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SHK-Notdienst 2.0: Effiziente Ferndiagnose vor der Abfahrt
Der Anruf kommt meist zur unpassendsten Zeit: Draußen ist es eiskalt, und die Heizung ist ausgefallen. Für jeden SHK-Betrieb beginnt nun ein Wettlauf gegen die Zeit. Der traditionelle Prozess ist bekannt: Der Kunde beschreibt das Problem am Telefon so gut er kann, ein Techniker wird losgeschickt, steht oft im Stau und stellt vor Ort fest, welches Ersatzteil fehlt oder welches Spezialwerkzeug benötigt wird. Das Resultat: ein zweiter Anfahrtstermin, ein unzufriedener Kunde und ineffizient genutzte Arbeitszeit.
Bei tele-LOOK sind wir überzeugt, dass dieser Prozess deutlich effizienter gestaltet werden kann und der SHK Notdienst effizienter gestaltet werden kann. Moderne Kommunikationsmittel ermöglichen es, den Notdienst auf ein neues Level zu heben.
Der klassische SHK-Notdienst Einsatz: Eine Kette von Unbekannten
Schauen wir uns den Ablauf eines typischen Notdienst-Einsatzes genauer an:
- 1.Fehlermeldung per Telefon: Der Kunde versucht, die Geräusche oder den Fehlercode der Heizung, der Wärmepumpe, des Ofens etc. zu beschreiben. Oft gehen hier wichtige Details durch ungenaue Beschreibungen verloren bzw. wer schon mal ein Geräusch beschrieben oder sogar selbst versucht hat das Geräusch nachzuahmen, weiß wie schwierig das sein kann.
- 2.Techniker fährt los: Auf Basis einer vagen Vermutung packt der Techniker Standardmaterialien ein und macht sich auf den Weg. Wertvolle Zeit geht du
rch die Anfahrt verloren. - 3.Diagnose vor Ort: Erst am Einsatzort kann der Experte das Problem genau identifizieren. Häufig stellt sich heraus, dass ein spezifisches Ersatzteil nicht im Fahrzeug ist.
- 4.Zweite Anfahrt: Der Techniker muss zum Großhändler oder zurück ins Lager fahren, das Teil besorgen und einen zweiten Termin mit dem Kunden vereinbaren.
Dieser Ablauf ist nicht nur für den Kunden frustrierend, sondern bindet auch erhebliche Ressourcen im Betrieb. Jeder zusätzliche Einsatz kostet Zeit und Geld und senkt die Marge.
Effizienzsteigerung durch Echtzeit-Video-Assistenz für Maschinenwartung
Stellen Sie sich nun einen optimierten Prozess vor. Der Kunde ruft an, und der Disponent oder ein Meister im Büro schlägt eine sofortige Ferndiagnose vor. Mit unserer Live-Video-Support Software für technische Ferndiagnose wird dies zur Realität.
Der Ablauf des SHK Notdienst mit tele-LOOK gestaltet sich wie folgt:
- 1.Video-Anruf starten: Der Kunde erhält per SMS einen Link auf sein Smartphone. Ein Klick genügt, und schon wird eine Live-Video-Verbindung aufgebaut – ganz ohne Download oder Installation einer App.
- 2. Geführte Ferndiagnose: Der Experte im Büro sieht durch die Kamera des Kunden genau das, was dieser sieht. Er kann den Kunden anleiten, die Heizungsanlage zu zeigen, den Fehlercode am Display abzulesen oder bestimmte Geräusche aufzunehmen.
- 3.Präzise Problemanalyse: Durch unseren tele-Punkt kann der Experte millimetergenau einen Zeiger im Live-Videobild platzieren. Missverständnisse werden ausgeschlossen, da der Kunde exakt sieht, welches Bauteil, welcher Hebel oder welcher Anschluss gemeint ist.
- 4.Effiziente Einsatzplanung: Noch bevor der Techniker ins Fahrzeug steigt, ist das Problem bekannt. Das richtige Ersatzteil wird bestellt oder aus dem Lager geholt, das passende Werkzeug eingepackt. Der Einsatz wird mit allen notwendigen Informationen geplant.
Der Ablauf mit tele-LOOK gestaltet sich wie folgt:
1. Video-Anruf starten: Der Kunde erhält per SMS einen Link auf sein Smartphone. Ein Klick genügt, und schon wird eine Live-Video-Verbindung aufgebaut – ganz ohne Download oder Installation einer App.
2. Geführte Ferndiagnose: Der Experte im Büro sieht durch die Kamera des Kunden genau das, was dieser sieht. Er kann den Kunden anleiten, die Heizungsanlage zu zeigen, den Fehlercode am Display abzulesen oder bestimmte Geräusche aufzunehmen.
3. Präzise Problemanalyse: Durch unseren tele-Punkt kann der Experte millimetergenau einen Zeiger im Live-Videobild platzieren. Missverständnisse werden ausgeschlossen, da der Kunde exakt sieht, welches Bauteil, welcher Hebel oder welcher Anschluss gemeint ist.
4. Effiziente Einsatzplanung: Noch bevor der Techniker ins Fahrzeug steigt, ist das Problem bekannt. Das richtige Ersatzteil wird bestellt oder aus dem Lager geholt, das passende Werkzeug eingepackt. Der Einsatz wird mit allen notwendigen Informationen geplant.
Die Vorteile liegen auf der Hand:
Durch den Einsatz von Echtzeit Video Support zur Reduzierung von Service-Einsätzen durch Video profitieren alle Beteiligten.
Für den SHK Betrieb
Für den Endkunden
Steigerung der Erstlösungsrate (First-Time Fix Rate): Da das Problem vor der Abfahrt bekannt ist, kann der Fehler in den oft beim ersten Besuch behoben werden.
Reduzierung von Reisekosten: Unnötige Fahrten zum Kunden oder zum Großhändler entfallen. Die Routenplanung wird optimiert.
Effizienterer Personaleinsatz: Erfahrene Meister können aus dem Büro mehrere Diagnosen durchführen und so ihr Fachwissen optimal einsetzen, während die Techniker vor Ort sich auf die Reparatur konzentrieren.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Schnellere und effektivere Lösungen führen zu einer höheren Kundenbindung.
Schnellere Problemlösung: Die Heizung ist schneller wieder funktionstüchtig, da keine Zeit durch doppelte Anfahrten verloren geht.
Mehr Transparenz: Der Kunde ist live dabei, wenn der Experte das Problem analysiert und fühlt sich besser in den Prozess eingebunden.
Geringere Störung: In vielen Fällen ist nur noch ein einziger, kurzer Termin für die Reparatur notwendig.
Aus unserer Erfahrung: Ein entscheidender Wettbewerbsvorteil!
Die digitale Transformation macht auch vor dem Handwerk nicht halt. Betriebe, die auf moderne Werkzeuge wie die Echtzeit-Video-Assistenz für Maschinenwartung B2B setzen, gestalten ihre Prozesse nicht nur schlanker, sondern verschaffen sich auch einen klaren Vorteil im Wettbewerb. Die Möglichkeit, einen Notdienst-Einsatz bereits vor der Abfahrt präzise zu qualifizieren, ist ein solcher entscheidender Schritt. Es zeigt Professionalität, spart wertvolle Ressourcen und steigert nachhaltig die Zufriedenheit der Kunden.
Möchten Sie es selbst testen? Speziell für Betriebe aus der SHK-Branche bieten wir die Möglichkeit, tele-LOOK
14 Tage lang kostenlos und unverbindlich zu testen.
Gerne zeigen wir Ihnen in einer unverbindlichen Online-Vorstellung wie einfach es geht.