Live-Video-Support
Maschinenstillstand zeitnah mit Video-Support beheben.
Live. Visuell. Direkt beim Kunden.
Stillstände kosten Zeit, Geld und Nerven. Mit tele-LOOK bringen Sie Ihre Prozesse schneller wieder ins Laufen – per Live Video Support direkt im Browser. Ob Produktionsstörung, Maschinenfehler oder Rückfragen bei der Inbetriebnahme: Ihre Techniker und Kunden erhalten sofort visuelle Unterstützung – ohne Anfahrt, ohne App, ohne Wartezeit.
Weniger Ausfallzeiten
Reduzieren Sie teure Stillstände durch sofortige visuelle Unterstützung – Probleme werden schneller erkannt und behoben, noch bevor ein Techniker anreisen muss.
Schnellere Lösungen
Dank Live Video Support über den Browser erhalten Kunden und Serviceteams in Sekundenschnelle Hilfe – ohne App, ohne Installation, ohne Zeitverlust.
Mehr Effizienz
Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse, vermeiden Sie unnötige Anfahrten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Teams durch gezielte Fernunterstützung.
Service-Call mit tele-LOOK mit tele-LOOK
Mit tele-LOOK verbinden sich Techniker:innen und Kund:innen in Echtzeit per Live-Video – ganz ohne App. Per Link startet der visuelle Support direkt im Browser. Die Kamera des Smartphones oder Tablets zeigt das Problem vor Ort, während der Support aus der Ferne visuell mitverfolgt, anleitet und Lösungen bietet. So können viele Servicefälle sofort beurteilt und oft direkt gelöst werden – ganz ohne Anfahrt.
Für Aktuelle Infos
Ihr Wettbewerbsvorteil beginnt hier
Nutzen Sie tele-LOOK, um kritische Ausfallzeiten Ihrer Kunden zu minimieren, Reparaturprozesse zu beschleunigen und Ihre Servicekapazitäten effizienter zu nutzen.
Gerne zeigen wir IHnen eine Live-Demo!
Service wird besser, wenn Wissen in Echtzeit vernetzt wird
Mit tele-LOOK begleiten Servicemitarbeiter:innen Serviceanliegen per Live-Videoanruf direkt am Gerät. Probleme lassen sich schneller erkennen, einfache Fehler oft unmittelbar beheben, ohne dass ein Vor-Ort-Termin nötig ist. Das entlastet nicht nur das Serviceteam, sondern spart auch Zeit und Ressourcen.
Ein häufig unterschätzter Hebel im Kundenservice ist die Möglichkeit, bei Bedarf sofort Fachexpertise dazuzuschalten.
Diese Funktion hat in der Praxis große Wirkung, denn Rückfragen lassen sich direkt klären, Techniker:innen können schwierige Situationen souverän lösen, es muss nicht mehrfach wegen des selben Falls angerufen werden denn Entscheidungen können zeitnah getroffen werden.
Kundenstimme
"In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen“
Die häufigst gestellten Fragen
tele-LOOK ist eine browserbasierte Live-Video-Support-Lösung für technischen Kundenservice, Fernwartung und interne Abstimmungen. Sie ermöglicht es, Probleme per Video zu analysieren und zu lösen – ohne Vor-Ort-Einsatz, ohne App, ohne Installation.
-Schnellere Problemlösung dank direkter visueller Kommunikation
-Kostenreduktion durch vermiedene Anfahrten
-Entlastung des Personals – Schnell zu lösende Fälle können dirket abgeschlossen werden
-Höhere Kundenzufriedenheit durch Soforthilfe
-Schneller ROI, meist schon nach einem eingesparten Vor-Ort-Termin
Zunächst einmal benötigen Sie eine tele-LOOK Lizenz. Ihr Kunde erhält über Ihre Servicefachkraft einen Link – ein Klick in die SMS startet die Session im Browser. Währenddessen können beide Seiten live über die Kamera kommunizieren, Bilder aufnehmen, kommentieren und Anweisungen geben. Ihr Kunde benötigt keinen Account oder Softwareinstallation.
tele-LOOK fokussiert sich klar auf die sachliche Problemlösung. Deshalb wird die Hauptkamera des Kunden/Service-Nehmers genutzt. Das Gesicht wird nicht gezeigt.
Für Sie als Service-Geber: Sie können ortsunabhängig und geräte- und betriebssystemunabhängig arbeiten. tele-LOOK benötigt eine aktive Internetverbindung und einen Browser.
Der Service-Nehmer: Benötigt ein Gerät mit Kamera (z. B. Smartphone, Tablet, PC) und eine Internetverbindung. tele-LOOK funktioniert plattformunabhängig in allen gängigen Browsern (Chrome, Safari, Edge). Keine App, keine Downloads.
Sofort. Es gibt lediglich eine kurze Einrichtungszeit – Sie erhalten Zugang und können direkt loslegen. Da tele-LOOK intuitiv bedienbar ist, ist in der Regel keine Schulung notwendig. Auf Wunsch führen wir gerne eine Online-Einführung durch.
Neben dem klassischen Kundenservice ist tele-LOOK branchenunabhängig auch in folgenden Bereichen einsetzbar:
-Technischer Außendienst
-Qualitätsprüfung
- -Interne Freigaben / Abnahmen
-Vertrieb (Remote-Besichtigungen)
- -Auftragsvorklärungen
Ihre gleichbleibende Ansprechperson bei tele-LOOK ist die erste Anlaufstelle bei Support-Fragen.
Diese Begriffe werden oft synonym verwendet, unterscheiden sich aber in Nuancen – vor allem im technischen Fokus und der Art der Anwendung.
-Per E-Mail: info@tele-look.de
-Telefonisch: +49 (0) 761 / 76 99 97 0
Mitgliedschaften
