Der technische Kundenservice steht in der heutigen Zeit vor stetig wachsenden Herausforderungen. Fachkräftemangel, hohe Reisekosten und der Anspruch der Kunden auf schnelle Lösungszeiten erfordern ein Umdenken. Um personelle Ressourcen bestmöglich zu nutzen und Kosten zu senken, ist es entscheidend, Arbeitsabläufe kontinuierlich zu optimieren. Bei uns steht dabei der visuelle Kontakt im Fokus, um Distanzen pragmatisch und schnell zu überbrücken.

Wenn Streiks den Service lähmen: Live-Video-Support als Rettungsanker

Ein hochaktuelles Beispiel zeigt sehr deutlich, wie anfällig klassische Service-Modelle mit hohem Reiseaufwand sind: Aktuell erleben wir wieder weitreichende Einschränkungen in der Mobilität. Ein drohender Eurowings Streik, allgemeine Flugzeug Streiks an wichtigen Drehkreuzen sowie ein regionaler Bahn Streik legen den Verkehr lahm. Was können Anlagenbauer und Maschinenbauer also tun, wenn ein wichtiger Vor-Ort-Termin zur Wartung oder Entstörung ansteht, sie dringend verreisen müssten und kurzfristig absolut keine Alternative buchen können?

Der Stillstand einer Produktionsanlage kostet Unternehmen oft zehntausende Euro am Tag. Warten ist keine Option. Genau in solchen kritischen Momenten greift unsere Cloud Software. Anstatt auf die nächste Verbindung am Folgetag zu warten, ermöglicht tele-LOOK eine sofortige Remote-Experten-Unterstützung im Bereich Anlagenbau.

Wissen digital an den Ort des Geschehens bringen

Wenn die Experten nicht reisen können, müssen sie ihr Wissen digital an den Ort des Geschehens bringen. Als spezialisierte Live-Video-Support Software für technische Ferndiagnose verbindet unsere Anwendung den Spezialisten am Schreibtisch direkt mit dem Techniker oder dem Endkunden an der Maschine.

Das Besondere an diesem Ansatz: Der Anwender vor Ort benötigt keine App-Installation. Ein Klick auf einen Einladungslink per SMS genügt, und die sichere Video-Verbindung steht. Da der Schutz von sensiblen Betriebsgeheimnissen im industriellen Umfeld höchste Priorität genießt, ist tele-LOOK konsequent als DSGVO-konforme Video-Support-Lösung für deutsche Unternehmen konzipiert. Wir speichern keine Videostreams und hosten alle Daten sicher innerhalb Europas.

Effizienz im Außendienst steigern

Wie lässt sich der Alltag für Support-Teams dadurch konkret effizienter gestalten? Eine Video-Support-Software für Außendienst und Techniker hilft dabei, das gefürchtete "Rätselraten am Telefon" zu beenden. Komplexe Fehlermeldungen, schwer zugängliche Bauteile oder unklare mechanische Geräusche lassen sich visuell sofort einordnen. Dank integrierter Funktionen wie Zeigern und Markierungen im eingefrorenen Live-Bild (Whiteboard-Funktion) agiert unsere Anwendung als beste Live-Support-Software mit AR-Funktionen für Industrie-Anforderungen.

Letztlich fungiert tele-LOOK als effektive Software zur Reduzierung von Service-Einsätzen durch Video. Unnötige Zweitanfahrten wegen fehlender Ersatzteile werden vermieden, und die Lösungsquote beim ersten Kontakt (First Time Fix Rate) steigt spürbar an. Weitere Details finden Sie in unserer Produktinfo zu tele-LOOK.

Wichtige KPIs zur Messung der Video-Assistenz

Um den Erfolg einer solchen Umstellung für den technischen Kundenservice greifbar und messbar zu machen, lohnt sich ein Blick auf die betriebswirtschaftlichen Daten. Wichtige KPIs sind beispielsweise die messbare Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit pro Ticket (Average Handling Time), die eingesparten Fuhrpark- und Reisekosten sowie vor allem die gestiegene Kundenzufriedenheit.