Live-Video-Support
Steigern Sie Ihre First-Call-Resolution (FCR) signifikant
Mit tele-look lösen Ihre Service-Teams Kundenprobleme im Erstkontakt.
Visuell. schnell und ohne Missverständnisse
Niedrige Erstlöserate
Kunden können das Problem am Telefon nur unzureichend beschreiben. Es kommt zu Rückrufen und Eskalationen.
Unzufriedene Kunden
Lange bearbeitungszeiten und Missverständnisse führen zu Frustration auf beiden Seiten und schaden Ihrer Kundenbindung (CSAT)
Hohe Servicekosten
Unnötige oder falsch vorbereitete Technikereinsätze verursachen massive Kosten, die vermeidbar wären.
Vom Problem
zur Lösung
in 3 Schritten
Einladen
Starten Sie den Call mit einem Klick per SMS oder Link via tele-LOOK. Ihr Kunde benötigt keine App-Installation
Sehen & Verstehen
Sehen Sie das Problem durch die Smartphone-Kamera Ihres Kunden, als wären Sie selbst vor Ort.
Visuell anleiten & lösen
Nutzen Sie den tele-Punkt um präzise Anweisungen zu geben und das Problem sofort zu lösen.
Für Aktuelle Infos
Ihr direkter Weg zu mehr Effizienz und begeisterten Kunden
Haben Sie Fragen?
Wir sind Gewinner des Freiburger Innovationspreis 2023
Neben dem Service Management Preises 2017 des Kundendienstverbands Deutschland wurde tele-LOOK im Jahr 2023 mit dem Freiburger Innovationspreis ausgezeichnet! Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, denn sie würdigt unsere Bemühungen, ein einfaches aber effizientes Tool für den Kundenservice zu entwickeln.
Weitere Einblicke in unsere Arbeit im Video.
Die häufigst gestellten Fragen
tele-LOOK ist eine browserbasierte Live-Video-Support-Lösung für technischen Kundenservice, Fernwartung und interne Abstimmungen. Sie ermöglicht es, Probleme per Video zu analysieren und zu lösen – ohne Vor-Ort-Einsatz, ohne App, ohne Installation.
Schnellere Problemlösung dank direkter visueller Kommunikation
Kostenreduktion durch vermiedene Anfahrten
Entlastung des Personals – Schnell zu lösende Fälle können direkt abgeschlossen werden
Höhere Kundenzufriedenheit durch Soforthilfe
Schneller ROI, meist schon nach einem eingesparten Vor-Ort-Termin
Zunächst einmal benötigen Sie eine tele-LOOK Lizenz. Ihr Kunde erhält über Ihre Servicefachkraft einen Link – ein Klick in die SMS startet die Session im Browser. Währenddessen können beide Seiten live über die Kamera kommunizieren, Bilder aufnehmen, kommentieren und Anweisungen geben. Ihr Kunde benötigt keinen Account oder Softwareinstallation.
tele-LOOK fokussiert sich klar auf die sachliche Problemlösung. Deshalb wird die Hauptkamera des Kunden/Service-Nehmers genutzt. Das Gesicht wird nicht gezeigt.
Für Sie als Service-Geber: Sie können ortsunabhängig und geräte- und betriebssystemunabhängig arbeiten. tele-LOOK benötigt eine aktive Internetverbindung und einen Browser.
Der Service-Nehmer: Benötigt ein Gerät mit Kamera (z. B. Smartphone, Tablet, PC) und eine Internetverbindung. tele-LOOK funktioniert plattformunabhängig in allen gängigen Browsern (Chrome, Safari, Edge). Keine App, keine Downloads.
Sofort. Es gibt lediglich eine kurze Einrichtungszeit – Sie erhalten Zugang und können direkt loslegen. Da tele-LOOK intuitiv bedienbar ist, ist in der Regel keine Schulung notwendig. Auf Wunsch führen wir gerne eine Online-Einführung durch.
- – Technischer Außendienst
- – Qualitätsprüfung
- – Interne Freigaben / Abnahmen
- – Vertrieb (Remote-Besichtigungen)
- – Auftragsvorklärungen
- vieles mehr…
Ihre gleichbleibende Ansprechperson bei tele-LOOK ist die erste Anlaufstelle bei Support-Fragen.
Diese Begriffe werden oft synonym verwendet, unterscheiden sich aber in Nuancen – vor allem im technischen Fokus und der Art der Anwendung.
-Per E-Mail: info@tele-look.de
-Telefonisch: +49 (0) 761 / 76 99 97 0
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