Das virtuelle Fernrohr zum Kunden
Sehen. Verstehen. Lösen.
Im Kundenservice mit Live-Video-Support werden Kundenanliegen live, visuell und ohne Missverständnisse gelöst.
Live-Video-Support
Service der nicht Aufhält, sondern weiter bringt.
tele-LOOK ist eine pragmatische Cloud-Lösung, die eine direkte visuelle Verbindung zu Ihrem Kunden schafft. Anstatt lange zu erklären, sehen Ihre Servicemitarbeiter sofort, was der Kunde vor Ort sieht.
Das Ergebnis ist eine schnellere, präzisere Fehleranalyse. Ihre Mitararbeiter sparen nicht nur wertvolle Zeit und reduzieren unnötige Anfahrten, sondern steigern nebenbei auch messbar die Kundenzufriedenheit, weil Probleme schneller und beim ersten Kontakt gelöst werden können.
Lesen Sie mehr mehr dazu in einer aktuellen Case Study auf unserem Service Blog.
Customer-Service
ohne Anfahrt, ohne Umwege
Schnelle Lösungen
Durch die effektive Überbrückung von Sprach- und Kompetenzdefiziten wird ein Servicefall schnell und effizient gelöst mit unserer cloud bassierten Kundenservice Software
Fachkräftemangel entgegenwirken
Mit bestehendem Personal können mehr Anfragen bearbeitet werden – auch komplexe Fälle, ohne dass Expert:innen vor Ort sein müssen.
Kurze Stillstandszeiten
Technische Probleme werden in Echtzeit analysiert und behoben. Zeitnahe Wiederherstellung der Funktionstüchtigkeit minimiert Ausfallszeiten.
Ortsunabhängig einsetzbar
Service-Mitarbeiter können durch Echtzeitunterstützung mit Visual Support Servicefälle von jedem Ort mit Internetverbindung bearbeiten. Fast so, als wären sie vor Ort.
Visual Support Software
In Echtzeit sehen, was der Kunde sieht. Visuelle Verbindung, die interaktive Unterstützung und präzise Problem Analyse vereinfacht. Technische Anliegen werden schneller verstanden und effizient gelöst.
Lösungsorientiert und pragmatisch
Durch visuelle Kommunikation werden Probleme direkt erfasst und effizient gelöst – ohne überladene Funktionen, sondern mit genau den Tools, die im Servicefall wirklich weiterhelfen.
Den Kundenservice Ihres Unternehmens durch Live Video Support optimieren
Service-Optimierungen mit tele-LOOK
Skalierbarkeit ohne Personalaufbau
Wachsende Serviceanforderungen lassen sich mit tele-LOOK bewältigen, ohne sofort neue Mitarbeitende einstellen zu müssen. Die vorhandenen Teams werden durch visuelle Remote-Unterstützung effizienter.
Omnichannel-Kundenservice gezielt ergänzen
tele-LOOK erweitert bestehende Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat oder E-Mail um einen visuellen Echtzeitkanal. So wird aus reiner Informationsweitergabe eine echte Problemlösung, genau dort, wo Sprache allein nicht reicht.
Kundenservice als Wettbewerbsvorteil
Visuelle Unterstützung per Video ermöglicht schnellere und gezieltere Problemlösungen. Ein Unterschied, der im direkten Vergleich mit klassischem Support (von Mittbewerben) ein Entscheidungskriterium sein kann.
Für Aktuelle Infos
Unser Gewinnervideo
Freiburger Innovationspreis 2023
Neben dem Service Management Preises 2017 des Kundendienstverbands Deutschland wurde tele-LOOK im Jahr 2023 mit dem Freiburger Innovationspreis ausgezeichnet!
Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, denn sie würdigt unsere Bemühungen, ein einfaches aber effizientes Tool für den Kundenservice zu entwickeln.
Interne Expertise auf Abruf
Service wird besser, wenn Wissen in Echtzeit vernetzt wird
Stellen Sie sich vor: Ein Techniker auf der Baustelle steht vor einer kniffligen Herausforderung. Statt wertvolle Zeit mit Anfahrten oder umständlichen Telefonaten zu verlieren, kann er oder sie jetzt sofort einen erfahrenen Kollegen per Live-Videoanruf zuschalten. Der Experte sieht durch die Kamera des Technikers direkt, worum es geht, und kann präzise Anweisungen geben. Und das Beste daran? Dank der integrierten Dokumentationsfunktion wird die geleistete Hilfe automatisch erfasst und kann später nachvollzogen werden. Das spart nicht nur Zeit und Nerven, sondern sorgt auch dafür, dass knifflige Situationen schnell und effizient gelöst werden.
Auch bei Kundenanliegen ist die Expertise via tele-LOOK Gold wert. Benötigt ein Servicemitarbeiter interne Unterstützung bei einem komplexen Problem, kann er oder sie ganz einfach weitere Experten zum Live-Videoanruf hinzuziehen. Dieser externe Spezialist kann aus der Ferne Einblicke geben, Lösungen vorschlagen und so dazu beitragen, dass das Kundenanliegen schnell und zur Zufriedenheit gelöst wird. Das bedeutet weniger Wartezeiten für den Kunden und eine höhere Lösungsquote im Erstkontakt.
Kundenstimme
"In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen“
