Corona – Aktion: Virtueller Service per Smartphone auch in Krisenzeiten

Arbeitsfähig in 24 Stunden – SaaS (Service 4.0 as a Service) – keine Investition, Zusatzhardware, Vorbereitung, Installation, Software oder APP notwendig. Rufen Sie uns an: 0761 76 99 97 0.

Fern-Service 4.0 tele-LOOK:
Kosteneffiziente Sofort-Hilfe per Smartphone

Sind Ihre Produkte funktionsbeeinträchtigt, ist Eile geboten. Eine sofortige Diagnose ermöglicht Ihnen kurze Service-Lösungen:

Mit Hilfe von tele-LOOK können Kundendienst-Techniker in einer Minute einen audiovisuellen tele-Dialog mit dem Kunden vor Ort aufbauen, um sich ein fundiertes Bild von der Situation zu machen und unverzüglich Lösungen einzuleiten – ohne Anfahrt, Zeitverlust und vor allem: kosteneffizient.

Das mit dem renommierten KVD Service-Management-Preis ausgezeichnete webbasierte Fern-Service Tool tele-LOOK ermöglicht es Herstellern und Service-Dienstleistern, sofort und unabhängig von Stand- und Einsatzort eine Fehlerdiagnose, professionelle Auftragsvorklärung und die Behebung von Bedienfehlern durchzuführen.

Bitte scrollen

tele-LOOK – das Auge vor Ort

Das hochverfügbare Fern-Service Tool verbindet Sie (Service-Geber) auf digitalem Wege unverzüglich mit Ihrem Kunden (Service-Nehmer) und ermöglicht Ihnen, technische Probleme aus der Distanz binnen Minuten zu lösen, als wäre der Kundendienst-Techniker direkt vor Ort. Mit tele-LOOK erhalten Unternehmen einen audiovisuellen Draht zum Kunden: Schon bei der ersten Kontaktaufnahme durch den Kunden sind die Techniker in der Lage, sich über einen LIVE Video-Stream per Kunden-Smartphone einen realistischen Überblick zu verschaffen, das Problem zu identifizieren oder gar eine (Teil-) Lösung herbeizuführen. Eine aufwändige und zeitverzögerte Vor-Ort-Diagnose kann dadurch in vielen Fällen entfallen. Darüber hinaus können Bedienfehler sofort erkannt, einfach und direkt behoben werden. Und sollte die Problemstellung doch eine Vor-Ort-Reparatur notwendig machen, ist durch die objektive Auftragsvorklärung eine optimale Vorbereitung sichergestellt.

Der Mehrwert von tele-LOOK für Service-Dienstleister und deren Kunden:

Für den Service-Geber (Support Ihres Unternehmens):		Für Ihre Kunden (Service-Nehmer):
Unverzüglich einsatzbereit, hoch verfügbar		Schafft Voraussetzung für sofortige Fehlerbehebung

Sofortige Kostensenkung durch Reduzierung der Fahrtkosten		Unverzügliche, fundierte Auftragsvorklärung, Diagnose
		oder (Teil-) Lösung
Umwandlung unproduktiver Anfahrts-Zeit in wertschöpfende		Verkürzung des Service-Prozesses, keine Wartezeit für
Arbeitszeit		Anfahrt / Termine
Schnellere und kostengünstigere Auftragsvorklärungen		Hohe Kundenzufriedenheit durch verbesserten Service

Mehr Aufträge in weniger Zeit fertig stellen: Höhere Produktivität		Service sofort nutzbar, geringste Anforderungen
und Service-Auslastung
Ermöglicht schnellere Fakturierung		Ermöglicht professionelles Erstgespräch

Niedriger Investitionsaufwand (SaaS), ROI oft im nächsten		Minimale Ausfallzeiten
Monat erreicht
Frühe Erkennung und Behebung von Bedienfehlern

Gewährleistet professionellen Service bereits im Erstgespräch

USP gegenüber Wettbewerber

Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Intuitive Kommunikation und Vermeidung von Missverständnissen

Automatische Vorgangsdokumentation mit HD-Bildern zur
Unterstützung der Kunden- und Projektverwaltung
Personalentlastung und Abbau Personalmangel

• • • • •

Die Funktionsweise folgt dem Prinzip von SMART SYMPLICITY: damit Jeder mit Jedem möglichst einfach kommunizieren kann - auch bei Kompetenz- oder Sprachdefiziten auf Kundenseite

Über eine SMS erhält der Service-Nehmer vor Ort einen Direktlink auf sein internet-fähiges Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und parallel dazu auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker sieht die detaillierte Vor-Ort-Situation und navigiert mit seiner Maus einen sogenannten tele-Punkt auf beiden Displays, wodurch er die Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“. Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess. Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.