Einfach Initiierung ohne APP aus Sicht des Service-Nehmers
tele-LOOK Funktionsweise
Verbindung binnen einer Minute
stay connected
Die Anwendung ist benutzerfreundlich gestaltet, ohne unnötige Funktionen und Installationen, um auch technisch unerfahrenen Personen eine einfache und intuitive Nutzung zu ermöglichen.
Durch eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internetfähiges Smartphone. Mit einem Fingertipp öffnet sich im Web-Browser ein LIVE Video-Stream, auf dem der Kundendienst-Techniker zu sehen ist. Die Kamera des Smartphones überträgt simultan den Video-Stream auf das Smartphone-Display des Kunden und den PC des Service-Gebers.
Steuerung mit dem tele-PUNKT
Durch die Navigation mit einer Maus kann der Techniker die Kameraperspektive und die Handbewegungen des Kunden „fernsteuern“. Mithilfe von optischen und akustischen Anweisungen führt der Techniker den Kunden schrittweise durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess, ähnlich wie mit einem Zeigefinger. Während des Gesprächs erstellt der Techniker per Mausklick hochauflösende Fern-Fotos, die mit Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. Die Einhaltung der DSGVO, Datensparsamkeit und die Speicherung in einem deutschen Rechenzentrum gewährleisten die Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
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