Warum WhatsApp im gewerblichen Kundendienst erhebliche Risiken birgt
Die Nutzung privater WhatsApp-Konten auf Baustellen führt zu ungewolltem Adressbuch-Sync (Meta USA). Die Datenschutzbehörden und Handwerkskammern (z.B. HWK Stuttgart/München) mahnen verstärkt ab.
Das Metadaten-Problem
Selbst wenn Sie keine Kundendaten explizit teilen, greift die App auf Ihr gesamtes Adressbuch zu. Daten werden in Drittländer übermittelt. Ein rechtssicherer Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) fehlt bei der normalen Business-App oft komplett.
Trennung von Privat & Geschäftlich
Mit tele-LOOK müssen Ihre Techniker keine privaten Nummern mehr herausgeben. Der Support startet per Knopfdruck 100% App-frei.
100% DSGVO-konform zertifiziert
Unsere Server stehen ausschließlich in Deutschland. Höchste Datensicherheit für Ihr Handwerksunternehmen.
Peer-to-Peer Verschlüsselung
Videostreams werden Ende-zu-Ende verschlüsselt und nicht auf zwischengeschalteten Servern gespeichert.
Zero-Install / App-frei
Weder Sie noch Ihre Kunden müssen eine App installieren. Der Video-Call startet direkt im mobilen Browser.
Vergleich: WhatsApp Business API vs. tele-LOOK Browser-Support
Professionelle WhatsApp API-Lösungen (wie z.B. Mateo oder Superchat) kosten durch Software-Grundgebühren und Setup oft über 150 - 200 € im Monat, plus variable Gebühren pro Nachricht.
Volle DSGVO-Konformität, unlimitierte Minuten, inklusive Live-Video und AR-Zeiger.
Häufig gestellte Fragen zu Datenschutz & DSGVO im Kundenservice
Hier beantworten wir reale Fragen, die uns von Handwerksbetrieben und HWK-Beratern gestellt werden.
Muss der Kunde eine App herunterladen?
Nein. Der gesamte Prozess ist App-frei. Der Kunde erhält einen SMS-Link und der Video-Support öffnet sich direkt im Standard-Browser (Chrome/Safari).
Werden Kundendaten auf dem Handy des Monteurs gespeichert?
Nein. Es findet kein Adressbuch-Sync statt. Fotos und Protokolle landen direkt in der gesicherten Cloud der Zentrale und niemals in der privaten Foto-Galerie des Technikers.
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