Nonsense Calls – also Serviceanfragen ohne echten technischen Hintergrund oder mit unklarer Problemstellung – belasten Support-Hotlines und Außendienst-Teams täglich. Sie binden Ressourcen, verursachen unnötige Kosten und verlängern Wartezeiten für echte Notfälle. Genau hier setzt tele-LOOK an: Mit der browserbasierten Live Video Support Lösung lassen sich solche Anfragen effizient vorsortieren, visuell prüfen und qualifizieren – bevor Zeit und Geld in unnötige Einsätze fließen.

tele-LOOK ermöglicht eine direkte visuelle Verbindung zum Kunden oder Anwender, ohne App-Installation oder technischen Aufwand. Innerhalb von Sekunden kann das Service-Team per Live-Video prüfen, ob tatsächlich ein technisches Problem vorliegt oder ob es sich um eine Fehlbedienung, ein Anwendungsproblem oder schlicht ein Missverständnis handelt. So werden Nonsense Calls schnell identifiziert, korrekt eingeordnet und je nach Bedarf weitergeleitet oder direkt gelöst – ganz ohne Fahrtkosten, Wartezeiten oder unnötige Eskalationen.

Besonders im technischen Kundendienst und im Außendienstumfeld rechnet sich dieser Ansatz schnell: Jeder vermiedene Vor-Ort-Einsatz spart nicht nur Fahrtkosten, sondern auch wertvolle Arbeitszeit. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit, weil echte Störungen schneller behandelt werden können. Die Mitarbeiter im Service profitieren ebenso, da sich ihre Einsätze stärker auf reale Herausforderungen konzentrieren – motivierender und effektiver.

tele-LOOK schafft damit eine kosteneffiziente Möglichkeit, die Servicequalität zu steigern, Nonsense Calls drastisch zu reduzieren und gleichzeitig die Effizienz des gesamten Supportprozesses zu erhöhen. Unternehmen, die auf moderne, videobasierte Supportlösungen setzen, gewinnen nicht nur Kontrolle über ihre Ressourcen zurück, sondern stärken auch ihre Position im Wettbewerb – mit smarter Digitalisierung statt überlasteten Hotlines.