Einleitung: Der Notdienst-Druck im SHK-Handwerk

Sonntagabend, 21:30 Uhr bei Minusgraden: Das Notdienst-Telefon klingelt. Der Kunde meldet panisch: „Die Heizung ist komplett ausgefallen, das ganze Haus kühlt aus!“

Für den SHK-Betrieb bedeutet das: Ein Bereitschaftsmonteur muss ausrücken – inklusive Notdienstzuschlägen, Wochenendtarifen und Sicherheitsrisiken im winterlichen Straßenverkehr. Doch vor Ort stellt sich nicht selten heraus:
* Es handelte sich lediglich um einen versehentlich betätigten Notschalter.
* Die Heizung ging wegen mangelndem Wasserdruck auf Störung (was durch 1 Liter Nachspeisewasser behoben werden kann).
* Das betroffene Aggregat ist 30 Jahre alt und Ersatzteile sind am Wochenende ohnehin nicht verfügbar.

Mit einer visuellen Vorab-Diagnose per Live-Video können SHK-Fachbetriebe den Notdienst revolutionieren: Notfälle werden in 3 Minuten qualifiziert, echte Havarien sofort priorisiert und Bagatellfälle ohne teure Anfahrt gelöst.

Ablauf: Der digitale 4-Stufen-Prozess im SHK-Notdienst

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A[1. Notruf-Eingang] –> B[2. SMS-Videolink]
B –> C[3. 3-Minuten Sichtprüfung]
C –> D{Entscheidung}
D –>|Echte Havarie| E[Monteur mit Ziel-Ersatzteil fährt los]
D –>|Bedienfehler / Bagatelle| F[Soforthilfe per Video & Abrechnung]
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• Notrufeingang: Der Kunde schildert das Problem telefonisch.
• SMS-Link versenden: Der Bereitschaftsleiter sendet mit 1 Klick einen Einladungslink per SMS an das Kunden-Smartphone.
• Visuelle Inspektion: Der Kunde öffnet den Link im Browser. Der Meister prüft:
• * Fehlercode auf dem Kessel-Display (z. B. Störung F28, E10).
• * Manometer-Druckanzeige (unter 1,0 bar?).
• * Leckage-Stelle und Wasseraustrittsmenge.
• Gezielte Entscheidung:
• * Fall A (Echter Notfall): Monteur nimmt das benötigte Spezialteil direkt mit.
• * Fall B (Bagatelle): Kunde füllt unter visueller Anleitung den Wasserdruck nach oder entstört das Gerät. Der Einsatz vor Ort entfällt.

Die Praxis-Checkliste: Notfall vs. Aufschiebbar

| Situation beim Kunden | Visueller Befund per Video | Maßnahme des Betriebs |
|—|—|—|
| Heizung bleibt kalt | Manometer zeigt 0,4 bar, Kessel verriegelt | Kunde füllt Wasser unter Video-Anleitung auf ➔ Problem in 5 Min. behoben |
| Brennerstörung F-Code | Zündbaustein defekt, Kesseltyp Baujahr 1998 | Ersatzteil am Wochenende nicht lieferbar ➔ Termin für Montagmorgen disponieren |
| Rohrbruch / Wasser austritt | Hauptabsperrhahn unklar, Wasser läuft | Meister zeigt per optischem Zeigepunkt sofort den richtigen Absperrhahn ➔ Schaden eingedämmt |
| Gasaustritt / Geruch | Sicherheitsrelevanter Gefahrenbereich | Sofortige Anweisung zum Lüften, Gashahn sperren & Notdienst/Netzbetreiber entsenden |

Rechtliche & sicherheitstechnische Spielregeln

• Keine Ferndiagnose bei Gefahrenlagen: Bei akutem Gasgeruch, Brandgefahr oder statischen Schäden gelten unverändert die behördlichen Sicherheitsvorschriften.
• Abrechnung von Video-Support im Notdienst: Fachbetriebe können den qualifizierten Video-Erstcheck als eigenständige Serviceleistung oder Notdienst-Vorabprüfung transparent abrechnen.
• DSGVO & Vertraulichkeit: Da Videoübertragungen in private Wohnräume blicken, muss die Software (wie tele-LOOK) ohne Speicherung privater Medien auf Techniker-Handys und über deutsche Server laufen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann der Kunde den Video-Call auch ohne technisches Vorwissen starten?
Ja. Der Kunde benötigt weder einen App-Store noch ein Benutzerkonto. Ein Klick auf die SMS genügt, um das Smartphone-Kamerabild verschlüsselt zu übertragen.

Lässt sich der Zeitaufwand für den Video-Support abrechnen?
Ja. Immer mehr Betriebe führen eine transparente Pauschale für die „digitale Störungsvorklärung“ ein, die bei einem anschließenden Reparaturauftrag verrechnet werden kann.

Welche Internetverbindung ist beim Kunden erforderlich?
Eine normale 4G/LTE-Mobilfunkverbindung oder Standard-WLAN im Keller reicht dank automatischer Bitraten-Anpassung vollkommen aus.

> ⚠️ Wichtiger Hinweis: tele-LOOK ist kein Beratungsunternehmen. Wir fassen nach bestem Wissen öffentlich zugängliche Informationen und Praxiserfahrungen (z. B. der KfW, BAFA, BMWE und Fachmedien wie der DHZ) zusammen. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit. Die finale Entscheidung über Förderungsbewilligungen und rechtliche Vorgaben obliegt ausschließlich den zuständigen Behörden und Prüfstellen.

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