tele-LOOK Intuitive Handhabung ohne App oder Installation
So einfach wie möglich - für Alle!
Verbindungsaufbau binnen 1 Minute
Durch Verzicht auf unnötige Funktionen und Installationen ist die Anwendung auch für technisch nicht versierte Personen einfach und intuitiv gestaltet.
Über eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internet-fähiges Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und parallel dazu auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker sieht die detaillierte Vor-Ort-Situation und navigiert mit seiner Maus einen sogenannten tele-Punkt auf beiden Displays, wodurch er die Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“.
Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess.
Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.
Der Kunde vor Ort erhält per SMS einen Direktlink auf sein Smartphone.
Der Kunde vor Ort erhält per SMS einen Direktlink auf sein Smartphone.
Mit einem Fingertipp öffnet sich der audiovisuelle LIVE Video-Stream im Web-Browser auf dem Kunden-Smartphone.
Die Kamera des Smartphones überträgt das Bild simultan auf das Display von Kunden und Techniker.
Der Techniker macht sich in Echtzeit einen detaillierten Eindruck von der Situation vor Ort.
Vom PC aus führt der Techniker den Kunden vor Ort mit dem mausgesteuerten tele-Punkt Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess.
Während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick Fern-Fotos mitsamt Zeitstempel und optionalen Text-Bemerkungen und generiert daraus ein automatisiertes, lokal speicherbares PDF zur Dokumentation des Vorganges.
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