Einfach Initiierung ohne APP aus Sicht des Service-Nehmers
tele-LOOK Funktionsweise
Verbindung binnen einer Minute
stay connected
tele-LOOK ermöglicht eine unkomplizierte und schnelle Verbindung zwischen Ihrem Kunden und Ihrem technischen Support. Ohne Registrierung oder Erstellung eines Accounts erhält Ihr Kunde per SMS einen Direktlink. Mit nur drei Klicks startet der Kunde den Live-Videoanruf direkt im Browser seines Smartphones. Dabei erfolgt eine simultane Videoübertragung an Ihren Servicetechniker, der die Situation vor Ort direkt am PC verfolgen kann.
Weitere Details finden Sie im anschaulichen Erklärvideo.
Steuerung mit dem tele-PUNKT
Durch die Navigation mit einer Maus kann der Techniker die Kameraperspektive und die Handbewegungen des Kunden „fernsteuern“. Mithilfe von optischen und akustischen Anweisungen führt der Techniker den Kunden schrittweise durch den Diagnose- oder Inbetriebnahme-Prozess, ähnlich wie mit einem Zeigefinger. Während des Gesprächs erstellt der Techniker per Mausklick hochauflösende Fern-Fotos, die mit Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. Die Einhaltung der DSGVO, Datensparsamkeit und die Speicherung in einem deutschen Rechenzentrum gewährleisten die Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
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