Verwandeln Sie Ihr Fachwissen in wiederkehrende Umsätze und sparen Sie durch Remote-Assistenz teure Anfahrten. Mit tele-LOOK rechnen Sie Remote-Support unkompliziert ab.
Der Support per Telefon oder E-Mail frisst Zeit und liefert oft keine direkte Lösung. Mit live-gestütztem Video-Support helfen Sie nicht nur schneller, sondern machen Ihre Dienstleistung so wertvoll, dass Kunden gerne dafür bezahlen.
Servitisierung bedeutet, dass Sie nicht mehr nur ein Produkt oder eine einmalige Reparatur verkaufen, sondern den dauerhaften Nutzen.
Ein Heizungsbauer verkauft keine Anlage, sondern "Garantierte Wärme". Ein Maschinenbauer verkauft nicht die Fräse, sondern "garantierte Laufzeit ohne Ausfälle".
Täglich verbringen Meister Stunden am Telefon – kostenlos. Oder sie fahren unnötig zu Einsätzen. Das ist verlorene Zeit und Geld. Die Lösung: Service-Monetarisierung.
✗ Der alte Weg
Sie machen eine kostenlose Erstdiagnose am Telefon, fahren zum Kunden (oft unrentabel) und stellen vor Ort fest, dass das Ersatzteil fehlt.
✓ Der neue Weg (Monetarisierung)
Sie nutzen Live-Video-Support. Der Kunde zeigt das Problem, Sie helfen direkt oder identifizieren das Teil. Dieser Support wird abgerechnet.
Durchschnittliche Verbesserungen nach Einführung von Video-Support-Lösungen in Handwerk & Industrie.
Video-Support ist nicht nur ein Tool zur Kostenreduktion, sondern der Enabler für neue Umsatzmodelle.
Der Trend zeigt eindeutig: Die Margen verschieben sich vom reinen Verkauf (Hardware/Material) hin zu lukrativen Service- und Wartungsverträgen.
Besonders im Handwerk und Servicebereich fallen die unproduktiven Fahrtzeiten stark ins Gewicht. Hier setzt die Fernwartung sofort an.
So funktioniert die Service-Monetarisierung im Alltag.
Das Problem: Kunde meldet "Heizung geht nicht". Monteur fährt 60 Minuten für 5 Minuten Reset.
Die Lösung: SMS-Link senden. Ohne App das Display sehen und den Reset direkt anleiten.
Die Abrechnung: Video-Diagnose als Pauschale abrechnen, belegt durch automatisches Protokoll.
Das Problem: Garantie auf Verfügbarkeit (SLA). Jeder Techniker-Flug schmälert die Marge drastisch.
Die Lösung: Maschinenführer streamt live. Ingenieur markiert Bauteile und blendet Pläne ein.
Die Abrechnung: Remote-Assistenz wird als fester Bestandteil kostenpflichtiger Premium-SLAs verkauft.
Das Problem: Mieter meldet Wasserfleck. Hausmeister fährt 45 Min durch die Stadt zur Prüfung.
Die Lösung: Mieter zeigt den Fleck per Live-Video. Facility Manager beauftragt sofort Sanitärbetrieb.
Die Abrechnung: Digitale Erstbesichtigung wird automatisch dokumentiert und dem Eigentümer in Rechnung gestellt.
Das Problem: Sturmschaden am Dach. Wartezeit auf Gutachter beträgt Wochen, Regulierung stagniert.
Die Lösung: Kunde filmt das Dach per Smartphone. Gutachter dokumentiert Schäden aus dem Büro.
Die Abrechnung: Gutachterkosten sinken drastisch. Vermarktung als teurer Premium "Fast-Track-Tarif".
Das Problem: Kunde scheitert am Aufbau eines teuren E-Bikes. Aus Frust droht eine teure Retoure.
Die Lösung: Live-Video starten. Berater zeigt mit digitalem Pointer exakt, wo das Kabel hingehört.
Die Abrechnung: Direkte Ersparnis durch verhinderte Retoure. Upsell als "Live-Aufbauservice" im Checkout.
Das Problem: Kunde scheitert an Bedienung oder Aufbau. Aus Frust droht die teure Rücksendung des Produkts.
Die Lösung: Video-Call starten. Der Support sieht das Problem live und zeigt mit dem digitalen Pointer sofort die Lösung.
Die Abrechnung: Massive Kostenersparnis durch verhinderte Retouren. Zusatzumsatz durch buchbare "Premium-Onboarding" Termine.
Damit Sie Ihren Video-Support auch wirklich bezahlt bekommen, erstellt tele-LOOK vollautomatisch im Hintergrund ein revisionssicheres Protokoll. Ohne dass Ihre Techniker auch nur einen Knopf extra drücken müssen.
Gesprächsbeginn, Ende und die genaue Dauer werden sekundengenau dokumentiert.
Bilder aus dem Call erhalten einen unlöschbaren Zeitstempel und können sofort oder im Nachgang kommentiert werden, um den Servicefall zu belegen.
Nach dem Call wird das Protokoll als übersichtliches PDF ausgegeben. Es kann zusammen mit der Rechnung direkt an den Kunden gesendet werden.
Im Zeitalter der KI-Euphorie verzichten wir bewusst auf Overload. tele-LOOK ist ein Werkzeug, das funktioniert: So viel wie nötig, so wenig wie möglich.
Keine überladenen Menüs, keine steile Lernkurve. Jeder Techniker und Kunde kann die Software sofort und ohne Schulung bedienen.
Detaillierte Verbindungsnachweise und PDF-Protokolle dienen als perfekte, lückenlose Abrechnungsgrundlage für Ihre Kunden.
Wir können auf Anfrage eine API zur Verfügung stellen.
Ein pragmatischer Schritt-für-Schritt Plan zur Einführung.
Ihr tele-LOOK Account ist innerhalb von Minuten eingerichtet. Da die Bedienung extrem intuitiv ist, ist keine Schulung für Ihr Team notwendig. Sie können sofort starten.
Senden Sie beim nächsten Kundenproblem einfach den tele-LOOK SMS-Link. Der Kunde klickt, und Sie sehen das Problem sofort live durch seine Smartphone-Kamera.
Die monatlichen Kosten für tele-LOOK haben sich bereits nach der ersten eingesparten Anfahrt vollständig amortisiert. Ab diesem Punkt sparen Sie bares Geld.
Nutzen Sie das automatische PDF-Protokoll von tele-LOOK inkl. Fotos und Zeitstempel. So weisen Sie Ihren Video-Support revisionssicher nach und können ihn direkt abrechnen.
Verwandeln Sie unproduktive Fahrzeiten in abrechenbare Service-Leistungen und entlasten Sie Ihr Team.
*Innerhalb von 24 h werktags wird Ihr Account freigeschaltet. 14 Tage unverbindlich & kostenlos testen.