Kundenservice
Video-Support.
Überall einsetzbar.
Skalieren Sie Ihren Kundenservice mit unserer cloudbasierten Video Support Software. Perfekt für Callcenter, Industrie, Handel und große Service-Teams. Sehen Sie live durch die Smartphone-Kamera Ihrer Kunden – ohne App-Installation.
Video Support Software für Callcenter & Enterprise.
Egal ob im Inbound-Callcenter, beim technischen Helpdesk oder im großflächigen Industrie-Support: Unsere Lösung wächst mit Ihren Anforderungen. Als cloudbasierte Video Support Software lässt sich tele-LOOK nahtlos skalieren.
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Omnichannel Ready: Starten Sie Video-Sessions nahtlos aus bestehenden Chat-, Telefon- oder CRM-Systemen.
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Maximale Effizienz: Reduzieren Sie Gesprächszeiten im Callcenter durch sofortige visuelle Fehlererkennung.
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Weltweit verfügbar: Browserbasiert und sofort auf jedem Kunden-Smartphone einsatzbereit, völlig unabhängig vom Betriebssystem.
Der Retouren-Minimizer.
Retouren sind im E-Commerce ein massiver Kostentreiber. Mit tele-LOOK begutachten Sie reklamierte Artikel live aus der Ferne, bevor sie überhaupt zurückgesendet werden.
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Zustand live prüfen: Sehen Sie Kratzer, Defekte oder Bedienfehler direkt über die Smartphone-Kamera des Kunden.
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Sofortige Entscheidungen: Bieten Sie gezielt Preisreduktionen an oder veranlassen Sie die Entsorgung beim Kunden, um teure Rückfrachten und Logistik-Aufwand zu sparen.
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Beweissicherung: Speichern Sie Bilder des Defekts rechtssicher in der Kundenakte als automatisches Protokoll.
Retouren-Kosten senken
Beispielrechnung pro Monat
Schluss mit Blindflug im Support.
Vage Fehlerbeschreibungen am Telefon kosten Callcenter und Servicetechniker extrem viel Zeit. Mit unserer Video Support Software sehen Sie sofort, wo das Problem liegt.
Klassischer Audio-Support
- Lange Erklärungsversuche am Telefon
- Unnötige Diagnose-Fahrten im Field Service
- Niedrige First-Time-Fix-Rate durch unklare Lage
Mit tele-LOOK Video-Assistenz
- Visuelle Diagnose in Echtzeit (Cloudbasiert)
- Probleme lösen, ohne den Desk zu verlassen
- Drastisch reduzierte Average Handling Time (AHT)
In Sekunden live verbunden.
Link senden
Senden Sie dem Kunden direkt aus der Cloud-Oberfläche einen Einladungslink per SMS, WhatsApp oder Mail.
Kein Download
Der Kunde klickt auf den Link. Der Browser öffnet sich sofort – die Kamera ist direkt und ohne App startklar.
Visuelle Hilfe
Nutzen Sie Live-Video, den tele-Punkt und HD-Screenshots, um den Kunden präzise aus der Ferne anzuleiten.
Tools für den Remote-Support.
HD-Screenshots & Screen-Sharing
Frieren Sie das Bild ein und setzen Sie Markierungen auf Schaltplänen oder Bauteilen über die integrierte Screen-Sharing Funktion.
Automatisches Service-Protokoll
Nach jeder Sitzung wird automatisch ein strukturiertes Protokoll generiert – inklusive aller aufgenommenen Bilder, Zeiten und Notizen.
Sichere Cloud-Dokumentation
Speichern Sie Sitzungsprotokolle und aufgenommene Fotos DSGVO-konform direkt in Ihrer digitalen Kundenakte.
Überall einsetzbar
Unsere Video Support Software passt sich flexibel an unterschiedlichste Branchen und Unternehmensgrößen an.
Handwerk & Field Service
Vor-Diagnose
Identifizieren Sie Ersatzteile vorab visuell und vermeiden Sie unnötige Zweitfahrten.
Industrie & Maschinenbau
Remote-Abnahme
Supporten Sie B2B-Kunden oder Techniker weltweit direkt an der Maschine ohne Reisekosten.
Handel & E-Commerce
Retouren Minimieren
Begutachten Sie Reklamationen live und entscheiden Sie über Nachlässe oder Entsorgung statt Rückversand.
Callcenter & Helpdesk
Omnichannel Support
Helfen Sie Endkunden live bei Problemen, direkt integriert in Ihre Callcenter-Infrastruktur.
Häufig gestellte Fragen
Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level.
Schließen Sie sich innovativen Callcentern und Industrieunternehmen an, die ihre Service-Effizienz mit cloudbasierter Video-Software bereits maximiert haben.