Verkaufszahlen durch digitale Point of Sale Beratung steigern
Verkaufszahlen durch digitale Point of Sale Beratung steigern
In einer Welt, in der Online-Shopping immer mehr an Bedeutung gewinnt, haben Einzelhändler Schwierigkeiten, Kunden in ihre Geschäfte zu locken. Zeitmangel und die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen, sind nur einige Gründe dafür. Viele Kunden informieren sich daher im Internet über Produkte und kaufen sie online. Das führt oft zu Fehlkäufen oder Kunden weichen zu anderen Anbietern aus. Eine digitale POS-Beratung durch Remote-Experten kann Abhilfe schaffen, indem sie den Point of Sale (POS) kostengünstig auf beliebige Örtlichkeiten erweitert, die Kommunikationskanäle zum Kunden verbessert und die Kundenkontaktfläche erweitert.
Niederschwelliger Zugang zum POS durch QR-Codes
Durch das Scannen eines QR-Codes auf physischen oder elektronischen Displays kann jeder Ort zum POS werden. Der Zugang zum POS via Smartphone ist niederschwellig und einfach. Innerhalb von Sekunden können sich potenzielle Kunden mit Remote-Experten verbinden und sich aus der Ferne beraten lassen. Der klassische POS kann dadurch nahezu endlos erweitert werden, auch weil er der Eigen-Online-Beratung ähnelt. Vorteil für den Anbieter: Aus dem positiv empfundenen Beratungsprozess heraus kann der Kunde direkt zum Abschluss geführt werden.
Im Dialog mit Remote-Experten oder -Beratern werden Kunden fachlich dort abgeholt, wo Lücken bestehen oder auf attraktive Vorteile hingewiesen werden kann. Der Kunde spricht mit einem Experten für genau dieses Produkt und Lösungen werden gemeinsam gefunden, um den Kauf abzuschließen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt gekauft wird, ist hoch, weil die positive Erfahrung direkt in den Kaufprozess geleitet wird. Auch am klassischen POS kann ein Remote-Experte beraten, falls kein physischer Verkäufer verfügbar ist oder das Wissen für die Fragestellung nicht ausreicht.
Die digitale Beratung durch Remote-Experten kann auch zur internen Schulung genutzt werden. Aushilfskräfte oder Mitarbeiter können jederzeit per Video-Dialog Hilfe von Remote-Experten in Fragen erhalten, die ihre Kompetenz übersteigen. Remote-Experten schaffen Abhilfe, wenn saisonbedingt weniger Personal verfügbar ist. So können auch beratungsintensive Zeiten bewältigt werden. Durch die digitale Beratung muss nicht mehr eine Fülle von Personal geschult werden, sondern nur die Remote-Experten, die zudem an beliebigen POS eingesetzt werden können.
Die digitale Beratung durch Remote-Experten lohnt sich auch monetär für das Unternehmen, da sie dazu beitragen kann, dass kaufwillige Personen aufgrund von Personalmangel keine Beratung erhalten. Die digitale Beratung über Remote-Berater ermöglicht eine ortsunabhängige Beratung, die mehr Umsatz generieren kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die digitale POS-Beratung durch Remote-Experten eine effektive und kostengünstige Möglichkeit bietet, den Point of Sale zu erweitern und die Kundenbindung zu stärken. Die Möglichkeit, jederzeit und von überall aus Beratung in Anspruch zu nehmen, schafft eine neue Art von Kundennähe und kann somit dazu beitragen, den Umsatz zu steigern. Unternehmen sollten sich daher intensiv mit dieser innovativen Möglichkeit auseinandersetzen und überlegen, wie sie diese in ihre Verkaufsstrategie integrieren können.