Was eine gute Partnerschaft ausmacht – und warum sie den Servicealltag mit Live-Video Support verändert

tele-LOOK als gemeinsames Werkzeug

Manchmal braucht es genau die richtige Ergänzung, damit etwas wirklich rund wird. So wie das letzte Puzzlestück, das alles zusammenfügt. Genau so lässt sich die Zusammenarbeit zwischen Solutiness und der InCaTec Gruppe beschreiben – und was sie für den digitalen Kundenservice bedeutet.

Bei Solutiness entwickeln wir Lösungen, die sich im Alltag bewähren müssen. Mittele-LOOK, unserer browserbasierten Software fürLive-Video-Support, bringen wir Menschen visuell zusammen – einfach, direkt und ohne technische Hürden. Die Anwendung funktioniert ohne App-Installation und ohne Registrierung, unabhängig vom Gerät. Für unsere Kund:innen – die wir „Service-Geber“ nennen – zählt: Die Lösung muss sofort helfen. Und genau dafür wurde tele-LOOK gemacht.

DieInCaTec Gruppe, ein führender Anbieter im technischen und infrastrukturellen Facility Management, ist bereits seit Gründung der Solutiness Partner von tele-LOOK. Sie sehen den Nutzen von tele-LOOK bei der Unterstützung im Außendienst, zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender und zur Qualitätssicherung. Gleichzeitig ist die InCaTec Gruppe auch an der Weiterentwicklung der Lösung beteiligt. Diese Verbindung aus Praxis und Technologie schafft echten Mehrwert.

Technologie funktioniert erfolgreich, wenn sie dort ansetzt, wo Menschen konkrete Herausforderungen lösen müssen. Und es zeigt sich: Wenn man ein Werkzeug wie tele-LOOK mit einer klaren Haltung entwickelt – einfach, verständlich, hilfreich – dann entstehen Lösungen, die tragen.

„Mit der InCaTec Gruppe als Partner können wir unsere Vision eines schlanken, digitalen Kundenservices noch konsequenter realisieren“, sagt unsere Geschäftsführerin Regina Keller-Sylla. „Das bedeutet für viele Unternehmen: weniger Aufwand, weniger Reibungsverluste – aber mehr Qualität im Service.“

Die Anforderungen im Kundenservice haben sich verändert: Zeit ist knapp, Fachkräfte ebenso – und gleichzeitig steigt der Anspruch an Erreichbarkeit und Qualität. Lösungen wie tele-LOOK bieten genau hier Unterstützung: Durch die audiovisuelle Verbindung im Browser lassen sich viele Anliegen sofort klären. DieFirst Time Fix Rate steigt, der Aufwand sinkt.

Und das Beste: Alles läuft direkt im Browser:keine App,kein Account,keine Hürde für Ihren Kunden. Damit begegnen wir auch der zunehmenden Zurückhaltung gegenüber zusätzlichen Anwendungen. Kurz gesagt: Der Service kommt zum Kunden – nicht umgekehrt.

Partnerschaften wie die mit InCaTec sind für uns mehr als ein Projekt. Sie zeigen, wie technische Lösungen gemeinsam weitergedacht werden können – damit der Servicealltag einfacher wird.

Wenn auch Sie Prozesse vereinfachen und Ihren Kundenservice stärken möchten, laden wir Sie herzlich ein, tele-LOOK kennenzulernen.www.tele-look.de

tele-LOOK ist ein Softwareanbieter für Live-Video-Support,kein Energie- oder Rechtsberatungsunternehmen. Wir fassen nach bestem Wissen öffentlich zugängliche Informationen und Praxiserfahrungen (z. B. der KfW, BAFA, BMWE und Fachmedien wie der DHZ) zusammen. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit. Die finale Entscheidung über Förderungsbewilligungen und rechtliche Vorgaben obliegt ausschließlich den zuständigen Behörden und Prüfstellen.

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