Ziel: Stillstandszeiten drastisch verkürzen
Stillstandszeiten sind ein kritischer Faktor in der Fertigungsindustrie, der maßgeblich die Effizienz und Rentabilität eines Unternehmens beeinflusst. Sie sind Zeiträume, in denen Produktionsanlagen oder Maschinen außer Betrieb sind.
Diese Unterbrechungen lassen sich in zwei Kategorien einteilen: geplante und ungeplante Ausfallzeiten. Geplante Stillstandszeiten umfassen routinemäßige Wartungen und Upgrades, die notwendig sind, um die Zuverlässigkeit der Anlagen sicherzustellen. Obwohl unvermeidlich, können sie durch effektives Management minimiert werden.
Ungeplante Stillstandszeiten dagegen resultieren aus unerwarteten Ausfällen oder Störungen und sind oft teuer und extrem störend für den Produktionsablauf Ihres Kunden. Genau hier erfordert es schnelle Reaktionen und effiziente Lösungsstrategien, um finanzielle Schäden einzugrenzen.
Auswirkungen auf die Betriebseffizienz des Kunden
Downtime hat sowohl direkte als auch indirekte Auswirkungen auf die Betriebseffizienz eines Unternehmens. Sie beeinflusst nicht nur die reine Produktivität, sondern gefährdet im schlimmsten Fall langfristige Kundenbeziehungen.
- Finanzielle Verluste: Jede Minute, in der eine Maschine stillsteht, bedeutet verlorene Produktion und entgangenen Umsatz.
- Kostenexplosion: Es entstehen oft zusätzliche Kosten durch Notfall-Reparaturen, Express-Ersatzteile und notwendige Überstunden für das Personal.
- Lieferverzug: Längere Stillstandszeiten ziehen unweigerlich Lieferverzögerungen nach sich. Dies schädigt das Vertrauen der Endkunden in die Lieferfähigkeit.
- Mitarbeitermoral: Regelmäßige Unterbrechungen und der Stress durch ungeplante Ausfälle können die Arbeitszufriedenheit des Teams negativ beeinflussen. Die Konsequenz: Die nächste Anlage wird womöglich bei einem anderen Hersteller in Auftrag gegeben.
Aus der Praxis des Maschinenbaus:
Das Potenzial von visuellem Echtzeit-Support bestätigt sich in der Industrie tagtäglich. Wie Markus Ibach, Leiter Technischer Service der Rauch Landmaschinenfabrik GmbH, berichtet:„Die Nutzung von tele-LOOK ermöglicht dem technischen Service weltweit eine präzise und effiziente Funktions-Diagnose an unseren Maschinen und kann so wesentlich zur Ressourcen- und Kosteneinsparung beitragen. Techniker können sich unverzüglich ohne Vor-Ort-Besuch mit den notwendigen Ersatzteilen ausstatten, Stillstandzeiten werden wesentlich reduziert.“
Weitere spannende Einblicke dazu, wie Sie im Maschinenbau Effizienz steigern und Stillstandszeiten reduzieren, finden Sie in unseren branchenspezifischen Anwendungsfällen.
Vorteile des geführten Self-Service mit tele-LOOK
Der gezielte Einsatz von tele-LOOK ermöglicht es, viele technische Probleme direkt durch den Kunden vor Ort (den Maschinenbediener) lösen zu lassen. Durch den sogenannten geführten Self-Service (Remote Mentoring) erhalten Kunden in Echtzeit visuelle Unterstützung und werden sicher durch die Fehlerbehebung geleitet.
» Zeitersparnis
Anstatt auf die Anreise eines Technikers warten zu müssen, können Kunden unter Anleitung sofort mit der Problemlösung beginnen. Der Stillstand wird sofort bekämpft.
» Kosteneffizienz
Einfache Störungen (z. B. verklemmte Sensoren, falsche Parameter) lassen sich remote beheben. Dies reduziert teure, unnötige Vor-Ort-Einsätze auf ein absolutes Minimum.
» Erhöhte Autonomie
Die visuelle Anleitung ist ein Training on the job. Kunden gewinnen Vertrauen und Kompetenz im Umgang mit Ihren Anlagen, was zukünftige Störungen vorbeugt.
» Präzise Voranalyse
Sollte ein Besuch unausweichlich sein, dient tele-LOOK zur Voranalyse. Der Techniker rückt gezielt vorbereitet und mit den 100 % passenden Ersatzteilen aus.
Integration von tele-LOOK in Ihre Omni-Channel-Strategie
Die Einbindung von tele-LOOK in die Omni-Channel-Service-Strategie eines Unternehmens bietet Vorteile, die weit über die reine Reduzierung von Stillstandszeiten hinausgehen. Als cloud-basierte Lösung erweitert sie die Reichweite und Flexibilität Ihres Kundenservices enorm.
-
Nahtlose Kundenerfahrung: Unabhängig davon, über welchen Kanal die Erstmeldung eingeht (Chat, Telefon, E-Mail) – der nahtlose Wechsel in einen hochauflösenden Video-Call stellt sicher, dass der Kunde den Kanal wählen kann, der das Problem am schnellsten visualisiert und löst.
-
Erhöhte Erreichbarkeit: Egal, wo sich die defekte Anlage weltweit befindet: Mit tele-LOOK ist Ihr Service-Team grenzenlos erreichbar. Diese sofortige Verfügbarkeit ist in Zeiten globalisierter Lieferketten ein echter Wettbewerbsvorteil.
-
Personalisierte Kundenbetreuung: Die visuelle Interaktion stärkt die persönliche Bindung zwischen Ihrem Experten und dem Kunden. Bisherige Interaktionen werden besser nachvollziehbar, der Support fühlt sich exklusiv und maßgeschneidert an.
Durch die Optimierung der Serviceprozesse und die Minimierung der Ausfallzeiten mit tele-LOOK erhöhen Maschinenbauer sowohl die Rentabilität ihrer Kunden als auch die eigene Wettbewerbsfähigkeit am Markt. Fazit zur Betriebseffizienz
