Kundenservice Software für Live-Video Support | tele-LOOK
Für Serviceleiter & Betriebsinhaber

Sehen statt Raten.
Kundenservice neu gedacht.

Vermeiden Sie teure Fehlfahrten durch visuelle Ferndiagnose. Mit tele-LOOK verbinden Sie sich sofort per Video mit Ihrem Kunden – ganz ohne App-Installation oder nervigen Login.

14 Tage kostenlos testen → Demo buchen
✓ 100% DSGVO-konform ✓ Hosting in Deutschland ✓ Browserbasiert (SaaS)
-35%
Reisekosten
+25%
First-Time-Fix Rate
0 Min.
Wartezeit Kunde
100%
Rechtssicher

Das Ende des Rätselratens.
Effizienz durch Sichtbarkeit.

Vage Beschreibungen am Telefon kosten Zeit, Geld und Nerven. Wir ändern das.

Der klassische Service-Call

  • ✗ Kunde kann Problem nicht präzise beschreiben
  • ✗ Techniker fährt "blind" zum Einsatzort
  • ✗ Zweite Anfahrt nötig, weil falsches Ersatzteil

Mit tele-LOOK Support

  • ✓ Live-Einblick in Sekunden via Smartphone
  • ✓ Klare Diagnose & gezielte Ersatzteilplanung
  • ✓ First Call Resolution: Fall sofort gelöst
Hürdenfrei für alle

In 3 Klicks zur Lösung

1

Link senden

Direkt aus tele-LOOK per SMS oder E-Mail an den Kunden.

2

Kunde klickt

Öffnet den Link im Browser. Keine App. Kein Login.

3

Problem lösen

Sie sehen das Live-Bild, machen Fotos und geben Anweisungen.

Live-Sicht: So einfach verbindet sich Ihr Kunde.

Profitabilität

Tele-Support ist keine Ausgabe,
sondern ein Umsatztreiber.

Sparen Sie nicht nur Reisekosten. Nutzen Sie tele-LOOK zur Service-Monetarisierung. Rechnen Sie digitale Diagnosen als eigenständige Serviceleistung ab.

  • ✓ Truck-Roll Vermeidung: Spart ca. 150€ - 250€ pro vermiedener Fahrt.
  • ✓ Fachkräftemangel: Erfahrene Experten unterstützen Junioren remote.

ROI-Beispiel (monatlich)

Vermiedene Fahrten

2 Fahrten à 180€ Ersparnis

360,00 €

Kosten tele-LOOK

Lizenz pro Techniker

- 29,90 €

Monatlicher Mehrwert

Pro Mitarbeiter

330,10 €

Vielseitigkeit im Service

🔧

Fehlersuche

Präzise Diagnose

Sehen Sie Fehlercodes oder mechanische Defekte sofort am Bildschirm.

🏗️

Inbetriebnahme

Remote Begleitung

Leiten Sie Kunden oder Techniker sicher durch die Erstinstallation.

📸

Dokumentation

Rechtssicherheit

Erstellen Sie PDF-Protokolle mit Fotos für die lückenlose Fallakte.

🎓

Mentoring

Wissens-Transfer

Senioren im Büro coachen Junioren auf der Baustelle live per Video.

Mehr als nur Video

Lösungen für Ihre täglichen Service-Herausforderungen

Ein Live-Blick sagt mehr als tausend Worte. Nutzen Sie visuelle Unterstützung, um typische Engpässe im Kundendienst sofort aufzulösen.

🔍

Ersatzteil-Identifikation

Schluss mit Falschbestellungen, weil der Kunde Seriennummern oder Bauteil-Details am Telefon nicht findet. Der Kunde zeigt das defekte Bauteil einfach in die Kamera, und Ihr Fachteam identifiziert zweifelsfrei das richtige Ersatzteil.

🤝

Deeskalation & Beschwerdemanagement

Nichts beruhigt verärgerte Kunden schneller als das Gefühl: "Jemand schaut sich mein Problem jetzt sofort an". Schaffen Sie Nähe und Vertrauen durch eine persönliche, visuelle Fehleranalyse direkt am Geschehen.

🛡️

First-Level-Support Filter

Vermeiden Sie, dass hochbezahlte Techniker für Trivialprobleme (z.B. "Gerät nicht eingesteckt" oder "Hahn zugedreht") ausrücken. Filtern Sie einfache Fälle per Kurz-Check am Display sofort aus und schließen Sie Tickets im Erstkontakt.

📋

Beweissicherung & Remote-Abnahme

Dokumentieren Sie den Ist-Zustand per Foto-Shot vor Beginn einer Reparatur, um unberechtigte Schadensreklamationen abzuwehren. Bestätigen Sie zudem die einwandfreie Funktion einer Anlage per Video-Beweis.

Best Practices & Insights

Wissen, das Ihren Service voranbringt

In unserem Service-Blog teilen wir regelmäßig praxiserprobte Tipps, aktuelle Branchen-Trends und Strategien, wie Sie Ihren Kundendienst erfolgreich digitalisieren und monetarisieren können.

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FAQ zum Video-Kundenservice

⚠️
Wichtiger Hinweis: tele-LOOK ist kein Beratungsunternehmen. Wir fassen nach bestem Wissen öffentlich zugängliche Informationen und Praxiserfahrungen (z. B. der KfW, BAFA, BMWE und Fachmedien wie der DHZ) zusammen. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit. Die finale Entscheidung über Förderungsbewilligungen und rechtliche Vorgaben obliegt ausschließlich den zuständigen Behörden und Prüfstellen.
Braucht der Kunde wirklich keine App? +
Nein. tele-LOOK nutzt WebRTC-Technologie. Der Kunde klickt auf den Link und die Kamera öffnet sich direkt im Browser seines Smartphones (Safari, Chrome etc.).
Ist das System DSGVO-konform? +
Ja, zu 100%. Die Server stehen in Deutschland. Wir speichern keine Videostreams, sondern nur die vom Techniker aktiv ausgelösten Fotos und Protokolle.
Gibt es Förderungen für die Software? +
Ja, als Digitalisierungsprojekt ist tele-LOOK über Programme wie den Digitalbonus Bayern, MID (NRW) oder den KfW-Digitalisierungskredit förderfähig. Wir beraten Sie gern!

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