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Partnerschaft & Praxis-Case 2026

TELE-LOOK & INCATEC:
ERFOLGREICHE PARTNERSCHAFT IM DIGITALEN KUNDENSERVICE

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Fachredaktion: Regina Keller, tele-LOOK

Partner: InCaTec Gruppe (Facility Management & Carservice)

Zusammenfassung: Wie die InCaTec Gruppe den Service mit tele-LOOK optimiert

Die InCaTec Gruppe, führender Dienstleister im infrastrukturellen und technischen Facility Management sowie Fuhrparkservice, setzt von Beginn an auf tele-LOOK Live-Video-Support. Durch den 100 % browserbasierten Support ohne App klären InCaTec-Serviceteams technische Störungen an Gebäuden, Fuhrparks und Anlagen in Minuten per Smartphone-Kamera – ohne unproduktive Anfahrten und mit höchster Kundenakzeptanz.

1. Was eine gute Partnerschaft ausmacht

Manchmal braucht es genau die richtige Ergänzung, damit etwas wirklich rund wird. So wie das letzte Puzzlestück, das alles zusammenfügt. Genau das beschreibt die Zusammenarbeit zwischen der Solutiness GmbH (tele-LOOK) und der InCaTec Gruppe.

Die InCaTec Gruppe ist bereits seit Gründung der Solutiness GmbH ein geschätzter Partner. Die tägliche Praxis zeigt: Wenn digitale Software und operative Vor-Ort-Erfahrung zusammenkommen, entstehen praxiserprobte Lösungen mit echtem Mehrwert für Kunden und Techniker.

„Mit der InCaTec Gruppe als Partner können wir unsere Vision eines schlanken, digitalen Kundenservices noch konsequenter realisieren. Feedback direkt aus dem täglichen Servicealltag ist für uns unbezahlbar.“

01

Aus der Praxis

Entwickelt auf Basis realer Anforderungen im anspruchsvollen Facility Management und Fuhrparkservice.

02

100 % Ohne App

Keine App-Installation, kein Account-Zwang – der Support startet sofort im mobilen Browser per SMS.

03

tele-Punkt Marker

Präzise visuelle Markierungen ermöglichen fehlerfreie Handgriffe auch über große Distanzen.

2. tele-LOOK als gemeinsames Werkzeug im Alltag

Die Anforderungen im technischen Kundenservice haben sich grundlegend verändert: Zeit ist knapp, qualifizierte Fachkräfte sind rar – und gleichzeitig steigen die Erwartungen an sofortige Problemlösung.

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Sofortiger Live-Blick vor Ort: Statt Probleme am Telefon blind zu erraten, sieht der Supportmitarbeiter den Schadensfall direkt in HD.
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Minimierte Standzeiten: Ausfälle an Fahrzeugen und technischen Gebäudeanlagen werden in Minuten behoben.
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Lückenlose Dokumentation: Revisionssichere Standbilder sichern Qualitätsnachweise und Arbeitsberichte.

3. Warum visuelle Fernunterstützung heute unverzichtbar ist

Die Digitalisierung von Serviceprozessen ist kein Selbstzweck, sondern die Antwort auf drängende wirtschaftliche Fragen:

  • Fachkräfte gezielt entlasten: Erfahrene Experten betreuen mehr Liegenschaften und Kunden am Tag, da stundenlange Fahrten entfallen.
  • Kostensenkung & CO₂-Vermeidung: Jeder vermiedene Vor-Ort-Einsatz spart Kraftstoff, schont Fahrzeuge und reduziert Emissionen.
  • Maximale Kundenbindung: Kunden erleben moderne, unkomplizierte Soforthilfe ohne Wartezeit.

4. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In welchen Bereichen setzt InCaTec tele-LOOK primär ein?

InCaTec nutzt tele-LOOK im technischen Facility Management sowie bei InCaTec Carservice zur schnellen Schadensaufnahme und Vermeidung von Standzeiten im Fuhrpark.

Müssen Kunden oder Fahrer eine App installieren?

Nein. tele-LOOK funktioniert zu 100 % ohne App direkt im mobilen Standard-Webbrowser.

Wie können andere Unternehmen Partner oder Kunde von tele-LOOK werden?

Unternehmen können tele-LOOK 14 Tage kostenlos testen oder sich direkt für das attraktive Vertriebspartner-Programm mit Lifetime-Provision bewerben.


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