Service-Kosten senken.
E-Bikes per Live-Video diagnostizieren.
An After-Sales-Leiter der Zweirad-Branche: Reduzieren Sie teure Speditionsretouren und entlasten Sie den Fachhandel. Senden Sie einfach einen SMS-Link an den Kunden oder Mechaniker – das Video startet sofort, gänzlich ohne App.
Steigern Sie die First-Time-Fix-Rate in einer hochkomplexen Mechatronik-Welt.
Triage & Garantie
Einsendungen stoppen
Der Support blickt live auf das Rad des Kunden – Retouren /In-House Reperaturen drastisch minimieren.
Der asynchrone Service-Alltag
- ✗ Kunden senden unscharfe Fotos von verbogenen Schaltaugen oder defekten Steckern
- ✗ Tagelanger E-Mail-Ping-Pong zwischen Werkstatt und Hersteller zur Garantieabklärung
- ✗ Teure Komplett-Retouren (Spedition), nur um eine 10-Minuten-Bagatelle festzustellen
Effizienz mit tele-LOOK
- ✓ Support sendet dem Endkunden oder Mechaniker im Feld einen SMS-Link
- ✓ Sofortiges Live-Kamerabild: Motor-Fehlercodes und Risse treffsicher identifizieren
- ✓ Akute Behebung per Fernanleitung – das richtige Ersatzteil wird auf Anhieb verschickt
E-Bike-Support ist längst
ein hochkomplexes IT-Thema.
Mit über 11 Millionen E-Bikes allein in Deutschland hat sich das Fahrrad zum komplexen Mechatronik-System gewandelt. Die Fehlerdiagnose überfordert etablierte, textbasierte Support-Infrastrukturen zunehmend.
Mit tele-LOOK schalten Sie das Expertenwissen Ihrer Zentrale exakt dorthin, wo das Problem auftritt – in die Werkstatt des Fachhändlers, in den Van des mobilen Reparaturservices oder direkt in den heimischen Keller des Endkunden.
Komplexe Diagnose:
Visuell statt telefonisch
"Zeigen Sie mal auf das Tretlager." Anstatt Kunden mit Fachbegriffen zu verwirren, führen Sie sie durch visuelle Markierungen im Live-Bild (tele-Punkt) punktgenau durch die Störungsbehebung oder Schadensaufnahme.
Keine App, maximale Conversion
Wir wissen, dass Endkunden im Support-Fall keine komplexen AR-Apps installieren wollen. Deshalb läuft tele-LOOK hürdenfrei über den Browser.
Link senden (SMS/Mail)
Der Support-Mitarbeiter im Hersteller-Desk generiert einen Link und sendet ihn an das Smartphone des Kunden oder Händlers.
Kein Download. Sofort Video.
Der Kunde klickt, stimmt kurz der Kamerafreigabe zu, und das Live-Bild des Bikes oder Motors wird hochauflösend übertragen.
Geführtes Trouble-Shooting
Der Experte zeigt mit dem Live-Zeiger exakt auf verdeckte Schrauben, prüft Akku-Kontakte oder verifiziert die Rahmennummer.
Ausgelegt auf den Service-Desk
Alle Werkzeuge, um eine Fahrrad-Reparatur oder Garantieprüfung aus der Ferne zu steuern.
tele-Punkt – Live-Zeiger
Navigieren Sie Kunden präzise. Zeigen Sie im Live-Bild exakt auf versteckte Akku-Pins oder fehlerhafte Steckverbindungen am Antrieb.
HD-Fotos für Inspektionen
Frieren Sie das Bild ein und dokumentieren Sie feine Haarrisse im Carbon-Rahmen hochauflösend direkt während des Live-Calls.
Schaltpläne & Software
Teilen Sie Explosionszeichnungen oder leiten Sie Mechaniker live durch die komplexe Menüführung der Shimano- oder Bosch-Diagnosesoftware.
Beweissicheres Protokoll
Trennen Sie klar zwischen Verschleiß, Eigenverschulden und Garantie. Generieren Sie ein automatisches PDF-Protokoll inkl. Zeitstempel und Fotos.
Von Endkunden bis Werkstatt-Profis
Egal an welchem Touchpoint der Customer Journey: tele-LOOK löst Störungen in Echtzeit.
