Remote Mentoring
für Auszubildende oder Quereinsteiger
im technischen Kundenservice
Visual Remote Support zur Vernetzung von erfahrenen Technikern oder Meistern mit Auszubildenden im Außendienst. Direkter Wissenstransfer und Problemlösung in Echtzeit.
Service-Alltag
Herausforderungen im technischen Service
Die physische Anwesenheit erfahrener Ausbilder ist aufgrund von Zeitmangel und hohen Reiseaufwänden oft begrenzt. Dies führt in der Praxis zu folgenden Engpässen:
Auszubildende stoßen vor Ort auf komplexe Probleme, die sie ohne quallifizierte Anleitung nicht lösen können
Ein erfahrener Techniker oder Meister schaltet sich aus dem Büro mit tele-LOOK hinzu
Durch visuelle Anleitungen kann der Azubi vor Ort das Problem ohne Anfahrt eines Seniors lösen
Einsatzbereich und Nutzen
Betriebswirtschaftliche und qualitative Vorteile
tele-LOOK ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein Gewinn für den gesamten Betrieb.
- Qualifizierung: Beschleunigung der Einarbeitungszeit durch „Training on the Job“ mit virtueller Begleitung.
- Ressourcenplanung: Ein Experte kann mehrere Nachwuchskräfte an unterschiedlichen Standorten am selben Tag unterstützen.
- Qualitätssicherung: Vier-Augen-Prinzip bei sicherheitskritischen Wartungsarbeiten.
- Kostenstruktur: Reduzierung von Reisekosten und Vermeidung von Zweitanfahrten (Second Truck Rolls), da Probleme im Erstkontakt gelöst werden.
Machen Sie Die SelbstAnalyse
"Kann Video-Support by tele-LOOK die Einarbeitung unserer Azubis und Quereinsteiger effizienter gestalten?"
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Ist Ihr Betrieb bereit für Remote-Mentoring?
Finden Sie heraus, ob sich der Einsatz von Live-Video-Support für Ihre Azubis und Quereinsteiger lohnt.
Zeitaufwand: ca. 2 Minuten.
Die Lösung: Skalieren Sie Ihr Expertenwissen
Ihre Antworten zeigen: Sie haben qualifiziertes Personal, aber es verbringt zu viel Zeit auf der Straße und zu wenig Zeit mit der tatsächlichen Unterstützung Ihrer Nachwuchskräfte. Begleiten Sie Ihre Nachwuchskräfte 4 Wochen und sie können 80 % selbst erledigen. Für die übrigen 20 % nutzen Sie tele-LOOK als Remote Mentoring Tool.
Hohe Kosten, langsame Ausbildung.
Sofortige Hilfe, steile Lernkurve.
Was sie wissen sollten
Technische Spezifikationen
Plattformunabhängigkeit
Browserbasierte Lösung oder App (iOS/Android).
Bandbreiten-Optimierung
Stabile Übertragung auch bei schwankender Mobilfunkabdeckung, Fern-Fotos werden immer in HD-Qualität übertragen
Kompatibilität
Nutzung mit vorhandener Hardware (Smartphones/Tablets)
Datensicherheit:
DSGVO-Konform. Hosting in Deutschland
Bereit, Ihre Azubis oder Quereinsteiger per Video-Support anzuleiten?
Testen Sie tele-LOOK jetzt 14 Tage lang – völlig kostenlos und unverbindlich. Erleben Sie selbst, wie einfach und effizient Ferndiagnose sein kann.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie weitere Fragen? Rufen Sie gerne an
0731 85 07 42 20
Es ist keine spezielle Hardware erforderlich. tele-LOOK funktioniert auf handelsüblichen Smartphones, Tablets oder Laptops, die über eine Kamera und ein Mikrofon verfügen. Das System ist betriebssystemunabhängig und kann sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten genutzt werden.
Nein. Der Verbindungsaufbau kann browserbasiert (via WebRTC) erfolgen. Der Auszubildende erhält einen Link per SMS oder E-Mail und tritt der Sitzung direkt über den mobilen Browser bei. Dies erleichtert den spontanen Einsatz, ohne dass vorab Software auf den Geräten der Techniker installiert oder konfiguriert werden muss.
Das System bietet keine möglichkeit eine Sitzung als Video zu speichern. Es können jedoch Einzelbilder zur Falldokumentation gespeichert werden. Wünschen Sie eine Video.Aufzeichnung (bspw. für Schulungszwecke oder Video FAQ) empfehlen wir externe Screenrecorder zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass in einem solchen Falle unsere DSGVO nicht greift.