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tele-LOOK Intuitive Handhabung ohne App oder Installation

So einfach wie möglich - für Alle!

Verbindungsaufbau binnen 1 Minute

Durch Verzicht auf unnötige Funktionen und Installationen ist die Anwendung auch für technisch nicht versierte Personen einfach und intuitiv gestaltet. Über eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internet-fähiges Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und parallel dazu auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker sieht die detaillierte Vor-Ort-Situation und navigiert mit seiner Maus einen sogenannten tele-Punkt auf beiden Displays, wodurch er die Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“.
Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess. Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.

Der Kunde vor Ort erhält per SMS einen Direktlink auf sein Smartphone. 

tele-LOOK Video Support ohne Installation direkt mit Service Mitarbeiter verbinden

Der Kunde vor Ort erhält per SMS einen Direktlink auf sein Smartphone. 

tele-LOOK Video Support ohne Installation direkt mit Service Mitarbeiter verbinden

Mit einem Fingertipp öffnet sich der audiovisuelle LIVE Video-Stream im Web-Browser auf dem Kunden-Smartphone. 

tele-LOOK tele-Punkt

Die Kamera des Smartphones überträgt das Bild simultan auf das Display von Kunden und Techniker.

tele-LOOK Live Video Support

Der Techniker macht sich in Echtzeit einen detaillierten Eindruck von der Situation vor Ort.

tele-LOOK Mitarbeiter effektiv einsetzen

Vom PC aus führt der Techniker den Kunden vor Ort mit dem mausgesteuerten tele-Punkt Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess. 

tele-LOOK Visual Service Support Handwerk und Industrie

Während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick Fern-Fotos mitsamt Zeitstempel und optionalen Text-Bemerkungen und generiert daraus ein automatisiertes, lokal speicherbares PDF zur Dokumentation des Vorganges.

tele-LOOK Kundenservice aus der Ferne via Visual Support

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