Direktanbieter (B2C)
Canyon, Rose & D2C Marken
Die Use-Cases
- • Live-Triage: E-Bike Motorfehler zuhause diagnostizieren.
- • Vermeidung von Retouren: Einfache Sensorik-Fehler behebt der Kunde per Anleitung selbst.
- • First-Call-Resolution: Massive Steigerung des Net Promoter Scores.
Fachhandel (B2B)
Werkstätten & Service-Hubs
Die Use-Cases
- • Wissenstransfer: Second-Level Support hilft bei komplexen Fremdfabrikaten.
- • Kapazität erhalten: Blockierte Montageständer werden durch sofortige Hilfe wieder frei.
Ersatzteil-Management
Distributoren & Hersteller
Die Use-Cases
- • Das Schaltaugen-Dilemma: Hunderte Varianten live abgleichen statt falsche Teile zu senden.
- • Visuelle Verifikation: Annotationstools helfen bei der Detektion verschlissener Antriebskomponenten.
Garantie & Reklamation
Gewährleistungsabteilungen
Die Use-Cases
- • Rechtssicherheit: Wasserschaden oder Materialfehler? Live klären und dokumentieren.
- • Prozess-Beschleunigung: Freigaben für Reparaturen in Minuten statt in Wochen.
Leasing & Flotten
JobRad, BusinessBike, Flottenbetreiber
Die Use-Cases
- • SLA-Einhaltung: Dienstrad-Pendler erwarten Auto-ähnlichen Service. Live-Video garantiert sofortige Triage.
- • Vollkasko-Prüfung: Reale Unfallschäden von Abnutzung unterscheiden.
Mobile Werkstätten
Reparatur vor Ort (Sprinter/Vans)
Die Use-Cases
- • Rückendeckung: Der Mechaniker im Van ("Lone Worker") konsultiert bei Motorschäden sofort die Herstellerexperten.
- • Rentabilität: Vermeidung unverrichteter Anfahrten durch fehlendes Spezialwissen.
Typische Hürden in der Zweirad-Branche
Vom Schaltaugen-Dilemma bis zur Gewährleistung: So löst tele-LOOK die drängendsten Probleme im After-Sales.
Amortisation oft schon nach dem ersten Call
In Zeiten von harten Margen, Überkapazitäten und Rabattschlachten ist eine schlanke Service-Infrastruktur entscheidend. Sparen Sie sich die immensen Kosten für Speditionsretouren intakter Fahrräder oder den Versand falscher Ersatzteile.
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1Logistik-Stopp: Vermeidung von Blind-Retouren kompletter Pedelecs.
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2Effizienz: Ihre Experten am Desk betreuen parallel hunderte Händler, statt Zeit mit unklaren E-Mails zu verschwenden.
Beispiel: Fahrrad-Direktvertrieb, 20 Arbeitstage
Monatliches Einsparpotenzial
Nur im Logistik-Bereich
Digitalisierungsförderung der Werkstatt
Die Digitalisierung von Serviceprozessen (z.B. Integration in ERP oder CRM Systeme) in der Fahrradindustrie wird durch staatliche Förderprogramme für KMUs ("go-digital" oder Digitalboni) oft mit bis zu 50% bezuschusst.
Alle Tarife im Überblick
Wählen Sie Ihr Modell – Start in unter einem Werktag nach Buchung. Unsere Preise gelten pro Nutzer und Monat.
Unser Plus für kleine Teams
Wenn Sie ein überschaubares Service-Aufkommen haben, müssen Sie nicht für jeden Mitarbeiter zahlen. In den Tarifen CORE und POWER können sich problemlos mehrere Mitarbeiter einen Account teilen. Schreiben Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an sales@tele-look.com.
Was Service-Leiter wissen sollten
Die wichtigsten Fragen zur nahtlosen Einbindung von tele-LOOK in Ihren Fahrrad-Support.
Schluss mit unscharfen E-Mails.
Jetzt Live-Video nutzen.
Testen Sie tele-LOOK 14 Tage lang unverbindlich in Ihrem Service-Center oder buchen Sie eine Demo mit unseren Experten für die Fahrradindustrie.