Ersetzen Sie ungenaue Kundenbeschreibungen durch einen 3-Minuten-Live-Blick auf Kessel, Typenschild und Störcode. Steigern Sie Ihre First-Time-Fix-Rate, entlasten Sie Ihren Notdienst und schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter – 100 % browserbasiert ohne App-Download.
Visueller Kundenservice digital bezeichnet die browserbasierte Live-Video-Verbindung zwischen SHK-Disponent und Endkunde. Ohne App-Installation liest der Fachbetrieb Kessel-Fehlercodes (z. B. Vaillant F.28, Buderus 6A) und Typenschilder vorab ab. 42 % aller Einsätze werden remote als Bagatelle gelöst oder beim ersten Vor-Ort-Termin mit dem passenden Ersatzteil behoben.
Statt blind auf die Baustelle zu fahren, rüsten Sie Ihren Betrieb mit digitaler Vorabdiagnose aus. Das spart Geld, schont Nerven und steigert die Zufriedenheit Ihres Teams.
Kunden sagen: „Die Heizung geht nicht.“ Der Monteur fährt hin und das passende Ersatzventil fehlt. Mit tele-LOOK lesen Sie Typenschild und Störcode vorab ab. Der Techniker rückt erst aus, wenn das exakte Ersatzteil im Servicefahrzeug liegt.
Samstagabend um 21 Uhr: Ein angeblicher Totalausfall ist oft nur mangelnder Wasserdruck oder eine ausgelöste Sicherung. Per Video-Blick und virtuellem tele-Punkt leiten Sie den Kunden zur Selbsthilfe an – oder verlegen den Einsatz entspannt auf Montag.
Keine privaten Handynummern Ihrer Monteure mehr an Kunden! tele-LOOK trennt Geschäftliches und Privates radikal. 100 % DSGVO-konform auf deutschen Servern, ohne WhatsApp-Abmahnrisiko und mit automatischem PDF-Protokoll fürs Handwerker-ERP.
Schluss mit stundenlanger kostenloser Telefonberatung! Etablieren Sie eine offizielle Video-Erstdiagnose für 29 bis 49 €. tele-LOOK generiert automatisch ein zeitgestempeltes PDF-Serviceprotokoll als manipulationssichere Abrechnungsgrundlage.
Erfahrene Meister müssen nicht mehr stundenlang im Stau stehen oder schwere Kessel tragen. Vom Büro aus leiten sie junge Gesellen und Azubis per Video und Markierungswerkzeug auf mehreren Baustellen gleichzeitig an.
Alle Screenshots, Typenschild-Fotos und Notizen werden auf Knopfdruck in ein kompaktes PDF exportiert. Kein Zettelchaos, keine vergessenen Dokumentationen – einfach direkt in die digitale Kundenakte übergeben.
Warum private Messenger im Handwerk teure Risiken bergen und wie tele-LOOK den Standard für rechtssichere Kundenkommunikation setzt.
| Vergleichskriterium | WhatsApp / Private Messenger | tele-LOOK Visueller Kundenservice |
|---|---|---|
| Datenschutz & DSGVO | Rechtliche Grauzone (Adressbuch-Synchronisation) | 100 % DSGVO-konform, Hosting auf deutschen Servern |
| Mitarbeiter-Privatsphäre | Monteur gibt private Mobilnummer an Kunden weiter | Keine Rufnummern-Preisgabe; sauber getrennt |
| App-Installation Kunde | Kunde & Betrieb müssen App installiert & registriert haben | 0 Sek. Installation (1-Klick-Start direkt im Browser) |
| Dokumentation & ERP | Fotos verstreut in privaten Chatverläufen | Automatisches PDF-Protokoll mit Fotos & Zeitstempel |
| Interaktive Anleitung | Unpräzise Sprachanrufe ohne Hilfsmittel | tele-Punkt: Virtueller Laserpointer im Live-Kamerabild |
| Abrechnungsnachweis | Nicht gerichtsfest oder revisionssicher | Eindeutiger Nachweis für Digitale Ersthilfe-Pauschale |
Berechnen Sie mit Ihren eigenen Kennzahlen, wie schnell sich die visuelle Vorabdiagnose für Ihr SHK-Unternehmen amortisiert.
Grundlage: Durchschnittlich 45 Min. Fahrzeitersparnis pro vermiedener Zweitanfahrt zzgl. Treibstoff- und Fahrzeugkosten (15 €).
Ohne Schulungsaufwand und ohne komplizierte Software-Einführung sofort im täglichen Service einsatzbereit.
Kunde ruft mit Störung an. Der Disponent oder Meister tippt die Mobilnummer des Kunden ein und sendet mit einem Klick einen gesicherten Einmal-Link per SMS.
Der Kunde öffnet den Link im Smartphone-Browser. Es ist keine Registrierung oder App nötig. Das Live-Kamerabild des Heizkessels wird sofort in HD übertragen.
Mit dem virtuellen Laserpointer zeigen Sie dem Kunden genau, was zu tun ist. Ein Klick erzeugt das fertige PDF-Protokoll inklusive Fotos für Ihr ERP-System.
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen zur Einführung, technischen Voraussetzungen und Abrechnung von visuellem Kundenservice.
tele-LOOK wurde speziell für den technischen Vor-Ort-Service konzipiert. Der Kunde muss keine Software installieren oder Konten anlegen. Zudem bietet tele-LOOK den patentierten tele-Punkt (virtueller Laserpointer im Bild), automatische Typenschild-Screenshots mit Lupenfunktion und die direkte Generierung manipulationssicherer PDF-Serviceberichte.
Nein, genau das ist der entscheidende Vorteil. Der Kunde muss lediglich eine SMS empfangen und auf den blauen Link tippen. Der Zugriff auf die Kamera wird im Browser mit einem Fingertipp erlaubt – einfacher als ein Foto per Messenger zu versenden.
Aus Datenschutzsicht ist das extrem riskant: WhatsApp synchronisiert ungefragt Kontaktdaten mit US-Servern. Zudem müssen Monteure ihre privaten Telefonnummern preisgeben, was zu Störungen in Feierabend und Urlaub führt. tele-LOOK arbeitet 100 % DSGVO-konform ohne Rufnummerntausch.
SHK-Betriebe bieten die Video-Auftragsvorklärung erfolgreich als „Digitale Soforthilfe“ für 29 bis 49 € an. Führt die Diagnose zu einem Reparaturauftrag vor Ort, kann die Pauschale verrechnet werden. Bei reiner Ferndiagnose ist der Kunde dankbar für die schnelle Hilfe ohne stundenlanges Warten auf einen Monteur.
Nein. Im Handwerker-Aktionstarif testen Sie tele-LOOK 7 Tage völlig kostenlos und unverbindlich. Danach nutzen Sie den Tarif für nur 19 € monatlich zzgl. MwSt. (inklusive bis zu 50 Video-Calls pro Monat), flexibel monatlich kündbar.