wartungsverträgen an.
Monatlicher Kapazitätsgewinn pro Servicetechniker
Ob vor Ort beim Kunden, auf der Baustelle oder im After-Sales, tele-LOOK passt sich nahtlos an Ihre Workflows an.
Sehen Sie Fehlercodes, Display-Blinkcodes oder mechanische Defekte sofort gestochen scharf am Bildschirm.
Leiten Sie Endkunden oder Techniker vor Ort sicher durch die Erstkonfiguration und Parametrierung.
Erstellen Sie lückenlose PDF-Serviceprotokolle mit hochauflösenden Fotos für die digitale Fallakte.
Erfahrene Meister im Büro coachen Azubis und Junggesellen auf der Baustelle live per Video-Zuschaltung.
Ein Live-Blick sagt mehr als tausend Worte. Nutzen Sie visuelle Unterstützung, um typische Engpässe im Kundendienst sofort aufzulösen.
Schluss mit Falschbestellungen, weil der Kunde Seriennummern oder Bauteil-Details am Telefon nicht findet. Der Kunde zeigt das defekte Bauteil einfach in die Kamera, und Ihr Fachteam identifiziert zweifelsfrei das passende Ersatzteil.
Nichts beruhigt verärgerte Kunden schneller als das Gefühl: „Jemand schaut sich mein Problem jetzt sofort an“. Schaffen Sie Nähe und Vertrauen durch eine persönliche, visuelle Fehleranalyse direkt am Geschehen.
Vermeiden Sie, dass hochbezahlte Monteure für Trivialprobleme (z.B. „Gerät nicht eingesteckt“ oder „Notschalter gedrückt“) ausrücken. Filtern Sie einfache Fälle per Kurz-Check sofort aus und schließen Sie Tickets im Erstkontakt.
Dokumentieren Sie den Ist-Zustand per Foto-Shot vor Beginn einer Reparatur, um unberechtigte Schadensreklamationen abzuwehren. Bestätigen Sie zudem die einwandfreie Funktion einer Anlage per revisionssicherem Video-Beweis.
In unserem Fach-Blog teilen wir praxiserprobte Leitfäden, SHK-Fallstudien und Strategien, wie Handwerksbetriebe und Kundendienste Fehlzeiten halbieren und ihren Service digitalisieren.
Zum tele-LOOK Service-Blog →Alles, was Sie über Technik, DSGVO und den Einsatz im Alltag wissen müssen.
Nein. tele-LOOK nutzt moderne WebRTC-Technologie. Der Kunde klickt auf den Link und die Kamera öffnet sich direkt im Standard-Browser seines Smartphones (Safari, Chrome, Firefox etc.), ohne Installation, ohne Registrierung.
Ja, absolut. Alle Server stehen in Deutschland (100% DSGVO-konform). Die Streams sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Techniker müssen gegenüber Kunden keine privaten WhatsApp-Kontakte preisgeben, und es werden keine unerlaubten Videostreams aufgezeichnet.
Ja. Als Digitalisierungsinvestition ist tele-LOOK in vielen Bundesländern (z. B. Digitalbonus Bayern, Mittelstand Innovativ & Digital in NRW, Digitalprämie BW oder KfW-Förderung) als betriebliche Software förderfähig. Sprechen Sie uns gerne darauf an.
tele-LOOK verfügt über eine adaptive Bandbreiten-Optimierung. Selbst bei instabiler 3G/4G-Verbindung oder im Keller reduziert das System automatisch die Bildrate, um eine flüssige Übertragung und gestochen scharfe Standbilder für die Diagnose zu gewährleisten.
Starten Sie heute und lösen Sie Ihren ersten Fall visuell, ganz ohne Anfahrt, ohne App-Download und mit voller Kontrolle.