Persönlich. Direkt. Digital.
Kundenservice per Live-Video
Vorteile
Kurzfristig einsatzbereit
Weniger Rückfragen dank direkter Klärung
Senkung von Fahrt- und Reisezeiten für Vor-Ort-Services
Vorhandenes Personal kann effizienter eingesetzter werden
Reduzierung von Wartezeiten & Eskalationen
Ideal für erklärungsbedürftige Produkte oder Services
Barrierearme Kommunikation – z. B. durch visuelle Erklärungen
Einsatzbereiche
Vor, während oder nach dem Kauf
Flexibel und branchenübergreifend einsetzbar
tele-LOOK wird vorrangig im technischen Support eingesetzt, eignet sich jedoch grundsätzlich für unterschiedlichste Branchen und Anwendungsfälle.
Typische Einsatzszenarien sind:
Machbarkeitsprüfungen vor Ort, etwa zur Vorbereitung technischer Installationen oder Online-Begehungen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Geräten oder Systemen
Fehlersuche und Problembehebung im direkten Kontakt
Anleitung bei Wartungsarbeiten oder Serviceeinsätzen
Durch den ortsunabhängigen Zugriff lassen sich Kundenanliegen schneller und gezielter klären – ohne Medienbrüche oder lange Wartezeiten. Dies führt zu einer höheren Servicequalität und einer spürbaren Entlastung interner Ressourcen. Gleichzeitig wird ein Gesprächsprotokoll erstellt, welches in Freitextfeldern mit Status-Beschreibungen befüllt werden kann und durch Fern-Fotos den Fortschritt / Ist Zustand dokumentiert.
Integration
Schnell einsatzbereit - ohne IT-Aufwand
tele-LOOK ist eine cloudbasierte Lösung und lässt sich ohne technische Hürden in bestehende Prozesse integrieren. Der Service kann direkt über jeden gängigen Webbrowser gestartet werden – unabhängig vom Gerät oder Betriebssystem. Ob Desktop, Laptop, Tablet oder Smartphone: Eine Internetverbindung genügt.
In der Regel ist keine Freigabe durch die interne IT notwendig – tele-LOOK funktioniert ganz ohne Installation oder Systemanpassung.
Auch auf Kundenseite ist der Zugang denkbar einfach: Ein Smartphone reicht aus. Es sind weder spezielle Endgeräte noch zusätzliche Hardware wie Datenbrillen erforderlich. Der Video-Service läuft reibungslos auf allen gängigen Android- und Apple-Geräten.
