Service-Kosten senken.
E-Bikes per Live-Video diagnostizieren.
An After-Sales-Leiter der Zweirad-Branche: Reduzieren Sie teure Speditionsretouren und entlasten Sie den Fachhandel. Senden Sie einfach einen SMS-Link an den Kunden oder Mechaniker – das Video startet sofort, gänzlich ohne App.
Steigern Sie die First-Time-Fix-Rate in einer hochkomplexen Mechatronik-Welt.
✓ Browserbasiert (Zero-Install) · ✓ Schaltaugen & Motoren visuell erkennen · ✓ Rechtssichere Beweisfotos
E-Bike-Support ist längst
ein hochkomplexes IT-Thema.
Mit über 11 Millionen E-Bikes allein in Deutschland hat sich das Fahrrad zum komplexen Mechatronik-System gewandelt. Mit tele-LOOK schalten Sie Expertenwissen exakt dorthin, wo das Problem auftritt.
✓ Effizienz mit tele-LOOK
- ✓ Support sendet Endkunden oder Mechanikern einen SMS-Link.
- ✓ Sofortiges Live-Bild: Motor-Fehlercodes und Risse treffsicher identifizieren.
- ✓ Akute Behebung per Fernanleitung – das richtige Ersatzteil wird auf Anhieb verschickt.
✗ Der bisherige Service-Alltag
- ✕ Kunden senden unscharfe Fotos von verbogenen Schaltaugen oder Steckern.
- ✕ Tagelanger E-Mail-Ping-Pong zwischen Werkstatt und Hersteller zur Garantie.
- ✕ Teure Komplett-Retouren (Spedition), nur um eine 10-Minuten-Bagatelle festzustellen.
Komplexe Diagnose: Visuell statt telefonisch
„Zeigen Sie mal auf das Tretlager.“ Anstatt Kunden mit Fachbegriffen zu verwirren, führen Sie sie durch visuelle Markierungen im Live-Bild (tele-Punkt) punktgenau durch die Störungsbehebung.
Keine App, maximale Conversion
Endkunden im Support-Fall wollen keine komplexen Apps installieren. Deshalb läuft tele-LOOK hürdenfrei direkt im Browser.
Link senden
Der Support-Mitarbeiter generiert einen Link und sendet ihn per SMS oder E-Mail an das Smartphone des Kunden oder Händlers.
Sofort Video
Der Kunde klickt, stimmt kurz der Kamerafreigabe zu, und das Live-Bild des Bikes oder Motors wird hochauflösend übertragen.
Geführtes Troubleshooting
Der Experte zeigt mit dem Live-Zeiger exakt auf verdeckte Schrauben, prüft Akku-Kontakte oder verifiziert die Rahmennummer.
Ausgelegt auf den Service-Desk
Alle Werkzeuge, um eine Fahrrad-Reparatur oder Garantieprüfung aus der Ferne zu steuern.
tele-Punkt – Live-Zeiger
Navigieren Sie Kunden präzise. Zeigen Sie im Live-Bild exakt auf versteckte Akku-Pins oder fehlerhafte Steckverbindungen am Antrieb.
HD-Fotos für Inspektionen
Frieren Sie das Bild ein und dokumentieren Sie feine Haarrisse im Carbon-Rahmen hochauflösend direkt während des Live-Calls.
Schaltpläne & Software Screensharing
Teilen Sie Explosionszeichnungen oder leiten Sie Mechaniker live durch die Menüführung der Shimano- oder Bosch-Diagnosesoftware.
Beweissicheres Service-Protokoll
Trennen Sie klar zwischen Verschleiß, Eigenverschulden und Garantie. Generieren Sie ein automatisches PDF-Protokoll inkl. Zeitstempel und Fotos.
Von Endkunden bis Werkstatt-Profis
Egal an welchem Touchpoint der Customer Journey: tele-LOOK löst Störungen in Echtzeit.
Direktanbieter (B2C)
Live-Auftragsvorklärung von E-Bike Motorfehlern zuhause. Vermeidung von Retouren durch einfache Sensorik-Anleitung.
Fachhandel (B2B)
Wissenstransfer bei Fremdfabrikaten. Blockierte Montageständer werden durch sofortige Hilfe wieder frei.
Ersatzteil-Management
Schaltaugen-Dilemma gelöst: Hunderte Varianten live abgleichen statt falsche Teile per Post zu versenden.
Garantie & Reklamation
Wasserschaden oder Materialfehler? Live klären und beweissicher mit HD-Fotos im Protokoll dokumentieren.
Leasing & Flotten
SLA-Einhaltung für Dienstrad-Pendler durch sofortige visuelle Auftragsvorklärung. Unfallschäden von Abnutzung trennen.
Mobile Werkstätten
Mechaniker im Van konsultiert bei Motorschäden sofort den 2nd-Level-Support. Keine unverrichteten Fahrten.
Amortisation nach dem ersten Call
Sparen Sie sich die immensen Kosten für Speditionsretouren intakter Fahrräder oder den Versand falscher Ersatzteile.
- • Logistik-Stopp: Vermeidung von Blind-Retouren kompletter Pedelecs.
- • Effizienz: Ihre Experten am Desk betreuen parallel hunderte Händler.
Digitalisierungsförderung der Werkstatt
Die Digitalisierung von Serviceprozessen in der Fahrradindustrie wird durch staatliche Förderprogramme für KMUs („go-digital“ oder Digitalboni) oft mit bis zu 50 % bezuschusst.
Alle Tarife im Überblick
Wählen Sie Ihr Modell – Start in unter einem Werktag nach Buchung. Für kleine Teams können sich mehrere Mitarbeiter flexibel einen Account teilen.
Preise & Konditionen ansehen →Fragen aus der Zweirad-Branche
Benötigen Endkunden oder B2B-Händler eine App?
Nein. tele-LOOK ist 100% browserbasiert. Der Kunde klickt lediglich auf einen Link per SMS/E-Mail, und die sichere Video-Verbindung steht sofort ohne App-Download.
Hilft das System bei der Identifikation von Kleinteilen (z.B. Schaltaugen)?
Ja, extrem gut. Durch die hochauflösende Übertragung leiten Sie den Mechaniker an, das Bauteil ins Licht zu halten, frieren das Bild ein und setzen Annotationen.
Wie sicher und DSGVO-konform ist die Lösung?
tele-LOOK hostet ausschließlich auf DSGVO-konform deutschen Servern, arbeitet komplett DSGVO-konform und speichert keine Videostreams.
Lassen sich die Video-Tickets in unser CRM/ERP (z.B. Zendesk) einbinden?
Ja. tele-LOOK lässt sich über offene Schnittstellen (APIs) in gängige Systeme integrieren. Support-Tickets werden so nahtlos um Video-Links und Fotos angereichert.
Schluss mit unscharfen E-Mails.
Testen Sie tele-LOOK 14 Tage lang unverbindlich oder buchen Sie eine persönliche Demo.