SMART SERVICES & FERNDIAGNOSE:
EFFEKTIVER RESSOURCENEINSATZ IM KUNDENDIENST
Moderne Smart Services und digitale Ferndiagnose-Tools ermöglichen es Service-Dienstleistern und Maschinenbauern, technische Störungen in Echtzeit aus der Ferne zu analysieren und zu lösen. Über 100 % browserbasierten Live-Video-Support (ohne App) wird der Kunde vor Ort mit seinem Smartphone zum verlängerten Arm des Remote-Experten. Mithilfe des tele-Punkt Markers werden Fehlbedienungen und Bauteildefekte in unter 3 Minuten identifiziert – ohne zeitraubende Vor-Ort-Anfahrten.
1. Service 4.0: „smart & convenient“ statt „analog & zeitraubend“
Stehen Maschinen oder Heizungsanlagen still, ist sofortiges Handeln gefordert. Doch klassische Vor-Ort-Einsätze binden wertvolle Fachkräfte-Ressourcen im Reiseverkehr und verursachen hohe Stillstandskosten beim Kunden.
Guided Self-Service
Kunden beheben Bagatellen und Einstellfehler sicher unter visueller Anleitung des Experten.
tele-Punkt Marker
Präzise visuelle Zeiger leiten Bediener millimetergenau auf Standbildern an.
100 % Ohne App
Start per 1-Klick-SMS direkt im Smartphone-Browser ohne jeglichen Download-Aufwand.
2. Das fehlende Puzzlestück in der Service-Strategie
3. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was unterscheidet tele-LOOK von teuren Datenbrillen (Smart Glasses)?
Datenbrillen erfordern hohe Anschaffungskosten, Schulungen und Ladezyklen vor Ort. tele-LOOK nutzt das ohnehin vorhandene Smartphone des Kunden oder Werkers ohne jegliche App-Installation.
Wie funktioniert die Bedienung für ältere oder technisch unerfahrene Kunden?
Der Kunde muss lediglich auf einen Link in einer SMS tippen und den Kamerazugriff erlauben. Alle Steuerungen (Zoom, Taschenlampe, tele-Punkt) führt der Techniker aus der Ferne durch.
Welche Bandbreite wird für den Video-Stream benötigt?
tele-LOOK optimiert die Datenrate automatisch. Bereits eine stabile 3G/4G-Mobilfunkverbindung genügt für ein flüssiges Bild und hochauflösende Standbild-Schnappschüsse.
Einsatzbereit in unter 60 Sekunden
Transformieren Sie Ihren Kundendienst in smarte Smart Services.
Starten Sie jetzt mit tele-LOOK.
Sparen Sie Reisekosten, lösen Sie Störungen in Minuten und begeistern Sie Kunden per Smartphone-Kamera ohne App.