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Funktionsweise - Smart Simplicity


Durch Verzicht auf unnötige Funktionen und Installationen ist die Anwendung auch für technisch nicht versierte Personen einfach und intuitiv gestaltet.


Über eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internet-fähiges Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und parallel dazu auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker sieht die detaillierte Vor-Ort-Situation und navigiert mit seiner Maus einen sogenannten tele-Punkt auf beiden Displays, wodurch er die  Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“.

Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess. 

Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.

Step-by-Step Verbindungsaufbau

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