Die Anwendung ist benutzerfreundlich gestaltet, ohne unnötige Funktionen und Installationen, um auch technisch unerfahrenen Personen eine einfache und intuitive Nutzung zu ermöglichen.
Durch eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internetfähiges Smartphone. Mit einem Fingertipp öffnet sich im Web-Browser ein LIVE Video-Stream, auf dem der Kundendienst-Techniker zu sehen ist. Die Kamera des Smartphones überträgt simultan den Video-Stream auf das Smartphone-Display des Kunden und den PC des Service-Gebers.