Der 360°-Blick im Kundenservice

Kundenanliegen durch Video-Support

Sehen. Verstehen. Lösen

Mit Video Support erkennen Ihre Experten visuell binnen Sekunden, was tatsächlich beim Kunden vor Ort los ist, und entscheiden gezielt: remote lösen oder Einsatz planen.

Erfahren Sie mehr zu Live-Video Support und Service-Monetarisierung und sehen Sie wie einfach und pragmatisch Video Support sein kann.

Nach der Registrierung wird Ihr Nutzer-Account innerhalb eines Werktages freigeschaltet.

Reisekosten Einsparung

0 %

Hohe Kundenzufriedenheit

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schnellere Falllösung

0 %

Service-Alltag Erleichtern

Das Ende des Rätselratens am Telefon

Vage Beschreibungen führen zu teuren Fehlern. Diese Probleme kosten Sie täglich Effizienz und Geld.

Keine Missverständnisse

Ihr Kunde beschreibt ein Problem, aber es wird anderst interpretiert. So wird ein einfacher Fall zur komplizierten und langwierigen Angelegenheit.

Keine Fehlfahrten

Ein Techniker fährt zum Kunden, nur um festzustellen, dass das Problem anders ist als gedacht oder ein Teil fehlt. Ergebnis: zweite Anfahrt.

Ressourcen optimieren

Ihre besten Experten verbringen wertvolle Zeit im Auto für Probleme, die per Video in wenigen Minuten hätten gelöst werden können.

So einfach ist der tele-LOOK Workflow. Keine Hürden für Sie oder Ihre Kunden.

Sehen statt raten. In 3 einfachen Schritten.

Link senden

Sie senden Ihrem Kunden einen Link per SMS oder E-Mail direkt aus der tele-LOOK Oberfläche.

Kunde klickt

Der Kunde öffnet den Link im Browser seines Smartphones. Keine App. Kein Login. Kein Stress.

Problem sehen

Sie sehen sofort durch die Kamera des Kunden, können Fotos machen und das Problem präzise diagnostizieren.

Kundenservice entlastung

Weniger Kosten. Mehr Effizienz. Bessere Entscheidungen

Wettbewerbsvorteile

Kosten drastisch senken
Erstlösungsquote (FTFR) steigern
Kundenerlebnis verbessern
Fachkräfte entlasten & fördern
Team-Wissen skalieren
Effizienz maximieren

tele-LOOK Use-Cases

Flexibel für unzählige Anwendungsfälle

Flexibel für unzählige Anwendungs-Fälle

Vom Maschinenbau bis zur Versicherung, tele-LOOK optimiert Prozesse überall dort, wo ein Blick aus der Ferne entscheidend ist.

Technischer Support & Kundenservice

Qualifizieren Sie Supportfälle in Sekunden. Mit dem Live-Video sehen Sie sofort, ob es sich um einen Anwenderfehler oder einen echten Defekt handelt. Leiten Sie Kunden bei einfachen Problemlösungen an, anstatt einen Techniker zu schicken. Ergebnis: Eine höhere Erstlösungsquote und zufriedenere Kunden.

Schadens- & Qualitätsmanagement

Beschleunigen Sie die Begutachtung von Schäden und Reklamationen. Ihr Kunde zeigt Ihnen den Schaden live per Smartphone-Kamera. Sie machen Screenshots als rechtssichere Dokumentation und können sofort die nächsten Schritte einleiten. Ideal für Versicherungen, Immobilienverwaltungen und das produzierende Gewerbe.

Vertrieb im Außendienst & Erstberatung

Qualifizieren Sie Anfragen visuell, ohne reisen zu müssen. Lassen Sie sich die Einbausituation, Maße oder Gegebenheiten vor Ort zeigen. So erstellen Sie präzisere Angebote, sparen unnötige Erstbesuche und können mehr potenzielle Kunden in kürzerer Zeit beraten.

Team-Kollaboration & Schulung

Verbinden Sie Ihre Experten im Büro mit den Kollegen vor Ort. Ein erfahrener Meister kann einen jungen Techniker anleiten, als stünde er daneben. Das fördert den Wissenstransfer, verhindert Fehler und macht Ihr gesamtes Team schlagkräftiger.

Zufriedene Kunden

Was unsere Kunden sagen

Bewertet mit 5 von 5

In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen

Service, der nicht aufhält, sondern weiter bringt.

Berechnen Sie Ihren ROI

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie weitere Fragen? Rufen Sie an:

0731 85 07 42 20

Braucht mein Kunde wirklich keine App

Nein, absolut nicht. Das ist der größte Vorteil. Ihr Kunde klickt nur auf einen Link und die Videoübertragung startet direkt im Webbrowser seines Smartphones. Es ist keine Installation, kein Konto und kein technisches Wissen auf Kundenseite nötig.

Auf welchen Geräten funktioniert tele-LOOK

tele-LOOK funktioniert auf Ihrer Seite auf jedem Computer (PC, Mac, Laptop, Tablet) mit einem modernen Webbrowser. Auf der Kundenseite funktioniert es auf allen gängigen Smartphones (iOS, Android), ebenfalls direkt im Browser.

Was kostet tele-LOOK nach der Testphase?

Wir bieten einfache und transparente Preismodelle an, die auf der Anzahl Ihrer Techniker basieren. Schon eine einzige vermiedene Servicefahrt pro Monat deckt in der Regel die Kosten für einen Techniker. Eine detaillierte Preisübersicht finden Sie auf unserer Preisseite.

Was genau ist tele-LOOK

tele-LOOK ist eine pragmatische Cloud-Lösung, die eine direkte visuelle Verbindung zu Ihrem Kunden schafft. Anstatt lange zu erklären, sehen Ihre Servicemitarbeiter sofort, was der Kunde vor Ort sieht.

Das Ergebnis ist eine schnellere, präzisere Fehleranalyse. Ihre Mitararbeiter sparen nicht nur wertvolle Zeit und reduzieren unnötige Anfahrten, sondern steigern nebenbei auch messbar die Kundenzufriedenheit, weil Probleme schneller und beim ersten Kontakt gelöst werden können.

Bereit, Service-Einsätze per Video Support zu lösen?

Testen Sie tele-LOOK kostenlos und unverbindlich. Erleben Sie selbst, wie einfach und effizient Ferndiagnose sein kann.