Corona – Aktion: Virtueller Service per Smartphone auch in Krisenzeiten

Arbeitsfähig in 24 Stunden – SaaS (Service 4.0 as a Service) – keine Investition, Zusatzhardware, Vorbereitung, Installation, Software oder APP notwendig. Rufen Sie uns an: 0761 76 99 97  0.

 

 

Fern-Service 4.0 tele-LOOK:
Kosteneffiziente Sofort-Hilfe per Smartphone

Sind Ihre Produkte funktionsbeeinträchtigt, ist Eile geboten. Eine sofortige Diagnose ermöglicht Ihnen kurze Service-Lösungen:

 

Mit Hilfe von tele-LOOK können Kundendienst-Techniker in einer Minute einen audiovisuellen tele-Dialog mit dem Kunden vor Ort aufbauen, um sich ein fundiertes Bild von der Situation zu machen und unverzüglich Lösungen einzuleiten – ohne Anfahrt, Zeitverlust und vor allem: kosteneffizient.

 

Das mit dem renommierten KVD Service-Management-Preis ausgezeichnete webbasierte Fern-Service Tool tele-LOOK ermöglicht es Herstellern und Service-Dienstleistern, sofort und unabhängig von Stand- und Einsatzort eine Fehlerdiagnose, professionelle Auftragsvorklärung und die Behebung von Bedienfehlern durchzuführen.

Erstbesuch sparen

tele-LOOK – das Auge vor Ort

Das hochverfügbare Fern-Service Tool verbindet Sie (Service-Geber) auf digitalem Wege unverzüglich mit Ihrem Kunden (Service-Nehmer) und ermöglicht Ihnen, technische Probleme aus der Distanz binnen Minuten zu lösen, als wäre der Kundendienst-Techniker direkt vor Ort. Mit tele-LOOK erhalten Unternehmen einen audiovisuellen Draht zum Kunden: Schon bei der ersten Kontaktaufnahme durch den Kunden sind die Techniker in der Lage, sich über einen LIVE Video-Stream per Kunden-Smartphone einen realistischen Überblick zu verschaffen, das Problem zu identifizieren oder gar eine (Teil-) Lösung herbeizuführen. Eine aufwändige und zeitverzögerte Vor-Ort-Diagnose kann dadurch in vielen Fällen entfallen. Darüber hinaus können Bedienfehler sofort erkannt, einfach und direkt behoben werden. Und sollte die Problemstellung doch eine Vor-Ort-Reparatur notwendig machen, ist durch die objektive Auftragsvorklärung eine optimale Vorbereitung sichergestellt.

 

Der Mehrwert von tele-LOOK für Service-Dienstleister und deren Kunden:  

 

Für den Service-Geber (Support Ihres Unternehmens):

Für Ihre Kunden (Service-Nehmer):

  • Unverzüglich einsatzbereit, hoch verfügbar

  • Schafft Voraussetzung für sofortige Fehlerbehebung

  • Sofortige Kostensenkung durch Reduzierung der Fahrtkosten

  • Unverzügliche, fundierte Auftragsvorklärung, Diagnose

 oder (Teil-) Lösung

  • Umwandlung unproduktiver Anfahrts-Zeit in wertschöpfende

  • Verkürzung des Service-Prozesses, keine Wartezeit für

 Arbeitszeit

Anfahrt / Termine

  • Schnellere und kostengünstigere Auftragsvorklärungen

  • Hohe Kundenzufriedenheit durch verbesserten Service

  • Mehr Aufträge in weniger Zeit fertig stellen: Höhere Produktivität

  • Service sofort nutzbar, geringste Anforderungen

 und Service-Auslastung

  • Ermöglicht schnellere Fakturierung

  • Ermöglicht professionelles Erstgespräch

  • Niedriger Investitionsaufwand (SaaS), ROI oft im nächsten

  • Minimale Ausfallzeiten

 Monat erreicht

  • Frühe Erkennung und Behebung von Bedienfehlern

  • Gewährleistet professionellen Service bereits im Erstgespräch

  • USP gegenüber Wettbewerber

  • Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

  • Intuitive Kommunikation und Vermeidung von Missverständnissen

  • Automatische Vorgangsdokumentation mit HD-Bildern zur

 Unterstützung der Kunden- und Projektverwaltung

  • Personalentlastung und Abbau Personalmangel

 

 

 

Die Funktionsweise folgt dem Prinzip von SMART SYMPLICITY: damit Jeder mit Jedem möglichst einfach kommunizieren kann - auch bei Kompetenz- oder Sprachdefiziten auf Kundenseite

Über eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internet-fähiges Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und parallel dazu auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker sieht die detaillierte Vor-Ort-Situation und navigiert mit seiner Maus einen sogenannten tele-Punkt auf beiden Displays, wodurch er die  Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“. Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess. Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.

Was dürfen wir für Sie tun?

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Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG:

Solutiness GmbH
Alte Breisacher Str. 14 a
79112 Freiburg

Geschäftsführer:

Klaus Plüher

Kontakt:

Telefon: +49 761 76 99 97-0
E-Mail: info@tele-look.com

Registrierung:

Eintragung im Handelsregister.
Registergericht: Amtsgericht Freiburg i. Br.
Registernummer: 714335

Umsatzsteuer-ID:

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz: DE305720076

Konzept, Text und Design

Münchrath. Die Werbeschmiede

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