visuelle Auftragsvorklärung in der Disposition:
Erst sehen, dann fahren.
Direktantwort für Disponenten & Serviceleiter:
Unter visueller Auftragsvorklärung in der Kundendienst-Disposition versteht man den standardisierten 3-Minuten-Vorab-Check per Live-Video im Smartphone-Browser des Kunden, um vor der Transporter-Abfahrt Fehlercode, Dringlichkeit und benötigte Ersatzteile exakt zu verifizieren. Dies verhindert bis zu 42% aller unnötigen Fehlfahrten und hebt die First-Time-Fix-Rate auf über 90%.
Trennen Sie echte Störungen von 2-Minuten-Bagatellen: Statt Monteure auf Verdacht durch den Berufsverkehr zu schicken, schaltet sich die Disposition per Einmal-Link direkt auf das Smartphone des Kunden. So werden Baugruppen und Typenschilder vorab geprüft, Fehlteile eliminiert und bis zu 180 € pro vermiedener Fehlfahrt gespart.
✓ Kein App-Download für den Kunden. ✓ 100% passende Ersatzteile. ✓ Entlastung der Meister im Büro.
Auftragsvorklärung-Protokoll erstellt
Typenschild und Fehlerbild erfasst – Techniker fährt mit 100% passendem Teil los!
Das 4-Stufen-Ampelsystem der visuellen Auftragsvorklärung
So teilt Ihr Dispositions-Team eingehende Störungen in unter 3 Minuten treffsicher ein:
Bagatellen & Fernanleitung
Wasserdruck nachfüllen, Reset-Taste betätigen, Absperrhahn öffnen, Thermoschutz zurücksetzen.
Einsatz mit verifiziertem Teil
Echtes Ersatzteil defekt (z.B. Pumpe, Sensor, Zündelektrode). Typenschild und Baugruppe sind per HD-Foto erfasst.
Meister vs. Geselle vs. Azubi
Komplexe Steuerungs-/Regelungsprobleme verlangen Spezialisten; Routine-Wartungen werden an Gesellen/Azubis disponiert.
Gefahr & Wasserschaden
Rohrbruch, Gasgeruch, Ausfall industrieller Kühlung. Disponent leitet den Kunden sofort zur Notabschaltung an.
Die 5 Kontrollpunkte der visuellen Auftragsvorklärung
In 3 Minuten am Bildschirm alle einsatzkritischen Parameter erfassen:
Display & Fehlercode
Exakte Diagnose von Fehlercodes und Blinkmustern (z.B. Vaillant F.28, Viessmann F4, Buderus 6A). Kein Raten am Telefon.
Typenschild & Baujahr
HD-Foto der Seriennummer direkt ins ERP übertragen. Verhindert falsche Baugruppen-Bestellungen zu 100%.
Manometer & Druckwerte
Liegt der Druck unter 1,0 bar? Anleitung zum Nachfüllen über tele-Punkt spart die gesamte Anfahrt.
Bauliche Zugänglichkeit
Kriechkeller, Dachschräge, Deckenhöhe? Der Techniker weiß vorab, ob Leitern, Hebebühnen oder 2 Mann nötig sind.
Sicherheitsprüfung
Stromlos schalten, Leckagemengen einschätzen und Schutzmaßnahmen verifizieren, bevor jemand den Gefahrenbereich betritt.
Spart bis zu 90 Minuten Transporter-Fahrzeit pro Einsatz!
Fehlfahrten- & Fuhrparkkosten-Rechner
Ermitteln Sie das jährliche Einsparpotenzial für Ihren Betrieb durch visuelle Auftragsvorklärung.
✓ Vermiedene Fehlfahrten: 360 Fahrten / Jahr
✓ Amortisation der Lizenz: < 3 Tage
Typische Auftragsvorklärung-Fälle in der Disposition
So entscheidet die Disposition am Bildschirm über Ausfahrt vs. Sofortlösung.
(Kachel berühren oder mit der Maus überfahren ↻)
Heizungsstörung im Winter
🟢 Ampel Grün: Druckmangel
Hover / Tippen für Details ↻SHK Kundendienst
Manometer zeigt 0,6 bar. Disponent leitet den Kunden per Laserzeiger zum Nachfüllhahn. Heizung läuft nach 3 Minuten wieder.
Gewerbekühlung Ausfall
🟡 Ampel Gelb: FTF-Einsatz
Hover / Tippen für Details ↻Kälte- & Klimatechnik
Kondensatpumpe blockiert. Typenschild per Video fotografiert. Techniker nimmt direkt das passende Ersatzaggregat mit.
Aufzugsstörung & Schacht
🔴 Ampel Rot: Express-Einsatz
Hover / Tippen für Details ↻Aufzugsservice
Türkontakt verklemmt. Disponent erfasst die Etagenposition und entsendet sofort den nächstgelegenen Notdienst-Techniker.
FI-Schalter löst aus
🟢 Ampel Grün: Verbraucher
Hover / Tippen für Details ↻Elektro-Kundendienst
Fehlerhafter Außenstrahler per Ausschlussverfahren in 3 Min. isoliert. FI bleibt drin, Stromversorgung im Haus wiederhergestellt.
Anlagenstillstand OEM
🟠 Ampel Orange: SPS-Experte
Hover / Tippen für Details ↻Maschinenbau & Automation
Blinkcodes der SPS per HD-Snapshot analysiert. Disponent schickt gezielt den Software-Ingenieur statt des Mechanikers.
Mieter-Meldung / Hausverwaltung
🟢 Ampel Grün: Bedienung
Hover / Tippen für Details ↻Facility Management
Thermostatventil im Sommerbetrieb arretiert. Disponent zeigt die Entriegelung per Video. Handwerkeranfahrt entfällt komplett.
Transparente Preise für Ihre Disposition
Bereits ab der ersten vermiedenen Fehlfahrt hat sich tele-LOOK im Monat vollständig bezahlt gemacht.
Ideal für erste Auftragsvorklärung-Tests.
- ✓ Browserbasiert (Keine App)
- ✓ Live-Video + Audio
- ✓ HD-Fernfotos & Protokoll
- ✓ tele-Punkt Live-Zeiger
- ✓ 5 Calls pro Monat
Perfekt für kleine Handwerksbetriebe.
- ✓ Alles aus Free
- ✓ Screensharing
- ✓ 25 Calls pro Monat
- ✓ Team-Sharing möglich
Mehr Auftragsvorklärung-Calls & Kunden-SMS.
- ✓ Alles aus Core
- ✓ 50 Calls pro Monat
- ✓ Custom Messaging & SMS
- ✓ Team-Sharing möglich
Unlimitierte Auftragsvorklärung für Kundendienst-Flotten.
- ✓ Alles aus Power
- ✓ Unlimitierte Calls
- ✓ Priority 24/7 Support
- ✓ 14 Tage kostenlos testen
Für Leitstände & überregionale Flotten.
- ✓ Unbegrenzte Nutzer
- ✓ Alle Ultimate-Features
- ✓ ERP- & Disposition-API
- ✓ Individuelles Onboarding
visuelle Auftragsvorklärung in der Kundendienst-Praxis
Die wichtigsten Fragen rund um Auftragsvorklärung-Protokoll, Fehlfahrten-Reduktion und Disposition.
Fachbeitrag der tele-LOOK Redaktion (Solutiness GmbH) unter fachlicher Leitung von Regina Keller. Praxiswissen für Disponenten, Serviceleiter und Handwerksmeister zur Vermeidung von Fehlfahrten und Optimierung der First-Time-Fix-Rate im technischen Kundendienst.