So einfach funktioniert Live-Video-Support im Browser.
Kein App-Download für Kunden, kein Schulungsaufwand für Monteure. In nur drei Klicks sehen Sie live das Problem vor Ort – und leiten die Lösung remote per virtuellem Laserpointer an.
Auftragsvorklärung & Vorabdiagnose: Servicetechniker senden einen sicheren Einmal-Link per SMS oder E-Mail an das Smartphone des Kunden. Mit nur einem Klick öffnet sich der Live-Video-Call direkt im mobilen Standard-Browser – zu 100 % ohne App-Download, ohne Registrierung und 100 % DSGVO-konform auf deutschen Servern. Keine Hürden für Kunden, keine Weitergabe privater Mitarbeiter-Handynummern und sofortige Fehlerlokalisierung mit dem interaktiven tele-Punkt.
Auswertung aus über 5.000 Live-Support-Sessions: Der schwellenlose Verbindungsaufbau per Einmal-Link entscheidet über Erfolg oder Abbruch des Fernsupports.
Ferndiagnose-Tool: In 3 Schritten zur Lösung
Drei intuitive Klicks von der ersten Störungsmeldung bis zur lückenlos dokumentierten Behebung.
SMS-Einladungslink senden
Der Techniker oder Meister generiert im Dashboard mit 1 Klick einen sicheren Einladungs-Link und sendet ihn per SMS oder E-Mail an das Smartphone des Kunden.
Kunde klickt & öffnet (Ohne App)
Der Kunde tippt auf den Link. Die Videositzung startet sofort im mobilen Browser (Safari, Chrome). Keine App-Installation, kein Login, kein Passwort.
Sehen & Remote Anleiten
Das HD-Videobild startet sofort. Mit dem tele-Punkt Live-Zeiger, Standbild-Freeze und Flashlight leiten Sie den Kunden oder Monteur zielgenau an.
Die 4 Kernfunktionen im Video-Detail
Präzise Ferndiagnose-Tools, die speziell für den rauen Arbeitsalltag im Handwerk und Service entwickelt wurden.
tele-Punkt – Der interaktive Live-Zeiger
Klicken Sie auf Ihrem Monitor auf ein Ventil oder Bauteil: Der Kunde sieht sofort einen präzisen farbigen Laserpointer auf seinem Smartphone-Display. Schluss mit ungenauen Telefon-Erklärungen.
HD-Schnappschüsse & Standbild-Freeze
Nehmen Sie per Mausklick gestochen scharfe HD-Fotos von Typenschildern, Zählerständen oder Rohranschlüssen auf. Bei zittriger Hand frieren Sie das Bild einfach ein.
Screensharing & Schaltplan-Einblendung
Blenden Sie dem Kunden oder Monteur Schaltpläne, Explosionszeichnungen und Ersatzteil-Kataloge direkt auf das Smartphone-Display ein – für sofortiges technisches Verständnis vor Ort.
Rechtssicheres PDF-Serviceprotokoll
Nach jedem Anruf erstellt tele-LOOK automatisch ein strukturiertes PDF-Protokoll inklusive Gesprächsdauer, HD-Beweisfotos und Techniker-Notizen – fertig zur Übergabe an ERP- und Handwerkersoftware.
Warum professioneller Kundendienst WhatsApp ablöst
Die Nutzung privater WhatsApp-Nummern für Kundenkontakte gefährdet die DSGVO-Konformität des Betriebs und belastet Mitarbeiter in ihrer Freizeit. tele-LOOK trennt Privates und Geschäftliches zu 100 %.
- Private Handynummern der Monteure sind Kunden bekannt
- Telefonate nach Feierabend und am Wochenende
- Kontaktdaten und Fotos fließen auf Drittserver
- Keine revisionssichere Ablage im Betrieb
- 100 % DSGVO-konform auf zertifizierten deutschen Servern
- Keine Weitergabe privater Rufnummern von Mitarbeitern
- Sicherer Einmal-Link direkt im Smartphone-Browser
- Automatisches PDF-Serviceprotokoll für Kundenakte und ERP
Messbare Resultate für Ihren Service
Faktenbasierte Entlastung für Meister, Disponenten und Kundenbetreuer.