Sehen statt Raten.
Kundenservice neu gedacht.
Vermeiden Sie teure Fehlfahrten durch visuelle Ferndiagnose. Mit tele-LOOK verbinden Sie sich sofort per Video mit Ihrem Kunden – ganz ohne App-Installation oder nervigen Login.
Das Ende des Rätselratens.
Effizienz durch Sichtbarkeit.
Vage Beschreibungen am Telefon kosten Zeit, Geld und Nerven. Wir ändern das.
Der klassische Service-Call
- ✗ Kunde kann Problem nicht präzise beschreiben
- ✗ Techniker fährt "blind" zum Einsatzort
- ✗ Zweite Anfahrt nötig, weil falsches Ersatzteil
Mit tele-LOOK Support
- ✓ Live-Einblick in Sekunden via Smartphone
- ✓ Klare Diagnose & gezielte Ersatzteilplanung
- ✓ First Call Resolution: Fall sofort gelöst
In 3 Klicks zur Lösung
Link senden
Direkt aus tele-LOOK per SMS oder E-Mail an den Kunden.
Kunde klickt
Öffnet den Link im Browser. Keine App. Kein Login.
Problem lösen
Sie sehen das Live-Bild, machen Fotos und geben Anweisungen.
Live-Sicht: So einfach verbindet sich Ihr Kunde.
Tele-Support ist keine Ausgabe,
sondern ein Umsatztreiber.
Sparen Sie nicht nur Reisekosten. Nutzen Sie tele-LOOK zur Service-Monetarisierung. Rechnen Sie digitale Diagnosen als eigenständige Serviceleistung ab.
- ✓ Truck-Roll Vermeidung: Spart ca. 150€ - 250€ pro vermiedener Fahrt.
- ✓ Fachkräftemangel: Erfahrene Experten unterstützen Junioren remote.
ROI-Beispiel (monatlich)
Vermiedene Fahrten
2 Fahrten à 180€ Ersparnis
Kosten tele-LOOK
Lizenz pro Techniker
Monatlicher Mehrwert
Pro Mitarbeiter
Vielseitigkeit im Service
Fehlersuche
Präzise Diagnose
Sehen Sie Fehlercodes oder mechanische Defekte sofort am Bildschirm.
Inbetriebnahme
Remote Begleitung
Leiten Sie Kunden oder Techniker sicher durch die Erstinstallation.
Dokumentation
Rechtssicherheit
Erstellen Sie PDF-Protokolle mit Fotos für die lückenlose Fallakte.
Mentoring
Wissens-Transfer
Senioren im Büro coachen Junioren auf der Baustelle live per Video.
Lösungen für Ihre täglichen Service-Herausforderungen
Ein Live-Blick sagt mehr als tausend Worte. Nutzen Sie visuelle Unterstützung, um typische Engpässe im Kundendienst sofort aufzulösen.
Ersatzteil-Identifikation
Schluss mit Falschbestellungen, weil der Kunde Seriennummern oder Bauteil-Details am Telefon nicht findet. Der Kunde zeigt das defekte Bauteil einfach in die Kamera, und Ihr Fachteam identifiziert zweifelsfrei das richtige Ersatzteil.
Deeskalation & Beschwerdemanagement
Nichts beruhigt verärgerte Kunden schneller als das Gefühl: "Jemand schaut sich mein Problem jetzt sofort an". Schaffen Sie Nähe und Vertrauen durch eine persönliche, visuelle Fehleranalyse direkt am Geschehen.
First-Level-Support Filter
Vermeiden Sie, dass hochbezahlte Techniker für Trivialprobleme (z.B. "Gerät nicht eingesteckt" oder "Hahn zugedreht") ausrücken. Filtern Sie einfache Fälle per Kurz-Check am Display sofort aus und schließen Sie Tickets im Erstkontakt.
Beweissicherung & Remote-Abnahme
Dokumentieren Sie den Ist-Zustand per Foto-Shot vor Beginn einer Reparatur, um unberechtigte Schadensreklamationen abzuwehren. Bestätigen Sie zudem die einwandfreie Funktion einer Anlage per Video-Beweis.
Wissen, das Ihren Service voranbringt
In unserem Service-Blog teilen wir regelmäßig praxiserprobte Tipps, aktuelle Branchen-Trends und Strategien, wie Sie Ihren Kundendienst erfolgreich digitalisieren und monetarisieren können.
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