Manchmal braucht es genau die richtige Ergänzung, damit etwas wirklich rund wird. So wie das letzte Puzzlestück, das alles zusammenfügt. Genau so lässt sich die Zusammenarbeit zwischen Solutiness und der InCaTec Gruppe beschreiben – und was sie für den digitalen Kundenservice bedeutet.

tele-LOOK als gemeinsames Werkzeug

Bei Solutiness entwickeln wir Lösungen, die sich im Alltag bewähren müssen. Mit tele-LOOK, unserer browserbasierten Software für Live-Video-Support, bringen wir Menschen visuell zusammen – einfach, direkt und ohne technische Hürden. Die Anwendung funktioniert ohne App-Installation und ohne Registrierung, unabhängig vom Gerät. Für unsere Kund:innen – die wir „Service-Geber“ nennen – zählt: Die Lösung muss sofort helfen. Und genau dafür wurde tele-LOOK gemacht.

Die InCaTec Gruppe, ein führender Anbieter im technischen und infrastrukturellen Facility Management, ist bereits seit Gründung der Solutiness Partner von tele-LOOK. Sie sehen den Nutzen von tele-LOOK bei der Unterstützung im Außendienst, zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender und zur Qualitätssicherung. Gleichzeitig ist die InCaTec Gruppe auch an der Weiterentwicklung der Lösung beteiligt. Diese Verbindung aus Praxis und Technologie schafft echten Mehrwert.

Aus der Praxis – für die Praxis

Technologie funktioniert erfolgreich, wenn sie dort ansetzt, wo Menschen konkrete Herausforderungen lösen müssen. Und es zeigt sich: Wenn man ein Werkzeug wie tele-LOOK mit einer klaren Haltung entwickelt – einfach, verständlich, hilfreich – dann entstehen Lösungen, die tragen.

„Mit der InCaTec Gruppe als Partner können wir unsere Vision eines schlanken, digitalen Kundenservices noch konsequenter realisieren“, sagt unsere Geschäftsführerin Regina Keller-Sylla. „Das bedeutet für viele Unternehmen: weniger Aufwand, weniger Reibungsverluste – aber mehr Qualität im Service.“

Warum visuelle Fernunterstützung heute so wichtig ist

Die Anforderungen im Kundenservice haben sich verändert: Zeit ist knapp, Fachkräfte ebenso – und gleichzeitig steigt der Anspruch an Erreichbarkeit und Qualität. Lösungen wie tele-LOOK bieten genau hier Unterstützung: Durch die audiovisuelle Verbindung im Browser lassen sich viele Anliegen sofort klären – die First Time Fix Rate steigt, der Aufwand sinkt.

Und das Beste: Alles läuft direkt im Browser – keine App, kein Account, keine Hürde. Damit begegnen wir auch der zunehmenden Zurückhaltung gegenüber zusätzlichen Anwendungen. Kurz gesagt: Der Service kommt zum Kunden – nicht umgekehrt.

Ein Blick nach vorn

Partnerschaften wie die mit InCaTec sind für uns mehr als ein Projekt. Sie zeigen, wie technische Lösungen gemeinsam weitergedacht werden können – damit der Servicealltag einfacher wird.

Wenn auch Sie Prozesse vereinfachen und Ihren Kundenservice stärken möchten, laden wir Sie herzlich ein, tele-LOOK kennenzulernen.

 www.tele-look.de